Spilleren fra Østrig står over for problemer med at hæve gevinster efter kun at have modtaget €400 pr. dag fra i alt €2800. På trods af henvendelser om betalingsprocessen modtager han ingen detaljerede forklaringer, og forsøg på at hæve via Bitcoin aflyses uden grund.
Godmorgen, jeg vandt et betydeligt beløb på ovennævnte casino i weekenden før sidst.
I stedet for at modtage €1200 per dag, fik jeg kun betalt €400 per dag indtil onsdag via bankoverførsel fra de samlede gevinster på €2800.
Jeg spurgte i chatten, om udbetalingen var afhængig af VIP-status, og dette blev afvist.
I fredags spurgte jeg igen, hvorfor der ikke blev foretaget yderligere betalinger, og hvorfor beløbet var så lavt.
Svaret var "under behandling"....
Der har ikke været svar på mails sendt til support eller økonomiafdelingen. Ingen feedback overhovedet.
Jeg forsøgte også at hæve hele beløbet via Bitcoin, men udbetalingerne blev kort tid efter annulleret uden nogen forklaring.
Jeg finder det ret uhyrligt, at der ikke gives detaljerede forklaringer, der retfærdiggør nedsættelsen af udbetalingen, eller hvorfor udbetalingen ikke fortsættes.
Jeg håber, at Guru-teamet kan hjælpe mig med dette. Tak.
Kære Filler81,
Tak for din klage. Jeg er oprigtigt ked af at høre om de problemer, du oplever med iWild Casino.
Før vi går videre, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give nogle yderligere oplysninger for bedre at forstå din situation:
Dine svar vil hjælpe os med at løse dine bekymringer mere effektivt.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Nick er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
