Spilleren fra Østrig stod over for problemer med at hæve gevinster efter kun at have modtaget €400 pr. dag af i alt €2800. På trods af forespørgsler om betalingsprocessen modtog han ingen detaljerede forklaringer, og forsøg på at hæve via Bitcoin blev annulleret uden grund. Klageholdet forlængede forespørgselsperioden for at give spilleren mulighed for at svare, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Godmorgen, jeg vandt et betydeligt beløb på ovennævnte casino i weekenden før sidst.
I stedet for at modtage €1200 per dag, fik jeg kun betalt €400 per dag indtil onsdag via bankoverførsel fra de samlede gevinster på €2800.
Jeg spurgte i chatten, om udbetalingen var afhængig af VIP-status, og dette blev afvist.
I fredags spurgte jeg igen, hvorfor der ikke blev foretaget yderligere betalinger, og hvorfor beløbet var så lavt.
Svaret var "under behandling"....
Der har ikke været svar på mails sendt til support eller økonomiafdelingen. Ingen feedback overhovedet.
Jeg forsøgte også at hæve hele beløbet via Bitcoin, men udbetalingerne blev kort tid efter annulleret uden nogen forklaring.
Jeg finder det ret uhyrligt, at der ikke gives detaljerede forklaringer, der retfærdiggør nedsættelsen af udbetalingen, eller hvorfor udbetalingen ikke fortsættes.
Jeg håber, at Guru-teamet kan hjælpe mig med dette. Tak.
Kære Filler81,
Tak for din klage. Jeg er oprigtigt ked af at høre om de problemer, du oplever med iWild Casino.
Før vi går videre, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give nogle yderligere oplysninger for bedre at forstå din situation:
Dine svar vil hjælpe os med at løse dine bekymringer mere effektivt.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Naturligt
1. Kan du oplyse den nøjagtige dato, hvor din konto blev fuldt verificeret?
Blev verificeret én gang engang i 2022 og igen i weekenden før sidste 5-9.9.2024
2.Blev dine gevinster lavet med rigtige penge eller gennem en bonus?
Jeg spiller kun med rigtige penge uden bonus. Så ja alt RAW
3.Har du tidligere været i stand til at hæve din saldo i større rater?
Som allerede nævnt blev der anmodet om 1200€ i sidste uge og 1600€ var stadig på kontoen, fordi der kun kan anmodes om 3 udbetalinger på samme tid.
Jeg skrev tidligere til support og sagde, at 1200€ skal udbetales dagligt.
Af de 1200 blev der dog kun overført 400€ dagligt til og med onsdag i sidste uge (1200€).
Da 400€ blev udbetalt, bad jeg straks om yderligere 400€, hvilket betød, at 1200€ altid var i venteposition.
4.Hvor meget af udbetalingsbeløbet har du modtaget indtil videre?
I alt €2800 var planlagt til at blive udbetalt og €1200 af €400 hver blev overført i sidste uge indtil onsdag, hvorefter, trods ansøgningen, intet mere
1200€ behandles i øjeblikket, og 400€ er på kontoen.
Anden betalingsmetode via Bitcoin-krypto blev annulleret uden varsel.
Kære Filler81,
Jeg har gennemgået casinoets vilkår og betingelser, og baseret på de oplyste oplysninger, ser det ud til, at dine udbetalinger bliver behandlet i overensstemmelse med deres politikker. Som det fremgår af det vedhæftede skærmbillede, har du tilladelse til at anmode om €1.200 pr. dag i rater på €400:
Betingelserne angiver dog ikke hastigheden eller det nøjagtige tidspunkt for, hvornår disse udbetalinger vil blive behandlet, kun de betingelser, hvorunder de kan anmodes om.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
