HjemKlagesageriWild Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-problemer.

iWild Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-problemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 860 €

iWild Casino
Indsendt: 19.12.2024 | Løst : 16.01.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Østrig var ikke i stand til at hæve €860 på grund af en igangværende KYC-proces relateret til en tastefejl i hendes fødselsdato under kontoregistrering. På trods af at hun gennemførte KYC-verifikation flere gange og søgte hjælp, havde hun ikke modtaget et svar i tre måneder. Problemet blev løst, da kasinoet afsluttede verifikationsprocessen, hvilket gjorde det muligt for spilleren at hæve pengene med succes. Spillerens verifikationsstatus blev bekræftet, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Filler81,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er absolut forbudt at give falske personlige data på alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne form for handling i fremtiden og sørge for, at alle de angivne oplysninger er korrekte, før du begynder at spille.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du haft mulighed for at gennemgå de angivne personlige oplysninger under registreringen?
  • Har du forsøgt at rette oplysningerne, før du spillede med dine penge?
  • Er dette den eneste unøjagtighed i de angivne personlige oplysninger i din profil, så vidt du ved?
  • Kan du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinosupport vedrørende problemet med mig? Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Filler81, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Filler81 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede iWild Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem med verifikation.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Peter, jeg kunne pludselig hæve pengene... Men der er stadig problemet med fødselsdatoen, som desværre stadig er den 16.4 i stedet for den 15.4...


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Peter og Filler81,


Jeg vil fra min side kontakte den relevante afdeling for information og vende tilbage til dig med en løsning på denne situation. Tak for din tålmodighed.


Venlig hilsen,

iwildcasino repræsentant.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Peter og Filler81,


Tak for din tålmodighed og venten. Vi er glade for at kunne informere dig om, at din bekræftelsesproces nu er afsluttet. Bemærk venligst, at din fødselsdato forbliver uændret i de data, der er synlige for dig, men alle nødvendige oplysninger er omhyggeligt registreret i vores interne system. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker afklaring, så kontakt os venligst - vi står altid klar til at hjælpe.


Venlig hilsen,

iwildcasino repræsentant.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for opdateringen iWild Casino repræsentant.

Kære Filler81 , lad os vide, hvis dette løser dit problem, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. På forhånd tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Filler81, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Alt gik godt! Betalinger er blevet foretaget og modtaget, og verificeret status er også aktuel


Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Filler81,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere