iWild Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af gentagne bekræftelsesanmodninger.

Jeg har indsendt alle anmodede bankkontobekræftelsesdokumenter til iWildCasino flere gange i henhold til deres instruktioner, men de fortsætter med at bede om de samme oplysninger i et andet format. Min konto har €2.200, hvoraf €1.200 afventer udbetaling. Jeg har dokumenteret al kommunikation og vedhæftet deres tidligere anmodninger. Hvis problemet ikke skrider frem, vil jeg søge hjælp fra de relevante myndigheder og licensudstedelsesorganet.

Kære Joker80,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

• Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
• Hvad er det format, du uploadede dokumenterne i, og hvilket format anmodede kasinoet om?
• Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Jeg har sendt dig alle beskedudvekslingerne til din e-mail.

Venlig hilsen

Mika

Hej Tomas,

Helt skandaløst service på dette casino. Jeg sendte dem yderligere spørgsmål vedrørende behandlingen af ​​sagen, men de har ikke engang svaret på den tidligere besked, jeg sendte dem.

Jeg er begyndt at tvivle på hele kasinoets drift generelt – er det en fidus eller bevidst forsinkelse? De tror åbenbart, at jeg nok skal spille mine gevinster tilbage. Skal jeg tage mere seriøse handlinger?

Jeg har også vedhæftet mine nye meddelelsesdokumenter vedrørende kontobekræftelse, saldo og afventende udbetalinger.

Hej Tomas, jeg har nu modtaget en afklaring fra dem, og mine bankkontooplysninger er blevet bekræftet. Jeg kan hæve €1326,6, fordi gevinsterne var underlagt bonusvilkår. Jeg var dog ikke klar over bonusbetingelsen i forbindelse med gevinsterne. Jeg bekræfter sagen endeligt, når jeg har modtaget udbetalingerne på min konto. Min nuværende udbetalingsanmodning er tre gange €400, hvilket er det maksimale beløb, der kan hæves pr. dag.

Tak for opdateringen.

Jeg tjekkede de generelle bonusregler og fandt dette: https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

1.2. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonusser uden indskud modtaget i bonusshoppen: x5 af beløbet for bonus eller midler modtaget fra gratis spins (afhænger af kontoens status).

• Blev dine gevinster begrænset nøjagtigt under hensyntagen til denne casino bonusregel?

Lad mig det vide.

Hej Tomas, jeg sendte dem den besked, fordi de lovede at godkende tilbagetrækningen inden for 24 timer, men der er ikke sket noget endnu. Dette begynder at være en urimelig forsinkelse, og jeg vil have dem til at godkende min tilbagetrækning med det samme.

Hvis de ikke begynder at handle snart, skal jeg så begynde at overveje mere drastiske foranstaltninger?

Min besked kyc og iwildz support teams.

Hej, hvorfor er mine hævninger stadig ikke blevet godkendt? Jeg har nu yderligere gevinster på €5.000 på min konto, men jeg kan ikke lave nye udbetalingsanmodninger, fordi du ikke engang har behandlet mine tidligere.

Jeg kræver, at du begynder at godkende mine hævninger med det samme! Min konto er fuldt verificeret på alle måder. Der er nu gået fem dage siden mine første udbetalingsanmodninger!

Jeg kan hæve tre gange €400 pr. dag, så begynd at behandle dem nu.

Derudover skulle mine første udbetalingsanmodninger vises på min bankkonto i dag.

Tak.

Hej Tomas,

Jeg sender dig e-mail.

Hej Tomas,

Jeg har lige modtaget de første 400 € på min konto. De to andre hævninger på 400 € er ikke ankommet endnu. Jeg lavede en ekstra udbetalingsanmodning på yderligere 400 €.

Jeg vil fortsætte med at overvåge situationen. Det er en god start og viser, at de tager fat i sagen. Jeg undrer mig bare over, hvorfor de ikke godkendte alle tre af mine udbetalinger på én gang. På dette tidspunkt var jeg kun i stand til at foretage en ekstra anmodning om tilbagetrækning.

Kære Tomas, Generel udgivelse af Casino Klagesupport

Jeg er stødt på et alvorligt problem med iWildCasino, hvor de har misbrugt bonusvilkår og ulovligt beslaglagt mine gevinster. Her er et resumé af sagen:

Jeg spillede udelukkende med mine egne gevinster, så bonusvilkårene burde ikke længere gælde for min saldo.

De havde allerede tidligere trukket den bonusrelaterede del (€872,57) fra mine gevinster, hvilket bekræftede, at €1.326,60 kunne trækkes ud.

Jeg lavede tre udbetalingsforsøg på €400, hvorefter jeg spillede de resterende €126,60 med rigtige penge og vandt mere.

De behandlede kun én €400-udbetaling, mens de samtidig beslaglagde €4.872,65, med henvisning til den samme bonusklausul (1.4), som de allerede havde anvendt.

Hvorfor er dette bedrageri?

Bonusbetingelsen var allerede anvendt, uden grund til genansøgning.

Jeg blev aldrig informeret om, at efterfølgende gevinster ville være underlagt bonusvilkår.

Jeg havde allerede opfyldt alle bonuskrav uden resterende betingelser.

Kasinoets egne beskeder bekræfter, at €1.326,60 kunne trækkes ud uden begrænsninger.

Handlinger: Jeg har sendt en officiel klage med krav om:

Returnering af de beslaglagte €4.872,65 til min spillekonto eller godkendelse til udbetaling.

Øjeblikkelig godkendelse af de to resterende €400-udbetalinger.

Hvis kasinoet ikke løser dette inden for 24 timer, er jeg parat til at:

Indgiv en officiel klage til deres licensmyndighed.

Rapporter sagen til uafhængige tvistbilæggelsestjenester.

Offentliggør sagen på internationale gambling- og anmeldelsesplatforme.

Dette ser ud til at være et bevidst forsøg på at stjæle spillernes legitime gevinster. Jeg vil gerne advare andre spillere om denne praksis.

Sig til, hvis du har brug for yderligere justeringer!

Hej Tomas,

Kan du give dine kommentarer til denne situation?

Jeg har været i kontakt med iWildz Casinos KYC afdeling og support. De svarede, at de resterende to €400-hævninger vil blive behandlet den 12.2. og 15.2.

Men kan du kommentere på det andet spørgsmål, hvor de hævder at anvende bonusregel 1.4 igen? Det kan ikke være, at bonusreglen allerede er blevet anvendt én gang, og jeg har gemt deres beskeder, der bekræfter, at jeg kan hæve €1.326,60. Derudover inkluderede dette beløb allerede omsætningskravet.

Situationen er som følger: Jeg havde allerede lavet tre €400 udbetalingsanmodninger og spillede med min resterende rigtige pengesaldo på €127,60, hvilket de selv bekræftede gennem KYC-afdelingen. Med dette beløb vandt jeg mere, hvilket bringer min samlede saldo op på €5.000,25.

Det giver ingen mening, at de nu hævder, at de kan anvende bonusreglen igen og vilkårligt har beslaglagt/fjernet €4.872,65 fra min konto. Dette virker som et klart tilfælde af misbrug.

Skal jeg virkelig kontakte myndighederne for at få løst denne sag? Eller kunne du få et svar fra casinoet og officielt bevis på, at de vilkårligt kan anvende deres bonusregler? Jeg ønsker, at de fremlægger et skriftligt og officielt dokument, der klart definerer, hvad der er inkluderet i regel 1.4, og på hvilket grundlag de mener, at de kan anvende det i dette tilfælde.

Tak for din tålmodighed. Jeg er ked af at høre om den seneste udvikling. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Tomas,

Tak. Jeg vil vente og se, hvordan det går.

Hej Jakub,

Har du modtaget nogen afklaring i denne sag? Jeg har sendt dem en ny klage den 12. februar, men jeg har ikke fået et klart svar.

Nedenfor er min besked til dem:

Kære iWildCasino Support,

Tak for dit svar. Dit svar omhandler dog ikke min anmodning om specifikke beviser vedrørende konfiskationen af ​​mine 4.872,65 €. Du nævnte, at alle oplysninger er tilgængelige i min profil, men jeg har gennemgået min konto, og de ønskede dokumenter er ikke tilgængelige.

For at løse denne sag i mindelighed beder jeg venligst om følgende oplysninger skriftligt:

En fuld transaktionshistorik for min konto, inklusive indbetalinger, udbetalinger og bonusser i et klart PDF-format.

En detaljeret forklaring på, hvordan regel 1.4 gælder for min situation, i betragtning af at saldoen på €1.326,60 allerede var verificeret som rigtige penge.

Alle interne optegnelser eller beslutninger, der førte til konfiskation af mine midler.

Datoen og godkendelsen af ​​beslutningen om konfiskation af autoriseret personale.

Jeg er overbevist om, at denne situation kan løses gennemsigtigt og retfærdigt. Men da det drejer sig om en betydelig sum penge, må jeg sikre mig, at de korrekte procedurer er blevet fulgt. Hvis dette problem ikke kan løses gennem direkte kommunikation, skal jeg muligvis søge hjælp fra forbrugerbeskyttelsesbureauer og spilregulatorer for at afklare mine rettigheder.

Jeg beder venligst om dit detaljerede svar inden for to (2) hverdage, så vi kan finde en rimelig løsning uden yderligere komplikationer.

Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit hurtige svar.

Jeg håber at modtage et hurtigt svar, så jeg ved, hvor vi står.

Kære Joker80 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere iWild Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære iWild Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om den aktuelle sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning? Derudover vil jeg sætte pris på en forklaring vedrørende anvendelsen af ​​bonus max win cap, som ifølge spillerens oplysninger allerede er blevet anvendt før, når omsætningskravene for den pågældende bonus allerede er blevet slettet.

Desuden vil jeg gerne bede om de oplysninger, som spilleren bad om via e-mail den 12. februar, som refereret i deres seneste indlæg.

På forhånd tak for dit svar.

Bedste hilsner,

Kubo

Hej Kubo,

Der har ikke været nogen opdateringer vedrørende dette. Tak fordi du tog dig af dette.

Hej Kubo,

Jeg sender dig en e-mail med de fuldstændige vedhæftede filer, som jeg har indsendt til dem i klagen.

Resumé af den endelige meddelelse til iWild Casino / Altacore NV

Baggrund og oversigt

Dette er en officiel klage til iWild Casino / Altacore NV, der kræver tilbagebetaling af €4.872,65, som ulovligt er blevet tilbageholdt. Kunden har kontaktet casinoet flere gange, men har ikke modtaget noget svar eller forklaring på tilbageholdelse af midler. Da situationen fortsat er uløst, har kunden besluttet at eskalere sagen til myndigheder og tilsynsmyndigheder.

Nøglepunkter og krav

Klagen opstiller følgende krav:

Refusion på 4.872,65 €

Kunden kræver, at det fulde beløb på €4.872,65 overføres via bankoverførsel og bevis for transaktionen leveres med det samme.

Datafrigivelse i overensstemmelse med GDPR

Kunden har anmodet om person- og transaktionsdata i overensstemmelse med GDPR-reglerne. Manglende overholdelse kan resultere i en klage til databeskyttelsesmyndighederne.

Potentielle konsekvenser

Hvis iWild Casino ikke opfylder kravene, vil følgende handlinger blive taget:

Straffeefterforskning og overtrædelser af hvidvaskning af penge

Kunden har til hensigt at kontakte retshåndhævende myndigheder og myndigheder for økonomisk kriminalitet såsom Europol og Interpol vedrørende formodede overtrædelser af reglerne om hvidvaskning af penge i betragtning af sagens internationale karakter.

Regulatoriske klager

Kunden vil indgive officielle klager til spillemyndigheder såsom Malta Gaming Authority (MGA) og Curaçaos eGaming Authority for potentielle overtrædelser af licensbetingelser og uetisk forretningspraksis. Dette kan føre til suspension eller tilbagekaldelse af licens.

GDPR-klage

Kunden vil indgive en klage til European Data Protection Board (EDPB) og nationale databeskyttelsesmyndigheder, hvis kasinoet undlader at levere de ønskede data.

Forbrugerbeskyttelse og vildledende forretningspraksis

Der vil også blive indgivet en klage til forbrugerbeskyttelsesagenturer vedrørende urimelige vilkår og vildledende forretningspraksis.

Yderligere handlinger

Hvis kravene ikke opfyldes inden for den angivne frist (25. februar 2025), vil følgende handlinger blive fulgt:

Kriminalundersøgelse

Kunden er parat til at inddrage retshåndhævende og økonomiske kriminalitetsenheder i at efterforske sagen nærmere.

Regulatoriske klager

Kunden vil fortsætte med formelle klager til regulerende organer, hvilket potentielt kan føre til sanktioner mod iWild Casino.

Offentliggørelse og eksponering

Kunden er klar til at afsløre casinoets uetiske praksis gennem forbrugerbeskyttelsesplatforme og mediekanaler.

Sidste advarsel

Dette er iWild Casinos sidste mulighed for at løse denne sag frivilligt. Manglende overholdelse vil resultere i øjeblikkelig eskalering med alvorlige og irreversible konsekvenser.

Hej Kubo,

Denne situation er ved at blive fuldstændig uacceptabel. Kasinoets live chat lover gentagne gange at eskalere problemet, men alligevel sker der intet - ingen opdateringer, ingen svar via e-mail og ingen løsning. Der er nu gået næsten to uger, og de går bevidst i stå.

Hvis midlerne (€4.872,65) ikke er returneret senest fredag ​​den 21. februar 2025, vil jeg eskalere denne sag til flere myndigheder og tage retslige skridt:

Curacao eGaming (CEG) – Licensovertrædelsesklage

Kasinoet opererer under en Curacao-licens, og jeg vil indgive en formel klage til Curacao eGaming vedrørende deres manglende overholdelse af udbetalinger og reagere tilstrækkeligt.

Klageformular: https://www.curacao-egaming.com/complaints/

Jeg vil levere fuldstændige beviser, inklusive chatudskrifter, indbetalings- og udbetalingshistorik og deres gentagne manglende handling.

Interpol & Europol – Straffeklage for bedrageri og mulig hvidvaskning af penge

I betragtning af denne sags mistænkelige karakter vil jeg indgive en strafferetlig klage til Interpol og Europol.

Der vil også blive indgivet en anmeldelse til det finske politi, som kan eskalere sagen til internationale myndigheder.

ECC-Net (European Consumer Centre) – Overtrædelse af forbrugerbeskyttelsen

Da dette involverer uretfærdig og vildledende forretningspraksis, vil jeg indgive en klage til EU Consumer Protection Network (ECC-Net).

Indgivelse af klage: https://www.ecc.fi/

Offentlig eksponering og Casino Watchdog-rapporter

Hvis der ikke gives nogen løsning, vil jeg advare andre spillere gennem Trustpilot, AskGamblers, Casinomeister og andre anmeldelsesplatforme.

Kasinoets afvisning af at behandle legitime udbetalinger vil blive dokumenteret og delt offentligt.

Kasinoet håber klart, at ved at udsætte længe nok, vil jeg give op – men det vil ikke ske. Hvis de ikke løser dette inden for deadline, vil jeg sikre, at denne sag får maksimal juridisk og offentlig opmærksomhed.

Detaljer om klage:

iWild Casino har uretmæssigt konfiskeret mine penge og lukket min konto i et forsøg på at undgå ansvar.

Uretfærdig fondskonfiskation

Min saldo på €4.872,65 blev ulovligt taget uden nogen ordentlig forklaring.

Kasinoet anvendte fejlagtigt deres bonusvilkår (klausul 1.4) på ​​pengemidler med rigtige penge.

Jeg anmodede om min fulde spilhistorik (6.-7. februar 2025), men modtog intet svar.

Live Chat-bedrag og manglende respons

Siden den 7. februar 2025 har jeg kontaktet support flere gange via live chat og e-mail.

Live chat-agenter lovede gentagne gange at eskalere sagen, men gjorde intet.

Mine e-mails forbliver ubesvarede.

Kontolukning efter at have nævnt juridisk handling

Jeg informerede live chat om, at jeg ville eskalere denne sag til licensmyndigheder og retshåndhævelse.

Kort efter blev min konto pludselig lukket.

Når jeg forsøger at logge ind, modtager jeg beskeden: "Din konto er blevet lukket på grund af ludomani."

Dette er en åbenlys løgn - kasinoet forsøger at bringe mig til tavshed og dække over deres svigagtige handlinger.

Handlinger jeg udfører:

Da iWild Casino nægter at løse dette problem, indgiver jeg klager til:

Curacao eGaming (CEG) – Licensovertrædelsesklage.

Interpol & Europol – Rapport for bedrageri og potentiel hvidvaskning af penge.

Finsk politi – Straffeklage for uautoriseret konfiskation af midler.

ECC-Net (European Consumer Centre) – Rapport om overtrædelse af forbrugerrettigheder.

Krævet opløsning:

Øjeblikkelig tilbagebetaling af €4.872,65 til min bankkonto.

Fuldfør spil- og transaktionshistorik for 6.-7. februar 2025.

Hvis dette problem ikke er løst inden den 21. februar 2025, vil jeg fortsætte med alle juridiske handlinger for at holde iWild Casino uafklaret.

Hej Kuba,

Kan du kommentere dette spørgsmål, hvad er situationen?

Kære Kubo og Joker80 ,

Vi vil præcisere oplysningerne vedrørende denne anmodning, foretage en gennemgang og give dig et svar snarest. Tak for din tålmodighed.

Venlig hilsen,

iwildcasino repræsentant.

Hej,

Det er ret forvirrende, at på trods af at jeg har kontaktet din kundeservice og flere afdelinger flere gange, har jeg ikke modtaget noget klart svar eller en ordentlig håndtering af min sag. Nu hvor sagen bliver diskuteret på Casino Guru, modtager jeg et svar, der stadig mangler nogen konkret handling.

Jeg håber, at vi kan løse denne sag i mindelighed og uden unødige forsinkelser. Jeg anmoder dig om at behandle denne sag omgående og give en gennemsigtig forklaring på grundlaget for din beslutning. Jeg er åben for en konstruktiv diskussion, men forventer samtidig en retfærdig og gennemsigtig beslutning.

For at lette din gennemgang vedhæfter jeg skærmbilleder af e-mails fra din KYC-afdeling, hvor de bekræfter, at mine penge var rigtige penge og tilgængelige for udbetaling. På denne måde behøver du ikke bede mig om disse oplysninger igen.

Jeg ser frem til et hurtigt og ærligt svar, så denne sag kan løses uden yderligere handling.

Kære Joker80 ,

Bare en venlig bemærkning - at indsende en klage til Curaçao eGaming (CEG) vil ikke have nogen effekt, da kasinoet ikke er licenseret af denne myndighed, men snarere af Curaçao Gaming Control Board (GCB) , som er en helt separat enhed. Derudover indstillede CEG alle licensaktiviteter fra den 1. oktober 2024, og eventuelle licenser udstedt af dem er ikke længere gyldige.

Kære iWild Casino ,

Er der nogen opdateringer vedrørende anmeldelsen? Vil du venligst dele nogen detaljer om sagen?

Tak.

Hej Kubo,

Tak for yderligere oplysninger. Det er på tide, at kasinoet begynder at reagere på dette problem.

Nu nok med denne bagvaskelse, casinoet har haft tid nok til at svare, nu vil jeg fortælle dig deadline, hvis casinoet ikke reagerer inden den 7. marts 2025, vil jeg starte de handlinger, jeg har fortalt dig mod dem.

Hej Kubo,

Det ser ud til, at kasinoet ikke har nogen interesse i at løse denne sag. På fredag ​​er det en hel måned siden, jeg begyndte at behandle dette problem.

Lad mig nu gøre det klart: den 19. marts 2025 løber deres tid ud i henhold til GDPR-loven, og dette er en alvorlig overtrædelse.

Ikke alene nægter de at returnere mine penge frivilligt, men de har også vilkårligt konfiskeret dem. Dette er ikke et lille beløb, og jeg vil indgive en kriminel klage til alle mulige retshåndhævende myndigheder i hele EU.

Kære Kubo og Joker80 ,

Vi vil gerne informere dig om, at vores undersøgelse af denne sag er afsluttet. Vi sætter stor pris på Casino Gurus støtte og værdifulde bidrag til at løse dette problem.

Efter en grundig gennemgang af spillerens sag har vi genovervejet vores beslutning og truffet de nødvendige foranstaltninger. Som et resultat heraf har vi gendannet €4.872,65 til spillerens kontosaldo, hvilket sikrer en fuld tilbagebetaling af de fratrukne midler.

Denne beslutning bekræfter vores urokkelige forpligtelse til retfærdighed, gennemsigtighed og en enestående spiloplevelse.

Vi sætter stor pris på din uvurderlige hjælp.

Venlig hilsen,

iwildcasino repræsentant.

Hej,

Tak for dit svar og for at returnere pengene. Jeg forventer nu, at du straks genåbner min konto, så jeg kan begynde at hæve mine gevinster.

Bekræft venligst, hvornår min konto vil blive genåbnet, og at udbetalinger kan behandles uden forsinkelse.

Jeg ser frem til dit hurtige svar og handling.

Venlig hilsen,

Joker80

Hej Kubo og iWild,

Jeg har nu lavet tre udbetalingsanmodninger på €400 hver og forventer, at du begynder at godkende mine udbetalinger så hurtigt som muligt.

Jeg vil blive ved med at overvåge situationen. Når jeg har hævet mine gevinster fra min konto, bekræfter jeg her, at sagen er løst fra min side.

Indtil mine gevinster er blevet overført til min bankkonto, vil jeg ikke spille nogen spil på min konto for at undgå yderligere misforståelser vedrørende dette problem.

Joker80

Hej iWild,

Behandlingen af ​​denne sag har nu taget en måned, så jeg forventer, at du begynder at godkende mine hævninger uden yderligere forsinkelse.

Jeg håber, at jeg ikke længere behøver at kontakte kundesupport angående dette problem. I stedet beder jeg dig informere din KYC-afdeling om at begynde at godkende mine udbetalinger.

Da jeg kun kan hæve €1.200 ad gangen, skal alle udbetalinger godkendes i overensstemmelse hermed. Da jeg ikke er i stand til at hæve det fulde beløb på €4.872,65 i én transaktion, skal du sørge for, at din KYC-afdeling er opmærksom på dette og behandler mine hævninger i overensstemmelse hermed.

Joker80

Hej iWild,

Som jeg allerede har nævnt, start med at godkende mine udbetalingsanmodninger med det samme!

I fredags indsendte jeg tre udbetalingsanmodninger på 400 € hver. Indtil videre har du kun godkendt én af dem. Jeg forstår ikke, hvorfor det er så svært at godkende dem alle på én gang!

Som du godt ved, kan jeg kun anmode om udbetalinger på op til €1.200 ad gangen. Jeg vil ikke spille en eneste cent af mine gevinster, før alle mine penge er blevet trukket fuldt ud. Dette sikrer, at der ikke er nogen misforståelser vedrørende mine gevinster.

Informer din KYC-afdeling med det samme for at begynde at godkende mine udbetalingsanmodninger uden forsinkelse!

Jeg vil ikke vente endnu en måned på, at mine gevinster bliver behandlet.

Som du er fuldt ud klar over, kræver dine licensregler, at mine gevinster skal kunne trækkes ud inden for en rimelig tidsramme. Dine handlinger ser ud til at være bevidst i stå.

Igen understreger jeg, at jeg ikke vil spille en eneste cent, før mine gevinster er blevet trukket fuldt ud.

Joker80

Hej Kubo,

iWild Casino Statusopdatering – 12.03.2025

I dag, 12.03.2025, har iWild Casino overført €400 til min bankkonto.

Jeg modtog en meddelelse om, at de næste anmodninger om tilbagetrækning vil blive behandlet som følger:

17.03.2025 – næste udbetaling

20.03.2025 – næste udbetaling

Jeg vil fortsætte med at overvåge situationen og opdatere her, når alle mine gevinster er blevet trukket tilbage.

Kære Joker80 ,

Tak for din værdifulde opdatering. Da casinoet har genovervejet deres beslutning og refunderet din saldo, som er planlagt til at blive sendt til din bankkonto i de kommende dage, vil jeg markere denne klage som løst . Hvis du holder op med at modtage delvise betalinger fra kasinoet eller støder på andre problemer, er du velkommen til at kontakte mig direkte på jakub.m@casino.guru .

Tak for dit samarbejde. Hvis du står over for yderligere udfordringer med dette eller et hvilket som helst andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe!

Vi håber du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her), ville vi sætte stor pris på det.

Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlig og hjælpe andre, der kunne have brug for hjælp.

Tak, fordi du hjælper os med at blive bedre!

Bedste hilsner,

Kubo