iWild Casino - Spillerens tilbagetrækningsforsinkelse på grund af udvidet verifikation.

Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 26. oktober på 340 USD dagen efter, da jeg modtog e-mail fra økonomiafdelingen for at indsende nogle dokumenter til verifikationsformål. Jeg indsendte alle de dokumenter, de bad om. Næste dag bad de mig om flere dokumenter, som var ejerskab af mit betalingskort. Jeg var ikke i stand til at få det online, derfor besøgte jeg specielt banken for at få det, og jeg sendte dem også det dokument. Selv efter at have indsendt dokumentet er det 3. dag, og jeg har ikke hørt noget fra økonomiafdelingen. Jeg tror ikke, at jeg vil kunne få mine penge tilbage. Sagen er, efter at have indsendt alle de dokumenter, de har brug for til verifikationen, at de ikke gør noget. På tidspunktet for indbetalingen bad de mig ikke om noget, og de tog pengene på kun 5 sek. nu til udbetaling, de tager så lang tid. Tjek venligst, om dette websted overhovedet ikke er sikkert, og jeg har også alle beviser. Hvis nogen har brug for flere beviser, er jeg klar til at levere alle beviser.

Kære pnit7837,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Derfor vil jeg anbefale, at du venter et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dine dokumenter. Jeg lader denne klage stå åben, og hvis dit problem ikke er løst inden for en uge, så lad os det vide, så griber vi ind.

På forhånd tak for dit svar og din forståelse, og hold os venligst opdateret.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bare for at opdatere noget om klagen. Som jeg sagde, det tog så mange dage at bekræfte. Nu er min bekræftelse gennemført, men jeg har stadig ikke fået mine midler. Supporten siger, at finansafdelingen vil sende dig en e-mail med først til mølle-proceduren, men det er 5 dage siden, de gør stadig ikke noget. Selv indsendte jeg min tilbagetrækning ved hjælp af interac, men det bad mig ikke om nogen detaljer. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre med de her fyre. Intet svar fra økonomiafdelingen.

Tak for dit svar, pnit7837. Forstår jeg rigtigt, at du anmodede om tilbagetrækningen for fem dage siden? Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

For at opdatere dig med dette casino. Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning for nogle dage siden, og økonomiafdelingen tog så lang tid at behandle den, og den udløb, og de annullerede anmodningen. De beder mig om at fremsætte anmodningen igen. Jeg har allerede fremsat anmodningen igen. Nu vil de igen tage så lang tid at behandle anmodningen, og den vil igen blive annulleret og fortsætte på denne måde. Kan de venligst fortælle mig, hvornår jeg får mine penge?

Jeg vedhæfter også beviset.

Jeg har modtaget mine udbetalingsmidler. Du kan lukke denne klage

Kære pnit7837,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru