Spilleren fra Luxembourg har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg fik en kæmpe gevinst på iWildCasino med kun et depositum på 50€. Nu forsøger jeg at hæve 1200€ i henhold til kasinoets regler.
Nu er problemet, at de spørger om mange ting som mine Neteller-transaktioner fra de sidste 6 måneder og siden fra Neteller med mine tilknyttede kort. Hvilket jeg synes er lidt forvirrende, hvorfor de skal se de sidste 6 måneder af mine Neteller-transaktioner.
Men jeg får ingen e-mails fra finansafdelingen, jeg skal altid gå i live chatten og spørge agenterne, om alt er godt, men der mangler altid noget.
De trækker heller ikke mine penge, fordi de først skal lade udbyderen tjekke oplysningerne.
Min bekymring er, at de spørger mine sidste 6 måneders Neteller-transaktioner, og hvorfor de ikke spurgte om det i første omgang, men lige efter jeg har sendt dem alle de andre dokumenter, de ønskede, og nu har de brug for nye dokumenter
Og mængden af mine gevinster er meget højere end de 1200 €, som jeg forsøger at hæve. Så jeg er nødt til at foretage flere hævninger i fremtiden.
Tak for dit svar, denjhemp. Selvom jeg forstår din frustration, har kasinoet fuld ret til at anmode om yderligere dokumenter, når som helst. At bede om Neteller-transaktioner er ikke noget usædvanligt.
Vær venlig at samarbejde tæt med casinoet, når du verificerer dine dokumenter, og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
