Spilleren fra Bulgarien har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som løst, efter at spilleren bekræftede, at kasinoet havde påbegyndt behandlingen af udbetalingsanmodninger.
Kære Casino Guru Team,
Jeg vil gerne udfylde en klage over iWild Casino for ikke at følge deres vilkår og betingelser i overensstemmelse hermed vedrørende udbetalingsgrænserne.
I går fik jeg en e-mail relateret til bekræftelsen af min foretrukne betalingsmetode, og jeg sendte straks de nødvendige dokumenter, og i morges var min konto fuldt verificeret. Jeg havde 3 afventende hævninger hver for 400 i henhold til transaktionsbegrænsningen angivet i punkt 9.2 i kasinoets T&C. Mine anmodninger blev indsendt i morges efter den fulde verifikation af kontoen med få sekunders forsinkelse mellem hinanden, men kasinoet gennemførte kun én udbetaling. Da de oprindeligt afviste mine tilbagetrækninger, afviste de beløbet på 1200, som kombinerer alle de 3 tilbagetrækninger i henhold til 24 timers grænsen.
Det ser ud til, at 24 timers grænsen kun virker på papir, men når det kommer til betalinger, følger kasinoet ikke deres T&C, som de burde.
Min konto er Level 2 VIP, hvilket betyder, at jeg har lov til at hæve 2500 euro pr. måned eller 1200 pr. 24 timer som angivet i T&C.
Jeg bruger Neteller som et udbetalingssystem, og de har ikke en begrænsning på 400 pr. 24 timer. (Jeg bruger dem ofte, min konto er verificeret, og jeg har ingen grænse for de penge, jeg kan modtage)
Venligst for din støtte og støtte fra iWildCasino til at sortere dette op og give mig en fyldestgørende forklaring på, hvorfor casinoet ikke følger op på deres T&C, og for dem at give mig en passende betalingsplan.
De fleste af indsatserne er lavet som 5 eller 10 euro pr. indsats på spilleautomater, og jeg brugte ikke nogen form for bonus (indbetaling eller ingen indbetaling).
Baseret på min dårlige erfaring med et andet projekt fra Altakore NV ville jeg ikke engang gider at kontakte deres såkaldte kundesupport, fordi de ikke er i stand til at give tilstrækkelig information og videresender alt til KYC-afdelingen, som kun svarer på kontobekræftelses-e-mails.
Som afslutning på klagen ønsker jeg ikke at presse iWildCasino til at ændre deres T&C eller for at fremskynde mine tilbagetrækninger. Jeg vil have, at de blot adlyder og følger deres egne T&C, og hvis det er angivet, at 1200 euro kan hæves, så skal der betales 1200 euro hver 24 timer op til kontoens månedlige grænse.
Kære Kristina,
Tak for dit svar.
Min klage er relateret til, at kasinoet ikke følger deres T&C. Som de sagde i artiklen 9.2, er 24 timers hævegrænsen 1200 euro, men de betalte kun 400. Jeg har modtaget det beløb på 400 på min neteller-konto, men det er bare frustrerende.
Jeg beder dem blot om at følge deres T&C og give en passende betalingsplan. Der er ingen grund til at fremskynde tingene.
Da jeg har tjekket nogle andre klager fra andre brugere, ser det ud til, at mit tilfælde ikke er isoleret.
Lille opdatering.
Kasinoet gav mig endelig betalingsplan efter at have sendt flere e-mails.
Det gode er, at jeg får mine penge, det dårlige er, at det er ekstremt langsomt, 400 pr. 3-4 dage...
Desværre er dette igen ikke i overensstemmelse med deres T&C, hvor det er angivet en helt anden betalingsplan. Den eneste erklæring, de har, er, at de kan udsætte på grund af en yderligere verifikation, som ikke er mit tilfælde, fordi min konto er fuldt verificeret (ID, Selfie, Betaling, Adresse osv.).
Jeg bruger NETELLER, hvilket betyder, at udbetalinger kommer, så snart de er fuldført af kasinoet.. Jeg tror, at kasinoet med vilje forsinker udbetalinger... Hvordan kan det være, at 2 betalinger med lignende ID (eksempel: ****29 og ****30) indsendt inden for 10 sekunder kan have 4 dages forskel for gennemførelse. Som jeg har nævnt før, er min konto VIP Silver (Niveau 2), de har ikke angivet nogen steder forsinkelse af betalinger på grund af et kontoniveau eller noget lignende.
Mange tak for dit svar, Beh1nd. Forstår jeg rigtigt, at den første rate allerede er modtaget? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Kan du desuden videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Tak Kristina,
Jeg har sendt dig alt hvad jeg har via e-mail.
Som jeg sagde i mailen er der ikke meget kommunikation med dem.
Live Support videresender alt til KYC, KYC svarer ikke meget, medmindre det er en tilbagetrækningsafvisning eller kontobekræftelse.
Jeg beder dem om betalingsplan, de svarer få dage senere efter at have sendt en rykker.
Mens det er angivet i deres T&C for den daglige grænse på 1200, sætter de latterlige datoer og godkender kun 400 med en enorm forsinkelse mellem betalingerne.
Den ene tilbagetrækning blev godkendt den 20.07, den anden den 24.07, den næste er planlagt til den 1. august...
Jeg insisterer simpelthen på at trække alle mine gevinster tilbage inden for en rimelig tidsramme... det vil tage måneder, og det er frustrerende.
Jeg har 1200 EUR afventende i øjeblikket og yderligere 3000 i saldo (Ingen bonusser brugt)
Tak.
Mange tak, Beh1nd, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Beh1nd,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere iWild Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære iWild Casino ,
Kan du forklare, hvorfor udbetalingerne for spilleren er blevet reduceret til så lavt som 400 EUR pr. dag?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak fordi du deltog i sagen, og jeg er virkelig ked af, at vi skal håndtere dette.
Bare for at nævne igen, at mit kontoniveau er VIP Silver. I henhold til VIP-systemet har jeg lov til at hæve 2500 euro månedligt, men der er ingen daglig begrænsning angivet i det afsnit.
Vi skal også forstå og overveje, at kontostatus (aktiv, inaktiv, forbudt, blokeret, mistænkelig osv.) og kontoniveau (0,1,2 osv.) er to helt forskellige ting... og i henhold til T&C for kasinoet er det slet ikke klart angivet og har flere betydninger af, hvad kontostatus skal betragtes som.
Vi skal også overveje, at der ikke er nogen erklæring i vilkårene og betingelserne eller bonusvilkårene relateret til VIP-systemet, og de giver ikke hints eller andre oplysninger på forhånd for eventuelle yderligere begrænsninger i forbindelse med udbetalinger.
Hvis godkendelserne fra deres side var daglige, ville det være acceptabelt, og jeg ville ikke klage, men 4 dage til kun at godkende én afventende transaktion for i alt 400, hvis den daglige grænse er 1200... dette er bare uretfærdigt og kan betragtes som bevidst forsinker. Den almindelige grænse er 24 timer efter initialiseringen af hævningen fra kundekontoen, hvis kasinoet er overvældet er det op til 48 maks. 72 timer, men 96 timer... det er for meget... og jeg har lov til at indsende kun 3 samtidige udbetalinger... Forestil dig, hvor længe og hvor ofte jeg skal besøge min konto igen for at indsende en ny udbetaling, for at indsende endnu en betalingsplananmodning til KYC og vente yderligere 72 til 96 timer bare for at modtage nyttig information fra kasinoet (hvis de reagerer nogensinde), mens nogle af transaktionerne kunne godkendes, og så er jeg nødt til at gentage dette igen og igen i mere end et par måneder hver dag...
Til sidst kan jeg sige, at jeg prøvede at undgå at indsende en klage så meget som muligt, men den måde, kasinoet behandler sine spillere på, er uretfærdigt og uvenligt. Hele processen er tidskrævende, uretfærdig, frustrerende og slet ikke acceptabel.
Som en opdatering af det omtvistede beløb er det 4200 (1200 afventende og 3000 i balance) pr. i dag 31.07.2023
Hej,
Pludselig blev de 1200, der ventede, godkendt alle sammen.
Kære Tomas,
Jeg har givet dig screenshots via e-mail.
Jeg vil gerne bede iWild Casino om at give mig en ny betalingsplan for den aktuelt afventende udbetaling på 1200 og til sidst med information om hvornår jeg vil være i stand til at hæve de resterende 1800 på min saldo.
Tak på forhånd.
Kære Beh1nd , tak fordi du har opdateret os om situationen.
Hold os venligst orienteret om yderligere udvikling, mens vi afventer svar fra casinoet.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak for støtten.
Vi venter på, at kasinoet svarer.
Hej,
Endnu et parti på 1200 euro blev godkendt i dag fra kasinoet.
Jeg mener, at det ikke nytter noget at beholde denne klage, da kasinoet begyndte at opfylde sin forpligtelse over for mig.
Kære Beh1nd,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
