HjemKlagesageriWild Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og betales i små rater.

iWild Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og betales i små rater.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.364 €

iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 04.06.2024 | Sag lukket : 06.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Danmark havde vundet 3964 euro på iWild Casino den 22. maj og stod over for en langvarig verifikationsproces. På trods af at hun gik med til en daglig udbetalingsgrænse på 1200 euro, havde hun kun modtaget 1600 euro i små rater på grund af uforklarlige forsinkelser og modstridende beskeder om overskridelse af udbetalingsgrænser. Kasinoet påstod bankproblemer, men der blev ikke givet nogen klar løsning, og e-mails blev ubesvarede. Klagen blev afvist, fordi spilleren havde spillet den resterende saldo væk, før kasinoet kunne løse problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Casino Guru, jeg kontakter dig igen, fordi jeg har et problem med et andet casino. Den 22. maj vandt jeg præcis 3964 euro på iWild Casino. Verifikationsprocessen tog meget lang tid. Da jeg endelig bestod det, blev jeg informeret om, at tilbagetrækningsgrænsen er 1200 euro pr. dag. Jeg accepterede disse vilkår som angivet i reglerne. Men siden da har jeg kun modtaget 1600 euro, og det også i rater hver anden eller tredje dag.

Når jeg forsøger at lave en udbetalingsanmodning, står der konstant, at jeg har overskredet grænsen, fordi de tidligere udbetalinger endnu ikke er blevet behandlet. De svarer ikke på mine e-mails, og efter flere forsøg forsøger de at overbevise mig om, at der er et eller andet problem med min bank, hvorfor udbetalingerne kommer i rater. Jeg kan ikke forstå, hvorfor de ikke selv overholder deres egne regler. Hvis den daglige grænse er 1200 euro, bør det tage præcis 3 dage at hæve disse midler. Desværre udbetaler de i praksis 400 euro med få dages mellemrum, som de finder passende.

Når pengene endelig rammer min konto, sender jeg endnu en udbetalingsanmodning, men jeg bliver mødt af en besked om, at jeg har overskredet min udbetalingsgrænse, og jeg kan ikke anmode om mere end 400 euro ad gangen. Dette gentages hvert par dage. Jeg forstår alt, alligevel virker kasinoets politik i dette tilfælde i det mindste mærkelig. Lad mig også tilføje, at pengene ikke kom fra nogen bonus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Anna1,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med iWild Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår kom den første tilbagetrækning, og siden hvornår venter resten? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Min konto er blevet verificeret siden den 24. maj, sidste kontakt med casinoet var i går, desværre fortalte de mig at det var et problem med banken, casinoets politik siger klart at du kan hæve EUR 1.200 om dagen, så det ville tage mig 3 dage til at hæve mine gevinster, men der er allerede gået to uger, og ikke engang halvdelen blev ikke udbetalt, jeg spillede uden en bonus for rigtige penge, de udbetaler 400 euro, når de vil, den sidste betaling var i går, og de satte deres egen tidsplaner, de følger slet ikke deres regler.. Jeg kontaktede min bank, og de kan ikke se nogen forhindringer. Dette er en uetisk tilgang, og jeg har allerede læst mange lignende klager på dette forum om kasinoet, når det kommer til udbetalinger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Efter endnu en kontakt med casinoet er der stadig intet svar, de svarer ikke på mine e-mails, jeg nævnte endda at jeg vil rapportere sagen til Casino-guruen, så svarer b3z.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, casinoguru, har du nogen opdateringer om min sag endnu? Jeg skriver til kasinoet, og ingen svarer på mine e-mails, jeg er allerede frustreret over hele den lange udbetalingsproces. Jeg står stille, og mine penge er stadig på casinokontoen. De svarer ikke på e-mails, og jeg kan ikke bestille yderligere betalinger, da de tidligere stadig er i gang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak Anna1 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Anna1,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære iWild Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad er den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodninger, og hvornår de kan forvente, at de bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Anna1 og Сasino Guru,


Vi har videregivet alle oplysninger til vores økonomiafdeling.


Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.


Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.


Med respekt,


iWild Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre var jeg tabt på grund af ventetiden og mistede de penge, jeg skulle hæve, den lange ventetid på udbetalingen var frustrerende, kasinoet har en uetisk tilgang til spilleren, ifølge reglerne skulle beløbet på 3964 være indbetalt som en udbetaling inden for 4 dage, hvilket er tydeligt beskrevet i reglerne med daglig udbetalingsgrænsen er 1.200 euro 3x400 euro pr. dag, desværre brød casinoet reglerne. Og da den første hævning gik glat, og det lykkedes mig at foretage en hævning på 1.200 euro, den næste dag havde jeg allerede grænsen, fordi de tidligere hævninger stadig var i gang, forsøgte jeg at kontakte casinoet, desværre intet svar, sagde jeg tydeligt flere gange om at bryde reglerne, modtog jeg til gengæld e-mails om at det var et problem med min bank, da det viste sig, var alt fint i min bank, efter et par dage sendte casinoet mig venligst en udbetalingsplan fastsat af sig selv, som sagde, at hver 4. dag ville de. Jeg er berettiget til betalinger på EUR 400, inden for 3 uger efter at have vundet, modtog jeg kun EUR 1.600, kasinoet behandler spilleren uetisk, de grænser og udbetalingsplaner, som de sætter for sig selv, har ikke meget at gøre med regler på hjemmesiden, vil jeg også forfølge mine rettigheder i institutionen til dette tilsigtede, jeg har allerede kontaktet og sendt alle skærmbilleder og samtaler med afdelingen ansvarlig for udbetalinger i casinoet, jeg vil også fraråde at bruge dette casino på alle fora, når en spiller bryder reglerne for et givet kasino, er han ansvarlig, hvad hvis kasinoet bryder reglerne? Hvem har så ansvaret? Du udnytter virkelig Iwild Casino og bryder ofte reglerne, jeg håber, de vil kigge nærmere på dig, og du vil ikke snyde nogen igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Anna1, forstår jeg rigtigt, at du ikke har nogen penge på din saldo i øjeblikket?

Desværre, hvis du bevidst havde spillet hele beløbet væk, før casinoet reagerede på din klage, kan vi ikke hjælpe dig med at genoprette din saldo. Jeg forstår din frustration, men der kan være forsinkelser forårsaget af et stort antal udbetalingsanmodninger eller problemer med betalingsudbydere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Anna1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Anna1, på grund af de førnævnte årsager, vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere