Spilleren fra Quebec står over for problemer med flere udbetalingsanmodninger, hvor to udbetalinger på $500 blev annulleret på grund af udløb på trods af at de blev godkendt. Efter at have indsendt yderligere anmodninger om udbetaling, informerer supportteamet hende om, at kun én $500 afventer, som også kan være i fare for at udløbe. Hun ønsker at trække sin resterende saldo på $5200 tilbage og søger en løsning, da support ikke reagerer.
Mine dokumenter blev godkendt den 10. september 2024. Kasinoet har en regel om, at du kan have 3 afventende udbetalinger for 500$ hver om dagen, hvilket jeg anmodede om på den dato på samme tid. Den 11. september 2024 modtog jeg 2 betalinger for 500$, og den anden forblev afventende. Jeg spurgte derefter en chatsupport om det, som fortalte mig, at det var godkendt på deres side og ville blive betalt i løbet af de næste par dage. Samme dag modtager jeg en e-mail fra support om, at min tilbagetrækning blev annulleret, fordi den var udløbet. Jeg indsendte derefter to yderligere hævninger på 500$ hver den dag og en anden på 500$ den 12. september 2024. De to hævningsanmodninger fra 11. september er også blevet annulleret og sagde, at de er udløbet, efter at jeg havde talt med en chatagent, der havde fortalte mig, at de var i en afventende status, og at de havde eskaleret min anmodning til den relevante afdeling for hurtig gennemgang. Jeg har nu en 500$ afventende, og de fortæller mig, at den vil blive betalt den 17. september 2024, hvis de valgte ikke at annullere den, fordi den udløber. Ud over de afventende 500$ har jeg 5200$ på casinokontoen, som jeg ønsker at få betalt for. Chat-folkene er høflige, men support svarer ikke på nogen af mine e-mails bortset fra generiske e-mails, der siger, at tilbagetrækningen er udløbet og skal indsendes igen. Hjælp mig venligst med at løse dette problem, jeg vil gerne have udbetalt de penge, jeg vandt. Tak
Kære Estella,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iWild Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt dig en e-mail med alle de vedhæftede filer. Tak for din hjælp med denne sag
spekulerer bare på, hvornår jeg får en opdatering på min klage
Mange tak, Estella, for at give de nødvendige oplysninger og for din tålmodighed. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Estella,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære iWild Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger blev annulleret?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
