Spilleren fra Bulgarien stod over for igangværende problemer med to afventende udbetalingsanmodninger, som ikke var blevet behandlet i fire dage på trods af kontobekræftelse. Vi afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Jeg har et problem med 2 udbetalingsanmodninger i 3 dage, de lyver for mig, og status for anmodningerne afventer. Jeg bekræftede profilen umiddelbart efter, at de kun behandlede én tilbagetrækningsanmodning. Herefter stod jeg tilbage med 2 som har løjet for mig i 4 dage som de vil behandle og så sker der ikke noget.
venligst hjælp
min casino-e-mail er [fjernet af casino.guru admin]
Kære Kalinkanev,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
