iWild Casino UK - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Fik gratis spins vundet en smule gik til næste spil og vandt kom op til omkring 300 satsede det blev ramt med begrænset gevinst, så havde 270 fået banket ned til 40. kan ikke trække det tilbage, da minimum er 50. Så fortsæt som det er nu reel saldo, som jeg tjekkede fik, at 40 op til 500 gik til at trække og bang 460 tog af mig, da de siger max gevinst tilladt er fyrre nu i mine øjne, at 40 er en reel kontantsaldo, så jeg er blevet skruet sammen, især hvis jeg ikke kan hæve den, så kan jeg ikke tilføje indbetaling, da det beløb stadig ville være logget ind på mine nye penge, hjælp venligst

Kære Kerry2020,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du give et link eller skærmbilleder af de gratis spins-tilbud, du har modtaget fra casinoet?

Har jeg ret i at forstå, at efter at have gennemført indsatskravene for dine gratis spins, blev dine gevinster på £270 automatisk begrænset til £40? Er dette beløb blevet overført til din saldo for rigtige penge?

Har du foretaget nogen indbetalinger efter at have bemærket, at dine gevinster var begrænset, og efter at have fundet ud af, at det mindste udbetalingsbeløb er £50?

Til sidst, kunne du bekræfte, at efter at du fortsatte med at spille og akkumulerede flere gevinster, blev de igen begrænset til £40, hvilket betyder, at dine gevinster i det væsentlige var begrænset to gange?

Desuden, hvis du har skærmbilleder, chatudskrifter eller e-mails med kundesupport vedrørende dette problem, bedes du sende dem til mig på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Beklager, jeg har ingen skærmbilleder, jeg indsatte ikke mere alt, hvad jeg kan huske, det var 50 gratis spins, som jeg vandt de oprindelige penge på og fik det begrænset til fyrre. og så det som kontantsaldo, fortsatte jeg bare med at spille og fik det til 500, og så besluttede jeg ikke at presse lykken og gik til banken kun for at få en besked om, at jeg kun kunne hæve maksimalt 40, hvilket forbløffede mig, vi havde en meget ophedet live chat-debat, som fik jeg ved hvor. Jeg gav op og gik til banken de fyrre kun for at finde minimum er 50 lol, så jeg blæste det bare væk, da jeg ikke kunne trække det tilbage, og fortalte dem, at de skulle hoppe, da de bare var et rip off casino. Jeg er ny med klager og har aldrig . Havde et problem med et hvilket som helst casino før dette er virkelig dårligt, forhåbentlig John n.

Og ja, det var på min konto som en reel saldo på 40, efter at de havde et loft

Bare for at præcisere: Spillede du din saldo på 40 pund væk, efter at du fandt ud af, at du ikke kunne hæve? Er der i øjeblikket ingen saldo tilbage på din konto?

Ja, det gjorde jeg, og jeg tror, ​​det er en nul-balance

Det er jeg meget ked af at høre. Hvis pengene stadig havde været på din konto, ville vi have kunnet fortsætte med undersøgelsen og anmode om en løsning fra casinoet. Men da du fortsatte med at spille med saldoen, efter at den var blevet begrænset for anden gang, accepterede du i det væsentlige casinoets beslutning om at begrænse dine gevinster.

Det er afgørende at stoppe med at spille med det samme, når du støder på et problem som dette og kontakte enten kundesupport eller tredjepartsmæglere som os for at få hjælp. Dobbelt loft over gevinster fra en bonus er noget, vi støder på i forskellige casinoer, og vi har med succes hjulpet flere spillere med at modtage deres retmæssige gevinster. I dit tilfælde kan vi desværre ikke fortsætte undersøgelsen, da pengene allerede er tabt.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru Team