iWild Casino UK - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Jeg havde oprettet en konto på iwild casino for mange år siden, bare for at bruge en gratis bonus, og jeg har derfor ikke indtastet mine oplysninger ordentligt.

I dag indsatte jeg £20 og vandt €1300 (kan ikke huske det nøjagtige tal, fordi jeg nu ikke har adgang til at logge ind). Jeg gik til verifikation - bestod id, men mit bevis på adresse mislykkedes, da det ikke matchede navnet, som var tilfældige bogstaver, jeg har sat for længe siden - jeg forklarede dette til live chat, som sagde til kyc support, hvilket jeg gjorde. Så modtog jeg en e-mail om, at kontoen er blevet lukket, ingen forklaring på hvorfor. €1300 euro stjålet fra mig!

venligst kan nogen hjælpe

Kære Mrsoprano0,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede vilkår og betingelser og fandt dette:

4.2. For at registrere sig på IWildCasino skal brugeren udfylde en registreringsformular på en hjemmeside.

Hvis, under en kontobekræftelse, efter en anmodning om en første udbetaling eller på et hvilket som helst tidspunkt efter eget skøn af IWildCasino, en eller flere af disse data er/er fejlagtige, forbeholder IWildCasino sig retten til at lukke spillerkontoen uden varsel og konfiskere saldoen på den pågældende konto.

For enhver ændring af oplysningerne på kontoen kræves et bevis. (F.eks. adresseændring - bevis for bopæl for den gamle og nye adresse, navneændring - vielsesattest, ændring af bankoplysninger - RIB Statement of Banking Identity). Vi forbeholder os retten til at lukke enhver konto uden varsel i tilfælde, hvor vi finder beviser på manglende overholdelse eller overtrædelse af disse vilkår og betingelser.

4.4. Ved at registrere sig på IWildCasino erklærer og garanterer brugeren hermed, at:

...

- Alle personlige oplysninger, der er registreret på brugerens konto, er nøjagtige og sandfærdige.

...

Det er vigtigt at bemærke, at når du tilmelder dig en konto, er du ansvarlig for at give nøjagtige og sandfærdige oplysninger. Dette inkluderer dit navn og adresse, som er afgørende for verifikationsprocesser, især når det kommer til at hæve penge. Hvis de oplysninger, du har givet, ikke stemmer overens med din identifikation eller adressebevis, kan det føre til problemer som kontolukning eller manglende adgang til dine penge.

Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej, mange tak for det hurtige svar.

Jeg forstår fuldt ud det første punkt, du kom med, men jeg føler stadig, at jeg er blevet fuldstændig og både etisk og regulatorisk/(af loven) gjort forkert.

1. af alle indsatte jeg med min bankkonto til kasinoet, checks udført, godkendt betaling modtaget.

når jeg går for at trække mig, bliver jeg bedt om at bekræfte - intet problem - jeg uploader alle detaljer - " bemærk venligst ID bestået - SELFIE MED ID BEVESTET - bevis for adresse mislykkedes, FORDI SAMMENSEMMER IKKE TILMELDINGEN - som du lige har angivet via deres skat og cs' dette er et problem, der kan løses. MIT ID ER VERIFICERET, MIN 1300 € ER I BALANCE, KAN VI FORTSÆTTE DISSE PENGE ER EN BIG DEAL FOR MIG, OG JEG ER INGEN FORKLARING FÅET TILBUD BARE BLOKER.

Jeg er klar over, at jeg allerede burde have indset dette, men jeg har forstået, hvordan jeg stadig ikke er den juridiske ejer af MIN SALDO: det er blevet taget fra mig, og min konto er LUKKET uden forklaring.

jeg arbejder med finans og forsøger at rationalisere dette, det giver ingen mening, andet end det firma jeg har med at gøre med har et nulsumsspil og forsøger at snyde mig

Kære Mrsoprano0, baseret på casinoets vilkår og betingelser kræver de nøjagtige og sandfærdige oplysninger, når de registrerer sig for en konto. Da du brugte tilfældige bogstaver til din adresse, forårsager denne uoverensstemmelse problemer med din bekræftelsesproces.

For at ændre dine kontooplysninger skal casinoet have bevis for både din gamle og nye adresse. Da din oprindelige registrering ikke afspejler nogen reel adresse, kan du desværre ikke levere den nødvendige dokumentation for at bekræfte ændringen.

Jeg forstår, at du føler dig forurettet, især da du allerede har indbetalt og vundet penge. Kasinoets politikker er dog strenge for at sikre, at alle brugeroplysninger stemmer overens under verifikationsprocessen.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.