IZIBET Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget pengene, hvilket indikerede, at det faktisk var muligt for casinoet at indbetale penge til hans bank, i modsætning til casinoets tidligere udtalelser. Problemet var blevet markeret som løst af klageteamet, efter at spilleren havde modtaget sine gevinster.

Spilleren fra Irland rapporterede, at kasinoet permanent havde lukket deres konto og konfiskeret 1480€, idet han hævdede, at lukningen fulgte komplikationer under KYC-processen. På trods af at have leveret de nødvendige dokumenter, opstod der problemer med verifikationslinket, hvilket førte til, at spilleren mistænker svigagtig aktivitet fra kasinoet. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at de indsendte dokumenter så ud til at være blevet ændret, hvilket overtrådte KYC- og AML-reglerne. Det blev derfor fastslået, at kasinoets handlinger for at lukke kontoen og refundere indbetalingerne var berettigede, hvilket førte til afvisningen af ​​spillerens klage.

Spilleren fra Malta havde forsøgt at hæve 1930EUR, men efter at have haft problemer med at uploade de nødvendige dokumenter, lukkede kasinoet kontoen med en saldo på 1930EUR. Kasinoet havde citeret en afdelingsbeslutning om konfiskation af midlerne. Klageholdet gennemgik sagen og fandt, at kasinoet havde fremlagt beviser, der indikerede, at spillerens ID-dokument ikke var knyttet til et gyldigt ID i regeringens database. Det blev derfor fastslået, at kasinoets handlinger var berettigede, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Irland anmodede om en hævning på 1400 EUR, kun for at få lukket sin fuldt verificerede konto to dage senere. Spilleren fandt dette uretfærdigt, især da en lignende tilbagetrækning tidligere var blevet behandlet. Kasinoet fremlagde bevis for svigagtig aktivitet, herunder organisatorisk væddemål og brug af retoucherede eller forfalskede dokumenter, hvilket førte til kontoens lukning. Baseret på disse beviser konkluderede vi, at kasinoets handlinger var berettigede og afviste spillerens klage.

Spilleren fra Malta indbetalte 100 EUR, men blev bedt om at sende bekræftelsesdokumenter via usikret e-mail. Han har forsøgt at løse problemet med flere myndigheder, herunder ADR og ICO på Malta, uden held. Spilleren sigter nu på at indgive en klage til MGA og vil bare have sine penge tilbage. Desværre var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren, da de ikke ønskede at samarbejde med kasinoet og nægtede at sende dokumenterne som krævet af kasinoets vilkår. Klagen blev afvist.