Izibet Casino - Spillerens indskud konfiskeret på grund af et verifikationsproblem.

Jeg tilmeldte mig kasinoet for at spille nogle væddemål under VM i slutningen af sidste år.

Jeg foretog en indbetaling på 100 EUR, men havde endnu ikke placeret nogen væddemål, da de kontaktede mig og bad om at fremlægge bekræftelsesdokumenter.

Jeg havde ikke anmodet om en udbetaling, havde ikke placeret et væddemål. Jeg er verificeret hos flere spilleinstitutioner og har altid gjort det ved at uploade mine dokumenter til hjemmesiden direkte ved hjælp af en sikker formular.

Izibet på den anden side ville have mig til at sende dokumenterne via en usikker e-mail. De ville faktisk ikke sende mine personlige data til mig uden at beskytte dem, men forventer, at jeg sender dem til dem på denne usikre måde.

Jeg nægtede og anmodede om, at de leverede en sikker upload, som jeg med glæde sender de nævnte dokumenter for at verificere en selv.

I forlængelse heraf indsendte jeg en GDPR-anmodning til dem sidste år, den blev ignoreret og blev aldrig afgjort på trods af loven. Jeg sendte en påmindelse til dem om dette, som igen blev fuldstændig ignoreret af virksomheden, som jeg i dag har indsendt en klage over til ICO på Malta.

Ud over dette har jeg også tidligere indsendt en anmodning til den ADR, de leverer (også baseret på Malta), og igen blev der heller ikke modtaget noget svar fra denne proces. Som sådan, såvel som klagen til ICO for lovovertrædelsen, er jeg klar til at indsende en klage til MGA.

Jeg beder om, at jeres team her kan finde en måde at mægle og løse dette problem. I slutningen af dagen har jeg ikke længere nogen interesse i at satse eller spille med sådan et firma og vil bare have de 100 EUR, som de faktisk har stjålet fra mig, returneret.

Det er en lille mængde, som jeg ikke har savnet meget i løbet af de sidste 10-11 måneder, men der er et princip bag det.

Hej 4jcjjhq6kv,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Izibet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Er det ikke muligt at uploade dine bekræftelsesdokumenter direkte til din casinokonto?

Desværre er vi ikke i stand til at håndtere klager relateret til GDPR-problemer. Hvis du ønsker at forfølge din sag, anbefaler vi, at du kontakter de relevante myndigheder i stedet for at kontakte Casino.Guru. Selvom vi altid stræber efter at hjælpe spillere, der er blevet ramt af illoyal kasinopraksis, ligger GDPR-lovgivningen uden for vores ekspertiseområde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Tak for dit svar på dette.

Den oprindelige anmodning blev fremsat den 21. november 2022 dage efter tilmelding. Der er ingen sådan mulighed for at uploade mine dokumenter på webstedet.

Tak 4jcjjhq6kv for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af. Videresend venligst svaret, hvis der kom noget, fra casinoets ADR eller anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min kollegas e-mail.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej 4jcjjhq6kv,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om disse bekræftelsesproblemer. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Izibet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvordan verifikationsprocessen foregår på din platform? Har du nogensinde reageret på spillerens GDPR-anmodning?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Kære 4jcjjhq6kv, vi har modtaget et svar fra casino repræsentanten. Ifølge dem var du uvillig til at samarbejde og levere de nødvendige dokumenter til KYC, så kasinoet er ikke i stand til at bekræfte din konto og holder dine penge blokeret, indtil verifikationen er gennemført.

Desuden har vi modtaget en kopi af svaret fra MADRE, som afviste din klage, da casinoet har den juridiske ret til at anmode om dokumenter til verifikation.

Vi vil gerne råde dig til at samarbejde fuldt ud med casinoet. Dette er ganske normal praksis, at spillere skal sende deres dokumenter til casinoets e-mailadresse, som er en sikker kanal, så vidt vi taler om casinoet, der er MGA-licenseret og ikke bruger Gmail som deres e-mail-domæne .

Hvad angår den GDPR-anmodning, du afgjorde sidste år, er vi desværre ikke i stand til at opfylde din anmodning om en omfattende rapport over dine ind- og udbetalinger fra kasinoet. Kasinoer er typisk ikke forpligtet til at gemme og levere disse specifikke data, og vi mangler den juridiske autoritet til at tvinge dem til at ændre deres politik i denne henseende.

Det er ikke en sikker kanal, derfor gør de fleste andre casinoer ikke dette.

Kasinoet tager dokumenterne fra e-mailen og uploader dem derefter til deres sikre system. Sletter de så e-mails? Forsikrer eller endda råder de folk, der sender dem, til at slette dem fra deres side, hvis de bliver hacket? Det er bare uansvarligt, uanset hvilket domæne, de bruger, ikke er gmail, det er en tredjeparts e-mail-server, hvor de opholder sig i denne korte periode, indtil de uploader dem sikkert.

Jeg har fastholdt siden dag ét, at jeg gerne uploader den ønskede dokumentation og vil gøre det, når der er mulighed for, at de kan uploades til deres hjemmeside, ligesom ethvert andet firma, der bekymrer sig om deres kunders onlinesikkerhed og identificere tyveri.

Med hensyn til GDPR er du ukorrekt i overensstemmelse med loven, de er forpligtet til at give mig de oplysninger, jeg havde anmodet om i overensstemmelse med kapitel 3, sektion 2, jeg ved, at det ikke er dit ansvar, men kasinoer er forpligtet til at give dette som med alle andre anden dataansvarlig – tag dem ikke bare på deres upålidelige ord.

Mest interessant svarede casinorepræsentanten ikke selv, men bad dig om at lukke mig ned, for det ser ud til at være unormalt, og de fleste casinoer tager chancen for at forklare deres handlinger på en korrekt måde.

Ikke at huske, det er kun et par pund. Jeg gjorde min pointe, og alle kan se at undgå dette patetiske selskab.

Kære 4jcjjhq6kv, tak for dit svar. Jeg kan se din pointe her, der er casinoer, der tillader spillere at uploade dokumenter direkte på hjemmesiden, men det er desværre ikke tilfældet med Izibets system. Jeg er bange for, at vi ikke kan fortsætte med at løse din klage, da vi ikke er i stand til at ændre måden, kasinoets hjemmeside fungerer på, og tvinge dem til at oprette en måde at acceptere dokumenter via hjemmesiden, når den simpelthen ikke håndhæves af deres platform.

For at undgå sådanne situationer i fremtiden, kan jeg kun anbefale dig at finde ud af KYC-bekræftelsesproceduren fra support, før du registrerer dig og/eller indbetaler på andre online casinoer, da der er masser af dem, der kun accepterer dokumenter via e-mail.

Med hensyn til GDPR er det faktisk uden for vores ekspertiseområde, som det tidligere blev udtalt af min kollega Nick.

I hvert fald kan du stadig prøve at indgive en klage til licensmyndigheden - MGA - https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Natalia