Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster, da han først skal indbetale. Vi endte med at afvise denne klage, da spilleren besluttede at spille om og mistede det omstridte beløb, før vi kunne løse klagen, så denne klage blev ikke relevant længere.
Dette casino gav mig en 25 gratis spins uden indskudsbonus. Det beløb, jeg formåede at vinde, var +-250,00, hvilket casinoet fik mig til at satse mere end 13.000,00. Dette er en bonus uden indskud. Så snart overførslen var fuldført, oplåsningen af tilbagetrækningen dukkede op, de informerede mig ikke på noget tidspunkt om, at for dette ville jeg være nødt til at foretage en indbetaling. Jeg anmodede om tilbagetrækning af mine gevinster, som jeg nåede 800.00R$. Platformen ønsker dog ikke at betale mig; fordi han vil have mig til at lave et lige stort indskud eller tredobbelte væddemål. Jeg synes det er uretfærdigt, for jeg brugte 3 dage på at spille direkte på platformen, da bonussen udløb efter 3 dage. Kontobekræftelse gik igennem, meget hurtigt. Men kasinoet handler desværre ikke med gode intentioner. Fordi hvis de gav mig bonussen, var rollover lang; de skal bære min fortjeneste. Jeg vil indgive et krav, hvor det er nødvendigt. Inkluderer Curacao.
Hej marianalaiskawata,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Izzi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Var dette din første bonus nogensinde? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, Bekræftelsen blev foretaget meget hurtigt via chat, og der er gået cirka 4 dage. Jeg foretog ingen indbetalinger, fordi jeg registrerede mig, som jeg plejer på andre platforme, og jeg laver også indbetalinger. Casinoet havde allerede givet mig en anden type bonus...men denne blev først aktiveret efter min første indbetaling. Denne anden gav de mig!!! Jeg vandt 25 runder uden indbetaling, og jeg begyndte at spille konstant i 3 dage for at nå den omtrentlige værdi af 13.600R$.
På intet tidspunkt blev det specificeret som med andre typer bonusser, jeg har modtaget mange; og jeg har erfaring med denne type bonus. At jeg skulle lave mindst 1 indbetaling.
DE HANDLER I DÅRLIG TRO, MIN BETALING SKAL FORETAGES, FORDI DEN FORTJÆNTEDE MIN INDSATS OG SELVFØLGELIG OGSÅ LYKKE! Så platformen og jeg kan nå til enighed, og jeg kan få tillid og vende tilbage til at spille, og i fremtiden også at indbetale.
Min bankkonto forbliver det samme beløb, jeg har allerede anmodet om 3 hævninger, der blev annulleret.
Jeg lavede et minimumsindskud på 35,00, og jeg havde en saldo på 835,00 og anmodede om en udbetaling igen på 750,00, og alligevel vil de have mig til at satse med en multiplikation, der er meget rodet. Det vil sige, de komplicerede det igen; Og min tilbagetrækning er nu blokeret.
Hej marianalaiskawata,
De fleste kasinoer har vilkår mod hvidvaskning af penge, hvor hvis du indbetaler, skal du satse det 1-5x (afhængigt af casinoet). Dette er et almindeligt og retfærdigt udtryk, og du bliver desværre nødt til at satse det indskudte beløb for at anmode om en udbetaling.
Giv os venligst besked, når væddemålet er gennemført, og der er anmodet om udbetaling, så vi kan komme videre i overensstemmelse hermed.
Hej, jeg er meget skuffet over dette casino. Jeg væddede på det beløb, der fandtes på min konto, jeg fremsatte en anmodning på 500,00 for udbetaling; og derefter blev min tilbagetrækning annulleret igen. Jeg spillede op til et beløb på cirka 300,00 og anmodede om en udbetaling på 200,00, og alligevel annullerede de det igen. De vil have mig til at indsætte det beløb, jeg har i banken, så de kan betale mig! ...Dette er helt sikkert en fidus!! Jeg spiller på mange platforme, og jeg indbetaler også dagligt. Men dette Casino vil ikke længere have 1.00R$ fra mig som indskud!
Jeg har allerede vundet andre typer bonusser og meget højere beløb på andre platforme, og jeg blev ikke skuffet, meget mindre følte mig såret og frustreret! Jeg angiver ikke, og hvem der end læser denne besked, spild ikke tid med denne vildledende platform!!
Tak for din opmærksomhed!!
Hej marianalaiskawata,
Er det muligt at videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang.
Hej, jeg kan prøve. Men platformen er meget enkel for disse typer historie, hvor den findes i sidebjælken selv i menuen. Og der er ikke en side, hvor jeg åbner og anvender filtre...bare på siden af menuen. Jeg vil prøve at sende ja.
Jeg har en åben klage på www.curacao-egaming.com/
Og jeg vil gerne vide, hvor ellers kan jeg åbne en klage, kan du foreslå mig?
Hej marianalaiskawata,
Hvis du indgav en klage til kasinoets licensmyndighed, er der ikke noget "højere sted" at klage på. Da de burde have fuld indsigt i casinoet og din date, burde de være i stand til at hjælpe dig (hvis de vil svare dig).
Din klage vil nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej marianalaiskawata,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og som min kollega Nick nævnte, er det ikke noget usædvanligt, at casinoet kræver et indskud med rigtige penge for at modtage og hæve gevinsterne fra en bonus. Jeg har fundet denne regel i kasinoets vilkår og betingelser:
1. BONUSSER
1.2 GENERELLE REGLER
• For at kunne hæve penge modtaget fra at satse en bonus, skal din brugerkonto være verificeret, og du skal foretage en minimumsindbetaling.
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette. Vi vil gerne invitere Izzi Casino til at deltage i samtalen.
Som du nævnte, marianalaiskawata du allerede har indsendt en klage til Curaçao eGaming, vil vi højst sandsynligt skulle vente på en officiel beslutning fra dem for at klassificere din klage korrekt.
Kære Izzi Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren skal opfylde yderligere indsatser, når de indledende indsatskrav for bonussen allerede skulle være opfyldt?
Velkommen til dig! Ifølge systemet, for at hæve penge, skulle du foretage en indbetaling svarende til din saldo - 35 reais, som du indsatte, samt vinde X3 indbetalingen tilbage. I henhold til afsnit 10.6 (Ansvar for bonusmisbrug) i reglerne "Hvis der modtages en kumulativ bonus uden indskud, men vi har mistanke om svigagtig aktivitet, forbeholder vi os retten til at bede dig om at foretage en indbetaling svarende til de omsatte bonusmidler på din konto på gang udbetalingsanmodningen indsendes (ikke mindre end 100 BRL), og bed om at satse indbetalingen tre gange". Vi betragter dig ikke som en svindler, men vores administration har besluttet, at for at du skal kunne hæve penge modtaget fra bonussen uden indskud, skal du foretage en indbetaling til saldobeløbet og satse.
Også, at dømme efter din profil, er din saldo allerede udlejet, du har mistet dine penge.
Bedste ønsker,
Izzi Casino!
Tak for svaret, Izzi Casino.
Kære marianalaiskawata,
Som casinoteamet har nævnt, har du mistet midlerne, vi er ikke længere i stand til at undersøge din sag yderligere. Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på en løsning, men hvis du besluttede ikke at vente og spille din saldo yderligere, er der intet, vi kan gøre, når først du har tabt pengene.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
