Spilleren fra Norge anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
IZZI Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.000 $
IZZI Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ved, at jeg nok har en lille chance for at lave dette. klage. Men her går.
Jeg vandt en lille sum penge hos Izzy lørdag den 18. Jeg gjorde i første omgang et forsøg på at hæve 1500 $. Dette blev senere og uden varsel af nogen art netop sendt. tilbage til min konto.. Jeg fulgte op med tre forsøg mere, hvor det samme skete hver gang. (Jeg har verificeret min profil for længe siden for at fjerne enhver tvivl i forhold til det) Efter min fjerde stille tilbagebetaling af midler til min konto kontaktede jeg kundesupport, som sagde, at jeg var nødt til at hæve med samme metode som sidst indbetalte. Fint, jeg giver dem en bekræftelse på min Litecoin-pung og adresse, og agenten sagde, at jeg kunne gøre et nyt forsøg, og at denne gang skulle det være fint. Jeg vandt lidt mere, så omkring kl. 23.00 kunne jeg hæve 4000 $. Eller, det var hvad jeg troede. Dagen efter kl. 7-8 om morgenen var tilbagetrækningen stadig bare på min profil, og der blev ikke gjort noget med at behandle det. Jeg gjorde yderligere 4 forsøg, før jeg bare gav op og spillede det hele væk. Jeg har senere forsøgt at få noget fornuft ud af dette, men med lidt held efter at have talt med kundeservice. Derfor behandles udbetalinger ikke i weekender hos Izzi. Men normalt inden for to timer hver anden dag i ugen. Jeg finder denne information lidt mærkelig, da operatøren tydeligvis kunne annullere anmodningerne om tilbagetrækning i løbet af weekenden. Alt sammen forsøgte jeg at hæve gevinster 8 gange i løbet af en 24 timers periode. Jeg håber, jeg tager fejl, men jeg er under indtryk af, at kasinoet alligevel aldrig havde planlagt at honorere mine udbetalinger og brugte tålmodighedstaktikken til at stoppe tiden, så spilleren ville spille pengene væk i frustration og tristhed. Jeg mener, at jeg både moralsk og juridisk burde være berettiget til at få min hævning på 4000 $ hædret og udbetalt. Hvis ikke, tror jeg, det er mere og mere vigtigt at lade andre spillere vide om operatører, der praktiserer denne form for spillerpolitik og service.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære danheisekran
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej danheisekran
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vær hilset.
Jeg er helt enig i, at hvis de nævnte faktorer (KYC osv.) ikke er på plads, er det mindre sandsynligt, at en tilbagetrækning behandles. Derfor. Jeg er ret grundig og gør dette tidligt i hvert kundeforhold med online casinoer - så jeg undgår situationer som den, der opstod. Og set i bakspejlet kan jeg se, at der måske manglede detaljer fra min side med hensyn til, at denne udbetaling skulle trækkes tilbage til min sidste indbetalingsmetode, som i tilfældet var Litecoin (som en ekstra information havde jeg bekræftet mit kreditkort på registrering, men dette var af en eller anden grund ikke engang opført som en udbetalingsmetode på det tidspunkt, da jeg forsøgte at foretage udbetalingerne. KUN SEPA bak overførsler og Crypto kunne bruges til udbetalinger.. Interessant nok blev kreditkorthævninger mulige et par dage efter situationen opstod).
Efter den første afvisning af mine udbetalinger (ingen meddelelser eller information, er pengene (ca. 1500 $ på det tidspunkt) bare vendt tilbage til min casinokonto igen). Jeg kontaktede kundeservice via live chat for at finde ud af, hvad der kunne være problemet. De fortalte mig, hvad der er almindelig praksis med hensyn til at hæve penge, skal følge den indbetalingsmetode, der er forbundet med udbetalingen, og jeg fik at vide, at jeg skulle give oplysninger om min litecoin wallet-adresse osv. - hvilket jeg gjorde. Efter at have gjort det fik jeg at vide, at der nu ikke skulle være nogen problemer med at hæve penge til min litecoin-pung, og at jeg skulle prøve igen. Efter at have foretaget nogle flere væddemål og rundet op på min konto med 4000 $ gevinster omkring kl. 1030 lørdag den 18. februar hævede jeg 4000 $ omkring kl. 23 - vær sikker på den bekræftelse, jeg lige havde modtaget af kundeserviceagenten.
Kasinoet selv markedsfører sig selv med en gennemsnitlig behandlingstid for udbetalinger på omkring 2 timer. Jeg var derfor på en eller anden måde overrasket over at se, at der ikke var ankommet noget i min Litecoin-pung, som Izzy fik leveret og bekræftet dagen før, da jeg tjekkede omkring 9-10 timer senere morgenen efter. I betragtning af mit forsøg på dialog med kasinoet, at dette var min første gang at hæve penge med dem og baseret på, hvad der er blevet til en hel del hævninger (der efter min mening følger en ildevarslende tendens med en gruppe af operatører synes at have så mange indviklede tekniske løsninger, at det næsten lyder som kvantefysik at få dine penge ud fra kasinoet - interessant nok bliver de tekniske løsninger til at få dine penge iIN til casinokontoen sjældent eller næsten aldrig ramt af nogen af disse nogensinde opståede problemer, der så ofte hjemsøger spillere, når de forsøger at hæve nogle af deres, efter min mening, hårde og velfortjente gevinster. Efter at have forsøgt at hæve forskellige gevinstsummer 8 gange eller mere i over 24 timer. For ikke at nævne det faktum, at jeg forsøgte at løse dette før udbetalingen på 4000 $, fik at vide, at dette nu i virkeligheden var løst. efterlod midlerne urørt i et rimeligt tidsrum for både at forvente og give kasinoet tid til at tage midlerne og begynde at sende dem et sted hen andet og i retninger til min bankkonti, MEN STADIG havde ikke udført nogen handlinger eller handlet på en måde, der fik det til at se ud som om, de nogensinde ville betale med ud, jeg gjorde, hvad jeg føler, at alt for mange operatører gør; at lave det, der burde være det mest naturlige og nemmeste i verden; ære deres spilleres sejre og i det mindste prøve at være lige så effektive begge veje. Så mange kasinoer har en perfekt og fair praksis, når de gør det - jeg håbede, at IZZI også var en operatør, der også gjorde det - især når det er 20223. Men tilsyneladende ikke i mit tilfælde.
Så nej, jeg har ikke set en krone af min tilbagetrækning. Jeg håber, det kunne være anderledes, og jeg vil elske fornuft
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, danheisekran. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
