HjemKlagesagerIZZI Casino - Spillerens cryptocurrency-indskud krediteres ikke.

IZZI Casino - Spillerens cryptocurrency-indskud krediteres ikke.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 44 $

IZZI Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.06.2024 | Sag lukket : 01.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen havde indbetalt kryptovaluta, men midlerne dukkede ikke op på hans saldo. Oprindeligt hævdede kasinoet, at indbetalingen var sendt til den forkerte adresse, men oplyste senere, at spilleren brugte den forkerte blockchain. På trods af at de gav vage svar, lovede de en refusion inden for 60 dage med et gebyr på 10 EUR. Det blev bekræftet, at spilleren havde brugt den forkerte blockchain til transaktionen, og casinoets beslutning om at tilbagebetale indbetalingen minus gebyret blev anset for passende. Klagen blev afvist på grund af spillerens fejl i transaktionsprocessen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog en indbetaling på siden ved hjælp af kryptovaluta, men den er ikke opført på min saldo. Først insisterede de på, at jeg sendte den til den forkerte adresse, selvom hashen viser, at den blev sendt korrekt og ankom. Derefter hævdede de, at tegnebogens adresse på min personlige konto var forkert. Deres svar er meget vage. Til sidst sagde de, at de ville refundere mine penge inden for 60 dage med et gebyr på 10 EUR, hvilket jeg finder usandsynligt. Transaktionen er synlig, men de bliver ved med at insistere på, at de ikke har modtaget pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære spsvk,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, om det var din første indbetaling i dette casino?
  • Indbetalte du via casinoets hjemmeside? Er du sikker på, at den adresse, du brugte, var korrekt?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag. Dette er ikke den første indbetaling, men den første på denne måde. Pungen jeg sendte til er korrekt. som på din personlige konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, spsvk, for samarbejdet. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej spsvk,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere IZZI Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Da spilleren sendte penge i en anden valuta, gik betalingen tabt. Pengene vil blive gendannet af betalingssystemet inden for 60 dage minus 10 EUR i kommission og vil derefter blive krediteret til spillerens konto.


Med venlig hilsen,

Izzi Casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak til IZZI Casino-teamet for dit svar. Kan du venligst angive, hvilken valuta spilleren brugte, og hvilken valuta de skulle bruge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter, spilleren sendte USDTT til vores TRX-adresse.


Med venlig hilsen,

Izzi Casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak til IZZI Casino-teamet for afklaringen.


Kære spsvk,

Hvis du brugte den forkerte blockchain til at overføre midlerne, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan gøres. Det positive aspekt er, at casinoet vil tilbagebetale dit indskud, selvom det vil koste dig et gebyr på €10. Jeg anbefaler at udvise forsigtighed i blockchain-transaktioner for at undgå problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej spsvk

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag. Så netværket er korrekt, når du oversætter TRC-20. Og jeg kan overføre fra en telegram-pung Usdt til en trx-pung. Og betalingerne kommer. Jeg forstår ikke, hvad kasinoets repræsentanter taler om. Bare tænk. i det offentlige domæne (jeg sendte dig skærmbilleder), kan du se overførslen og modtagelsen af penge til denne tegnebog, og de siger, at jeg gjorde noget forkert.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære spsvk,

Som nævnt ovenfor blev midlerne sendt til den forkerte blockchain. Jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Kasinoet refunderer dig og trækker et gebyr. Jeg kan kun anbefale dig at vælge den rigtige blockchain for hver transaktion for at undgå problemer i fremtiden. Din klage vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere