Spilleren fra Brasilien indsatte 50 og vandt 270. Efter at have indsendt flere dokumenter til verifikation, blev alle afvist, og så viste kontoen ingen saldo. Vi bad spilleren om mere information og forlængede responstiden med 7 dage. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar.
Jeg lavede en indbetaling på 50 og vandt 270, men de bad om en masse dokumenter, og alle blev afvist. Nu har jeg tjekket, og der er ingen saldo på min konto, plus pengene er ikke blevet krediteret min konto. Jeg kan ikke modtage det.
Kære mariadosacolao,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere, hvilke identitetsdokumenter du har givet casinoet? Har du fået nogen forklaring på, hvorfor de blev afvist?
Forstår jeg korrekt, at dine gevinster blev annulleret, efter at din bekræftelse mislykkedes?
Har du kommunikeret med kundesupport om dit problem? Hvad var deres svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
