Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling af gevinster, som oprindeligt var blevet lovet at blive behandlet inden for 3 dage. Efter at denne periode var gået, indikerede kasinoet dog, at betalingen afventede systembehandling uden en specifik tidslinje. Klageteamet havde forlænget tidsplanen for behandling med yderligere 7 dage, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar.
Jeg anmodede om en udbetaling for disse penge, jeg vandt. Det var ikke med en bonus, jeg lavede en indbetaling. De sagde, at det ville tage op til 3 dage at betale mig. De 3 dage er siden gået, og når jeg nu kontakter dem, fortæller de, at jeg skal vente på, at systemet behandler betalingen. Oprindeligt sagde de, at det ville være en 3-dages ventetid, men efter de 3 dage hævder de, at det er op til systemet og ikke kan angive en bestemt dato.
Kære buiaramos5287,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg vil bare gerne have, at de giver en korrekt dato, fordi de siger, at det tager 3 dage for udbetalingen, og så er der ingen dato. Jeg kontakter Izzi Casinos support, og de siger, at der ikke er nogen dato for betalingen, fordi de venter på systemet. Hvad er det for et system, der tager så lang tid? Det er allerede en uge siden, jeg anmodede om en hævning på kun 95 reais, hvilket er absurd.
Tak for dit svar, buiaramos5287. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
