Spilleren fra Tyskland forsøger at hæve €450 fra sin verificerede konto, men kasinoet annullerer løbende udbetalingerne og anmoder om et kontoudtog fra et Skrill-debetkort. Selv efter at have givet et kontoudtog fra Skrill-kontoen, er udbetalingen stadig ikke blevet behandlet. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin betaling.
God dag. Jeg vil gerne hæve €450 fra min verificerede konto. Udbetalingerne annulleres dog, når jeg bliver bedt om at uploade et kontoudtog fra det visuelle Skrill betalingskort. Mærkeligt nok fik jeg i dag betalt 1x 500€, efter det virkede det ikke mere. Jeg uploadede mit kontoudtog fra Skrill-kundekontoen samt et skærmbillede af betalingskortet og mine verificerede Skrill-data. Jeg sender dem til dig for at tjekke. Så Izzi kræver dokumenter, som jeg slet ikke kan få...
Hej fischerkueps,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Izzi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God dag. Dokumenterne blev genkendt, og betalingen blev foretaget af en anden kasinomedarbejder. Tak alligevel for din hjælp.
Kære fischerkueps,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
