J9.com Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Kasino stjal mig bogstaveligt talt 1000$.

Jeg havde en saldo på 1000$ på kasinoet og prøvede at hæve. Tilbagetrækningen blev accepteret, men ikke behandlet. Så gik jeg på chat og spurgte, hvad der sker med min tilbagetrækning? Og forklaringen, som de sendte, er bogstaveligt talt ufattelig. De kaldte mig som arbitrage-vædder, falsk anklaget, og de fortalte mig, at de ville konfiskere mig 1000$.

Først troede jeg, at det var en oversættelsesfejl, for det er tydeligt, at de bruger en Google-oversætter. Men nej, de var seriøse - de fjernede mine 1000$ fra kontoen. Som du kan se i vedhæftede filer, spurgte jeg dem, hvilken del af T&C jeg brød, og de fortalte mig, at han ikke ville fortælle mig det.

Jeg kan ikke tro, hvordan det er muligt, hvor de har ret til at gøre det her.

Hej Ilija,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med J9.com Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, om det var din første anmodning om udbetaling i kasinoet? Brugte du nogen bonus til at akkumulere din saldo? Er din konto verificeret? Er du stadig i stand til at logge ind på din casinokonto?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Det var ikke min første tilbagetrækning. Jeg havde mange vellykkede udbetalinger før. Jeg modtog ingen bonusser. Kontoen er bekræftet, og jeg kan stadig logge ind der. De stjal lige balancen.

Hej Ilija og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Ilija,

Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne spørge, om du kan afklare for mig, har du brugt din konto primært til sportsvæddemål?

Med venlig hilsen,

Adam

Ja, 90 % af tiden sportsvæddemål. Der er 3 forskellige sportshaller.

Hej Ilija,

Tak for afklaringen.

Jeg vil kontakte casinoet og bede dem om flere detaljer, men vær opmærksom på, at hvis klagen vedrører sportsvæddemål, vil vi ikke være i stand til at hjælpe. Vi har endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og vi har ikke nok indsigt til at kunne rådgive dig korrekt.

Vi vil gerne invitere J9.com Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære J9.com Casino,

Kan du forklare årsagen til, at spillerens gevinster blev konfiskeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Ja, men det er lige meget, om det er sportsvæddemål eller kasino. Det er ikke det, de annullerede væddemål eller sådan noget. De fjernede saldoen fra konto, der er almindeligt for sportsvæddemål og kasino.

Vi vil gerne bede J9.com Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Ilija,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Gaming Curacao License Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam