HjemKlagesagerJ9.com Casino - Spillerens konto er spærret efter gevinster.

J9.com Casino - Spillerens konto er spærret efter gevinster.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 341

Beløb: 580 $

J9.com Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 08.09.2024 | Uløst : 08.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland tabte $650 på kasinoet i løbet af en måned, men efter at have foretaget en $200 indbetaling og vundet $580, blev deres konto blokeret, og casinoet nægtede at udbetale indbetalingen. Spilleren bekræftede sin konto med det samme og spillede kun med rigtige penge, men kasinoet hævdede, at han havde placeret unormale væddemål. Trods gentagne forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring, blev der ikke modtaget noget svar, og kasinoet var i øjeblikket uden licens. Klagen blev markeret som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg tabte $650 i dette casino i en måned, men da jeg lavede den sidste indbetaling på $200 og vandt $580, blokerede de min konto og ville ikke engang betale depositum!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej ilya998,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med J9.com Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.


  • Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
  • Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
  • Modtog du nogen form for forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto?


Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg bekræftede min konto umiddelbart efter registreringen, jeg spillede kun med mine rigtige penge (jeg foretog ikke en eneste udbetaling, foretog indskud på $630), kasinoet siger, at jeg bruger unormale væddemål

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære ilya998,

Kan du venligst bekræfte, om du var involveret i kasinospil eller sportsvæddemål? Derudover, kunne du angive, hvilke typer spil du spillede? Hvis det er muligt, ville vi sætte pris på, hvis du kunne videresende enhver kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .

Tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har satset på sport og lidt af et kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Ilya998,

Må du venligst videresende kommunikationen mellem dig selv og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ? Dette vil hjælpe os med at forstå årsagerne til, at din konto bliver blokeret.

Tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

De sendte mig ikke en e-mail, de skrev bare på min personlige konto, at jeg havde placeret unormale væddemål og derfor blokerede min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Men jeg har aldrig foretaget en udbetaling, og min konto er totalt tabt, hvordan kunne jeg lave unormale væddemål?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Ilya998,

Da vi i øjeblikket ikke har detaljerede oplysninger om de "unormale væddemål", der førte til, at din konto blev blokeret, vil din sag nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre.

Bemærk venligst, at hvis disse væddemål er relateret til sportsvæddemål, vil vi blive bedt om at lukke klagen, da vi kun håndterer casino-relaterede sager.

Ønsker dig held og lykke med at løse problemet.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak ilya998 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede J9.com Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

ok


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Kasinoet har i øjeblikket ikke licens på grund af ændringer i reglerne, derfor er det ikke muligt at eskalere klagen yderligere til regulatoren.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere