Spilleren fra Storbritannien havde vundet på Jaak Casino og forsøgt at hæve sine gevinster, men pengene var endnu ikke dukket op på hendes bankkonto. Vi havde bedt om yderligere oplysninger for at undersøge problemet nærmere, men modtog intet svar. På grund af den manglende kommunikation fra spilleren var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen. Klagen blev derfor afvist.
Vandt på jaak casino, trukket det tilbage, men stadig ikke vist i min bank, nu siger de, at det kunne være i morgen eller det kan tage op til 6 dage, vil ikke spille efter dette, for at modtage det, jeg vandt, får du ikke pengene . Tror dette er en fidus, da der ikke er nogen app du kan downloade, meget risikable.
Kære rosebarry19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
