Alyona, russisk spiller, loggede ind på hendes konto og fandt ud af, at hendes balance var forsvundet. Live support understøttede hende, at hun havde krænket T & C'erne. Spilleren udtrykte utilfredshed med kasinoets kundesupport og mangel på information fra casinoets side.
Lukede en konto, alle mine breve besvares ikke. I dag loggede jeg ind på min konto, spillede i slots. Efter et stykke tid, efter at jeg havde indtastet min konto, så jeg ingen penge på kontoen. i chatten sagde de, at pengene blev annulleret, da der var tale om en overtrædelse. Mine spørgsmål og anmodning om at angive, hvor der var krænkelser, blev der ikke modtaget svar. De skrev henvisninger til andre organer. Der er gået 7 dage, men der er ikke kommet et enkelt brev i posten. Jeg præciserer, at indbetalingen ikke tjente en stor $ 22. Jeg var meget heldig, at jeg vandt sådanne penge. Jeg er deaktiveret, for mig er det en masse penge! Min godtgørelse er $ 70, dette er næppe nok til mad. Jeg har brug for penge til behandling. Jeg blev latterliggjort i chatten, beskyldt for stofmisbrug! og kastede også linket til rehabilitering i Kiev. Jeg blev sat i en håbløs situation. Jeg er desperat, hvad skal jeg gøre? Jeg bedrager ikke nogen, jeg har ikke brudt reglerne, og jeg forstår ikke, hvordan jeg bryder det og hvad. Hvorfor angiver ikke krænkelser? Mit liv er helvede. Jeg er bange, jeg vil dø ((((
Hej, Alyona.
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi er meget kede af den måde, du er blevet behandlet af casinoet på. Vi har bare et par ekstra spørgsmål for at forstå din sag ordentligt. Spillede du med en bonus? Hvilke dele af kasinoets T & C'er nævnte casino-supporten i din kommunikation? Har du også kontrolleret din e-mail-spammappe? Casinoet kan have sendt dig en e-mail med angivelse af årsagen til deres opførsel.
Kunne du give os nogle beviser for at underbygge dine påstande om uprofessionelhed af casinostøtten?
Med venlig hilsen, Jozef
Hej, Alyona.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, vil vi betragte dit problem som afvist og din klage lukkes i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen, Jozef
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
