Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerJackbit Casino - Spilleren gik tilbage efter at have modtaget salgsfremmende e-mails.
Jackbit Casino - Spilleren gik tilbage efter at have modtaget salgsfremmende e-mails.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
£500
Jackbit Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
Jackbit Casino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
14.03.2024
|
Sag lukket : 15.04.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
The player from the United Kingdom had self-excluded due to a gambling addiction in December, but promotional emails from the casino in March had led to account creation and relapse. The player had claimed that he had self-excluded from several casinos owned by the same company, using the same credentials each time. Despite this, he had continued to receive promotional emails, which he believed had led to his relapse. The casino had confirmed that his account was permanently blocked and no new account had been created with the same credentials. They had also denied any connection with the other casinos mentioned by the player. We had concluded that while it was unfortunate the player had received promotional emails, it was not grounds for compensation. The complaint had been closed as rejected.
Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde selvudelukket sig på grund af en ludomani i december, men salgsfremmende e-mails fra kasinoet i marts havde ført til kontooprettelse og tilbagefald. Spilleren havde hævdet, at han havde udelukket sig selv fra flere kasinoer ejet af det samme selskab, ved at bruge de samme legitimationsoplysninger hver gang. På trods af dette var han fortsat med at modtage salgsfremmende e-mails, som han mente havde ført til hans tilbagefald. Kasinoet havde bekræftet, at hans konto var permanent blokeret, og at der ikke var oprettet en ny konto med de samme legitimationsoplysninger. De havde også afvist enhver forbindelse med de andre kasinoer, som spilleren nævnte. Vi havde konkluderet, at selvom det var uheldigt, at spilleren havde modtaget salgsfremmende e-mails, var det ikke grundlag for kompensation. Klagen var afsluttet som afvist.
Jeg udelukkede fra dette websted omkring december (oplyste dem, at jeg havde en ludomani). I marts besluttede de at begynde at e-maile mig salgsfremmende e-mails, hvilket førte til, at jeg oprettede en ny konto og fik tilbagefald.
I excluded from this site around December (informed them I had a gambling addiction). In March they decided to start emailing me promotional emails which led to me making a new account and relapsing.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jackbit Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har casinoet sendt kampagnematerialet til den e-mailadresse, du tidligere brugte i casinoet?
Kan du fremlægge bevis for, at denne konto tidligere var blokeret på grund af selvudelukkelse?
Har du kontaktet casinoet angående problemet? Har du fået noget svar?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear Lucasg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Jackbit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino sent the promotional material to the email address you previously used in the casino?
Could you please provide evidence that this account was previously blocked due to self-exclusion?
Have you contacted the casino regarding the issue? Have you received any response?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ja det var den samme mail. Jeg udelukkede brugen af livechat, så jeg har ikke beviser for, at jeg har ekskluderet. Jeg kontaktede kasinoet, og de sagde, at dette skete, fordi 'kampagner kan blive sendt automatisk på grund af abonnementet'
Yes it was the same email. I excluded using live chat so I don’t have evidence that I excluded. I did contact the casino and they said this happened because ‘promotions may be sent automatically due to the subscription’
Har du ikke modtaget nogen bekræftelse på en permanent selvudelukkelse fra casinoet?
Er din oprindelige konto stadig blokeret?
Kan du kontakte casinoet og bede om deres bekræftelse på, at den e-mailadresse, du henviser til, var selvudelukket på grund af en spilleafhængighed tidligere?
Du kan dele det med mig i klagetråden eller sende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Haven't you received any confirmation regarding a permanent self-exclusion from the casino?
Is your original account still blocked?
Could you please contact the casino and ask for their acknowledgment the email address you are referring to was self-excluded due to a gambling addiction in the past?
You can share it with me in the complaint thread or send it to my email at tomas@casino.guru
Mange tak, Lucasg, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Lucasg, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Giv os venligst skærmbilledet af den kampagne, du modtog fra Jackbit Casino efter selvekskludering, samt det nye kontobrugernavn og e-mail, som du hævder at have oprettet efter tilbagefald.
Med venlig hilsen,
Dear Lucas,
Please provide us with the screenshot of the promotion you received from Jackbit Casino after self-excluding, as well as the new account username and email, which you claim to have created after relapsing.
Jeg havde allerede sendt dig skærmbilledet via mail, men jeg vil poste det igen her.
Jeg har aldrig påstået, at jeg havde oprettet en ny konto på Jackbit, jeg sagde, at jeg blev udløst i et tilbagefald som følge af, at du sendte mig en e-mail med reklameindhold.
I dagene efter jeg modtog denne kampagne tabte jeg penge på cosmobet (som ejes af din virksomhed), og også roobet.com kan jeg bevise disse tab, hvis du ønsker det.
Du har stadig ikke givet nogen forklaring på, hvorfor jeg fik tilsendt kampagnetilbud 3 måneder efter, at jeg blev selvudelukket på grund af en ludomani.
Hello,
I had already emailed you the screenshot but I will post it again here.
I never claimed I had made a new account on Jackbit, I said I was triggered into a relapsing as a result of you emailing me promotional content.
In the days after I received this promotion I lost money on cosmobet (which is owned by your company) and also roobet.com I can provide evidence of these losses if you wish.
You still have not provided any explanation of why I was sent promos 3 months after I had self excluded due to a gambling addiction.
Brugerens konto er blevet selvudelukket permanent, efter deres anmodning. Efter denne handling er der ikke oprettet nogen tilknyttede konti på Jackbit Casino lige nu, og salgsfremmende e-mails er allerede afmeldt fra brugerens registrerede e-mailadresse.
Med hensyn til de andre nævnte casinoer kan vi præcisere, at vi ikke påstår nogen forbindelse med dem. Vi kan derfor ikke tage ansvar for handlinger, der måtte være sket med dem.
Med venlig hilsen
Dear Casino Guru,
The user's account has been self-excluded permanently, per their request. Following this action, no associated accounts have been created on Jackbit Casino as of now, and promotional emails are already unsubscribed from the user's registered email address.
Regarding the other mentioned casinos, we can clarify that we do not claim any connection with them. Consequently, we cannot take responsibility for any actions that may have occurred with them.
Tak for dit samarbejde. Kan du afklare, hvordan spilleren formåede at oprette en konto med den samme e-mailadresse? Har du nogen foranstaltninger på plads for at forhindre afhængige spillere i at vende tilbage for sent og oprette en ny konto med de samme legitimationsoplysninger?
Dear Jackbit Casino team,
Thank you for your cooperation. Please, can you clarify how the player managed to create an account using the same email address? Do you have any measures in place to prevent addicted players from returning late and creating a new account with the same credentials?
Som tidligere nævnt er brugerens eksisterende konto blevet permanent blokeret efter deres anmodning. På nuværende tidspunkt er der ikke oprettet en konto på vores casino med den samme e-mailadresse eller legitimationsoplysninger. Oplysningerne er også blevet bekræftet ovenfor af spilleren.
Med hensyn til foranstaltningerne til at forhindre ludomaner i at oprette nye konti, har vi specifikke værktøjer til at håndtere hver enkelt sag i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Dear Jozef,
As previously mentioned, the user's existing account has been permanently blocked, per their request. As of now, no account has been created at our casino with the same email address or credentials. The information has been confirmed above by the player as well.
Regarding the measures to prevent gambling addicts from creating new accounts, we have specific tools to handle each case accordingly.
Det ser ud til, at min klage er blevet misforstået, så jeg vil gå mere i detaljer.
Det er måske en lidt langvarig undskyldning, men jeg er nødt til at afsløre den modbydelige taktik, som dette firma har brugt til at forgribe sig på mig. Jeg har udelukket og informeret dem om, at jeg har en ludomani 5 gange, og alligevel fortsætter de med at jage mig.
Den 14. august 2023 oprettede jeg en konto på casinoet MyStake.com. Jeg brugte brugernavnet lucasgunatilleke og e-mailen lucasgunatilleke1500@gmail.com og gennemførte KYC med mit pas og kørekort.
MyStake.com ejes og drives af SANTEDA INTERNATIONAL BV og reguleres af Curacaos regering under spillelicens NO 1668/JAZ
Efter at jeg havde afsløret dem, fjernede eller ændrede virksomheden disse oplysninger på alle deres hjemmesider (det virker som en indrømmelse af skyld for mig), men jeg har skærmbilleder, som jeg vil inkludere
Efter at have spillet på MyStake indså jeg, at jeg var afhængig af gambling, og at det havde en virkelig negativ indvirkning på mit liv, så jeg informerede dem om min ludomani og fik dem til at lukke min konto.
Desværre blev jeg så ført til at oprette en ny konto på casinoet Goldenbet.com. Jeg brugte igen brugernavnet lucasgunatilleke og e-mailen lucasgunatilleke1500@gmail.com og gennemførte kyc med mit pas og kørekort.
Goldenbet.com drives af nøjagtig det samme firma SANTEDA INTERNATIONAL BV og reguleres af Curacaos regering under spillelicens NO 1668/JAZ. Goldenbet er et identisk casino med MyStake, hvad dette firma gør er, at de hoster deres casino på 7 forskellige webdomæner under 7 forskellige navne, hvilket gør det umuligt for ludomaner effektivt at udelukke sig selv.
Så efter at have tabt et betydeligt beløb på Goldenbet.com informerede jeg dem om, at jeg havde en ludomani og fik dem til at ekskludere min konto. Desværre blev jeg så ført til at oprette en konto på Velobet.com, som er en nøjagtig kopi af de to foregående websteder og igen ejes og drives af SANTEDA INTERNATIONAL BV og reguleres af Curacaos regering under spillelicens NO 1668/JAZ.
Jeg brugte igen brugernavnet lucasgunatilleke og e-mail lucasgunatilleke1500@gmail.com og gennemførte kyc med mit pas og kørekort. Igen efter store tab informerede jeg dem om min spilleafhængighed og fik dem til at ekskludere min konto.
Jeg oprettede så desværre en konto på Rolletto.com, som er en anden kopi af nøjagtig samme casinowebsted, som ejes og drives af SANTEDA INTERNATIONAL BV og reguleres af Curacaos regering under spillelicens NO 1668/JAZ. Endnu en gang brugte jeg det samme brugernavn, Lucasgunatilleke og den samme e-mail lucasgunatilleke1500@gmail.com , gennemførte KYC med mit pas og kørekort mistede et væld af penge og fik derefter kontoen ekskluderet.
Jeg kom så til at oprette en konto på Jackbit.com, som igen var en absolut replika af alle de tidligere nævnte casino-websteder. Interessant nok hævder Jackbit.com at være ejet af et andet firma Ryker BV, men stadig reguleret af Curacaos regering under spillelicens NO 1668/JAZ. Det er meget mærkeligt, hvordan to forskellige virksomheder deler den samme spillelicens og fik mig til at mistænke, at Jackbit.com faktisk var ejet af det samme firma som alle de andre hjemmesider.
Disse mistanker blev bekræftet, da de, mens de kontaktede live chat, sendte mig til e-mail support@mystake.com og da jeg så påpegede, at dette var den forkerte hjemmeside, svarede supportagenten 'undskyld fejlklikket' (skærmbillede af dette er inkluderet).
Så i begyndelsen af det nye år besluttede jeg mig for, at jeg virkelig ville prøve at holde op med at spille, og jeg ekskluderede min konto på Jackbit.com.
Herefter undlod jeg mig så at spille i 3 måneder. Det er klart, at SANTEDA var meget utilfredse med at miste en af deres high roller-klienter, fordi de så BEGYNDEDE AT E-MAILE MIG PROMOTIONS-EMAILS TIL DEN EMAIL, OM ALLE MINE EKKLUDEREDE KONTI OGSÅ VAR FORBUNDET.
Fra da jeg udelukkede fra Jackbit.com og informerede dem om spilleafhængigheden, som var den 1. januar og frem til den 15. marts, modtog jeg ikke en eneste promo-e-mail fra Jackbit, så tydeligt, at de havde fjernet mig fra mailinglisten. Og så den 15. marts begyndte jeg at modtage promo-mails igen. Det betyder, at nogen havde truffet beslutningen om at gå hen og sætte mig tilbage på mailinglisten.
Efterfølgende faldt jeg tilbage ved at bruge webstedet Cosmobet.com, som tro det eller ej er en nøjagtig kopi af alle de tidligere nævnte websteder og ejes og drives af SANTEDA INTERNATIONAL BV under spillelicens NO 1668/JAZ
It seems my complaint has been misunderstood so I will go into more detail.
This might be a bit long winded sorry but I have to expose the disgusting tactics this company has used to prey on me. I have excluded and informed them I have a gambling addiction 5 times and yet they continue to prey on me.
On the 14th August 2023 I created an account on the casino MyStake.com. I used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed KYC using my passport and driving license.
MyStake.com is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ
After I exposed them the company removed or altered this information on all of their websites (seems like an admission of guilt to me) but I have screenshots which I will include
After playing on MyStake I realised that I was addicted to gambling and that it was having a really negative impact on my life so I informed them of my gambling addiction and had them close my account.
Unfortunately I was then led to create a new account on the casino Goldenbet.com. I again used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license.
Goldenbet.com is operated by the exact same company SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Goldenbet is an identical casino to MyStake, what this company does is they host their casino on 7 different web domains under 7 different names making it impossible for gambling addicts to effectively exclude themselves.
So after losing a substantial amount of money on Goldenbet.com I informed them I had a gambling addiction and had them exclude my account. Unfortunately I was then led to create an account on Velobet.com which is an exact replica of the previous two websites and again is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ.
I again used the username lucasgunatilleke and email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license. Again after big losses I informed them of my gambling addiction and had them exclude my account.
I then unfortunately created an account on Rolletto.com which is another replica of the exact same casino website which is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Once again I used the same username, Lucasgunatilleke and the same email lucasgunatilleke1500@gmail.com, completed KYC with my passport and driving license lost a ton of money and then had the account excluded.
I then came to create an account on Jackbit.com which once again was an absolute replica of all the previous mentioned casino websites. Now interestingly Jackbit.com claims to be owned by a different company Ryker B.V however still regulated by the Curacao government under gaming license NO 1668/JAZ. It’s very strange how two different companies are sharing the same gaming license and led me to suspect that Jackbit.com was actually owned by the same company as all the other websites.
These suspicions were confirmed when while contacting live chat they directed me to email support@mystake.com and then when I pointed out this was the wrong website the support agent responded ‘sorry misclicked’ (screenshot of this is included).
So anyway at the start of the new year I decided that I would really try and quit gambling and I excluded my account on Jackbit.com.
After this I then abstained from gambling for 3 months. Clearly SANTEDA were very unhappy about losing one of their high roller clients because they then STARTED EMAILING ME PROMOTIONAL EMAILS TO THE EMAIL THAT ALL MY EXCLUDED ACCOUNTS WERE CONNECTED TOO.
From when I excluded from Jackbit.com and informed them of the gambling addiction which was on January 1st up until March 15th I did not receive a single promo email from Jackbit so clearly they had removed me from the mailing list. And then on March 15th I started receiving the promo emails again. This means someone had made the decision to go and put me back on the mailing list.
Subsequently I then relapsed using the site Cosmobet.com which believe it or not is an exact replica of all the previous mentioned websites and is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V under gaming license NO 1668/JAZ
Jeg nåede det maksimale antal vedhæftede filer for det indlæg, men her er skærmbilledet af en live chat-agent på Jackbit.com, der fortæller mig at e-maile support@mystake.com
I reached the maximum attachments for that post but here is the screenshot of a live chat agent on Jackbit.com telling me to email support@mystake.com
Vi kan bekræfte, at årsagen til klagen er blevet behandlet korrekt, og at problemet ikke længere er relevant. Brugerens e-mail-abonnement er allerede annulleret, og indtil videre er ingen konto blevet registreret hos Jackbit Casino med samme brugernavn, e-mailadresse eller legitimationsoplysninger.
Vi anmoder venligst om, at klagen markeres som løst.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen
Dear Casino Guru,
We can confirm that the reason for the complaint has been addressed appropriately, and the issue is no longer applicable. The user's email subscription is already canceled, and as of present, no account has been registered at Jackbit Casino using the same username, email address, or credentials.
We kindly request the complaint to be marked as resolved.
Så ejerne af Jackbit ejer også et andet casino kaldet Freshbet, som jeg plejede at spille på og ekskluderede fra for måneder siden og informerede dem om min ludomani.
Og i dag har jeg lige modtaget endnu en salgsfremmende e-mail, der tilbyder mig 100 gratis spins. Jeg troede, at dette kunne have været et phishing-svindel, men jeg kontaktede livesupporten, og de bekræftede, at e-mailen var legitim.
So the owners of Jackbit also own another casino called Freshbet which I used to play on and excluded from months ago and informed them of my gambling addiction.
And today I just received another promotional email offering me 100 free spins. I thought this might have been a phishing scam but I contacted the live support and they verified the email was legitimate.
Hvis du læser Curacao e gaming commissions regler for ansvarligt spil, kan du finde følgende,
'Det er strengt forbudt at sende målrettede e-mails, telemarketingkampagner, spillerklubmateriale eller andet reklamemateriale relateret til gamblingaktiviteter til selvudelukkede eller ufrivilligt udelukkede personer. Derfor skal alle licenstagere opstille relevante procedurer og politikker for at forhindre sådanne personer i at modtage reklamemateriale.
To kasinoer ejet af din virksomhed har nu sendt mig reklamemateriale måneder efter, at jeg har ekskluderet. Hvis jeg tager denne klage til Kommissionen, vil den blive givet medhold, så det ville være meget nemmere, hvis du bare ville løse det her
If you read the Curacao e gaming commissions responsible gaming regulations you can find the following,
‘It is strictly prohibited to send targeted mailings, telemarketing promotions, player club materials, or other promotional materials related to gambling activities to self excluded or involuntarily excluded persons. Therefore all licensees must set up relevant procedures and policies to prevent such persons from receiving promotional materials’
Two casinos owned by your company have now sent me promotional material months after I have excluded. If I take this complaint to the commission it’s going to be upheld so it would be much easier if you would just resolve it here
tak for den detaljerede forklaring og alle oplysningerne. Jeg er meget ked af situationen, men på baggrund af dine udtalelser er jeg bange for, at du ikke er berettiget til at modtage en refusion.
Selvom det ikke er i orden, at du er begyndt at modtage salgsfremmende e-mails fra casino-teamet igen, og jeg håber meget, at de har undskyldt denne ulejlighed, er det ikke en rimelig grund til at modtage kompensation. Det var helt klart et teknisk problem og ikke en motivation for at få dig til deres casino.
Derudover skal du være opmærksom på, at selvudelukkelse kun gælder for det casino, du selv har udelukket fra, med den undtagelse, hvor du tydeligt modtager information om, at selvudelukkelse gælder for alle casinoer, der ejes eller drives af det samme selskab.
Bemærk også, at JackBit casino ikke har en Curacao-licens, men alle indikationer tyder på, at de er licenseret i Comorerne.
Når jeg afslutter alle ovenstående oplysninger, er jeg nødsaget til at lukke din sag som afvist. Hvis du har brug for råd om, hvordan du kontakter deres regulator eller har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig på min e-mailadresse nævnt nedenfor.
thank you for the detailed explanation and all the information. I am very sorry about the situation, but based on your statements, I am afraid you are not entitled to receive a refund.
Although it is not okay that you started to receive promotional emails from the casino team again, and I very hope that they apologized for this inconvenience, it is not a reasonable ground to receive compensation. It was clearly a technical issue and not a motivation to get you to their casino.
Additionally, please be aware that self-exclusion applies only to the casino you self-excluded from, with the exception where you clearly receive information that self-exclusion applies to all casinos owned or operated by the same company.
Also, please note that JackBit casino does not hold a Curacao license, but all indications suggest that they are licensed in Comoros.
Concluding all the information above, I am forced to close your case as rejected. If you need advice on how to contact their regulator or have any questions, feel free to reach me at my email address mentioned below.
