Spilleren fra Filippinerne har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej.
Jeg vil gerne rejse et problem med forsinket betaling med Jackbit casino.
Indtil i denne uge har min erfaring med dem været meget god, og det er så ærgerligt, at jeg er nødt til at ty til at indgive en klage på CasinoGuru, når dette kunne løses via chat med deres kunderepræsentant. Desværre føler jeg, at der ikke er foretaget nogen handling, og jeg bliver bare bedt om at vente af kundeservicerepræsentanten, så jeg tager dette op med jer og også for at give andre fremtidige spillere indsigt i, hvordan Jackbit udfører udbetalinger med deres spillere .
Som du kan se i den vedhæftede fil "1.jpg", har jeg tidligere haft succesfulde udbetalinger, intet problem. Men da jeg indsendte en tilbagetrækningsanmodning for 0,0335 BTC den 6. marts kl. 21:28 (min tid), blev dette afvist, så jeg gik for at chatte med deres kunderepræsentant og kunderepræsentant sagde, at det var fordi jeg skal have mig selv verificeret, men når jeg tjekker min profil for at se, om der stadig er nogle oplysninger, jeg måske har savnet at indsende, den siger allerede, at jeg er mail verificeret (se vedhæftet fil 2.jpg). Der er ingen andre krav på denne bekræftelsesside, hvad jeg ellers skal indsende. Bare e-mailbekræftelsen, som jeg allerede har bekræftet.
Under alle omstændigheder kontaktede deres kundeservicemedarbejder deres relevante afdeling, og jeg fik en e-mail fra deres verifikationsteam, der bad mig om at uploade mit ID, og jeg sendte mit kørekort-id-billede (foran og bagpå) til deres verifikationsteam via e-mail. Jeg bad også deres kundeservicemedarbejder via chat om at bekræfte, om deres verifikationsteam modtog det ID, jeg sendte dem via e-mail, og kundeservice svarede, at de modtog mit ID (se 3.jpg).
Jeg fik ikke noget svar fra deres bekræftelsesteam, hvad jeg ellers skulle indsende for at blive verificeret. Da der ikke blev bedt om noget andet dokument fra mig, foretog jeg en anden udbetaling den 6. marts kl. 22:16 (min tid) for 0,067 BTC (vurderet til $1.600 på tilbagetrækningstidspunktet), som indtil den 9. marts kl. 23:00 (min tid) stadig er i proces. (se 1.jpg). Det er allerede mere end 72 timer.
På det tidspunkt (72 timer efter, at jeg anmodede om tilbagetrækning) gik jeg for at chatte igen med deres kundeservicemedarbejder og forklarede, at jeg allerede har ventet på min tilbagetrækning i over 72 timer, men den er stadig ikke krediteret (se 4.jpg).
Jeg forklarede, at jeg allerede har sendt mine kørekortdokumenter for 3 dage siden, og at deres kundeservicemedarbejder bekræftede, at de modtog det.
Jeg spurgte endda kunderepræsentant venligt, om de bare kan ringe til verifikationsafdelingen og spørge dem, hvad jeg ellers skal indsende, men kundeservicemedarbejder beder mig bare om at vente yderligere 24 timer.
Det er nu den 11. marts kl. 09
Hvis du var kunde, og du satte dig selv i mine sted, har du ventet mere end 100 timer på tilbagetrækning og ingen handling, hvordan ville du have det?
Ingen e-mail-kommunikation blev nogensinde sendt til mig for opdateringer om min tilbagetrækning.
Hjælp venligst.
Tak!
Mike
Gevinster krediteret til mig, selvom det tog længere tid end normalt. Tak, CasinoGuru.
Kære morfeus,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
