Spilleren fra Tyskland har problemer med at indbetale penge til Jackbit. På trods af, at supporten får besked på at vente i højst tre dage, forbliver problemet uløst 21 dage senere. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg indsatte $157,91 i USDC i Jackbit. Efter 2 timer skete der stadig intet, så jeg besluttede at kontakte supporten. De fortalte mig at vente max 3 dage (!). 21 dage senere - intet skete...
Kære ThronKid,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du fik en unik adresse, da du åbnede kontoen? Var det din første indbetaling i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære ThronKid,
Da vi har tjekket dit problem og dine skærmbilleder til vores supportteam, har du brugt et forkert netværk til at indbetale
Medlemmet brugte Ethereum (ERC-20) netværket til at indbetale på BSC (BEP-20) netværksadressen. Derfor modtog kasinoet aldrig pengene i tegnebogen
Vi har behandlet betalingen, hvis de er i stand til at få dine penge tilbage, men vi vil gerne fortælle dig, at dette ikke er afhængigt af vores side
Bedst,
Jeg modtog pengene. Klagen kan afsluttes.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, ThronKid, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
