Spilleren fra Sverige havde med succes indbetalt $320 værd af ETH til JackBit Casino, men pengene blev ikke krediteret hans casino pung. På trods af at han havde kontaktet support via chat og e-mail, følte han, at problemet forblev uløst. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser.
Jeg har indbetalt 320$ til en værdi af ETH til JackBit Casino, beløbet forsvandt med succes fra min afsenderpung og blev aldrig debiteret min casino ETH-pung!
Sådanne ting må aldrig ske! Jeg tog kontakt til deres onlinechat support! Men jeg tror, at deres støtte ikke er tilladt at udføre betalinger og løse sådanne problemer!
jeg kontaktede deres e-mail men jeg tror de aldrig vil svare!
Jeg har brug for mine penge så hurtigt som muligt! Vi har ikke tid til bullshit problemer!
Kære AiMG0D,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Var det din første indbetaling i dette casino?
Hvornår foretog du indbetalingen?
Kan du sende enhver relevant kommunikation til dominika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg har sendt dig mailen! og videresendt en e-mail, som jeg har sendt til Jackbit Payments support-e-mail! tjek venligst e-mailen
Kære AiMG0D, er det indskudte beløb blevet krediteret din casinokonto?
Det er vigtigt at bemærke, at når du har indsat penge på din casinokonto, skal du typisk satse det beløb i henhold til casinoets vilkår og betingelser, før du kan hæve penge.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
