Spilleren fra Pennsylvania rapporterede et problem med et $250 ETH-indskud, som ikke var blevet krediteret deres konto. Klageholdet gennemgik sagen og fandt ud af, at transaktionen blev markeret som mislykket på etablerede opdagelsesrejsende, hvilket indikerer, at den ikke havde forladt spillerens tegnebog. Derfor blev klagen lukket på grund af manglen på beviser, der understøttede spørgsmålet.
Jeg skriver for at rapportere et problem med mit seneste indskud på 250 USD i ETH, som ikke er blevet krediteret min konto. Transaktionen blev gennemført med over 400 bekræftelser, og transaktions-id'et er 0x38e20cae378c5d4f1dbc3c20e8c716306e531839c970cfb23cd96a42966f7edf. Det er et stykke tid siden indbetalingen, og pengene er stadig ikke afspejlet på min konto. I betragtning af antallet af bekræftelser bør denne proces ikke forsinkes, og jeg er ekstremt frustreret over, at det tager over tre hverdage uden nogen beslutning om at undersøge sagen. Jeg forventer en rettidig løsning, men baseret på denne erfaring er jeg dybt utilfreds med servicen. Jeg vil ikke anbefale Jackbit til andre, hvis det er sådan kundeproblemer håndteres, især vedrørende midler og indskud. Hjælp mig venligst så hurtigt som muligt for at sikre, at mine midler er korrekt indsat.
Kære Djxbx94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jackbit Casino.
Bemærk venligst, at transaktionen ser ud som mislykket ved brug af etablerede opdagelsesrejsende som https://blockchair.com/ethereum/ eller https://etherscan.io/ 
I en sådan situation burde transaktionen formentlig ikke have forladt din pung. Fortæl mig venligst, hvis der er andre oplysninger, jeg måske har overset, ellers vil klagen blive lukket som uberettiget.
Venlig hilsen,
Tomas
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
