Jackbit Casino - Spillerens gevinst blev ikke krediteret til kontoen.

Den 24. marts 2024 kl. 17:09:44, hvilket er i går, hvor jeg skrev denne klage, havde jeg placeret et væddemål via Jackbit Live Casino-spillet Mega Roulette. Jeg havde spillet spillet i nogen tid, og mit sidste væddemål havde jeg placeret 100 dollars på tallene 25-36, som hvis de kommer ind, vil 3x dine penge.

Da mit væddemål var blevet bekræftet, begyndte roulette-runden, og tallet 25 kom ind, hvilket resulterede i, at jeg vandt 300 dollars tilbage den runde. Men i samme tilfælde af at vinde runden, havde jeg ved et uheld klikket på tilbage-knappen på min telefon, og det havde taget mig væk fra spillet, jeg gik tilbage til min Jackbit-konto og bemærkede, at gevinsterne ikke blev vist på min konto, dog var væddemålet blevet placeret, og pengene blev trukket fra. Først tænkte jeg ikke noget over dette, da gevinsterne normalt afspejles med det samme, men efter kort tid begyndte jeg snart at gå i panik, da gevinsterne stadig ikke vises og på min konto. Med mine egne øjne så jeg tallet 25 komme ind, og det stod på skærmen, at jeg havde vundet 300 dollars tilbage af min oprindelige indsats.

Jeg kontaktede live chatten, og først nægtede rådgiverne at hjælpe mig og sagde, at mit væddemål ikke skete. Jeg blev forfærdet og gjort mig til en løgner. Efter flere timer på livechatten så en rådgiver mit væddemål og sagde, at han har rejst en billet til, at dette skal undersøges. Jeg har også sendt en e-mail til Jackbit Casino, men ingen vender tilbage til mig. Hver gang jeg opretter forbindelse til 24/7 Live chat, bliver rådgiverne ved med at ignorere mit spørgsmål og lukker derefter chatten ned. Jeg blev også midlertidigt forbudt at bruge livechatten, hvilket fylder mig med ingen tillid til, at de vil hjælpe mig med denne sag.

Jeg kræver, at Jackbit foretager en undersøgelse af sagen, og de vil se, at gevinsterne i dette væddemål ikke er afspejlet på min konto på grund af et teknisk problem på deres side.

Jeg forventer også en undskyldning på Jackbits vegne for deres kollegers opførsel, som den måde, mit problem er blevet behandlet på. De har givet mig en alvorlig stress og angst.

Når mine gevinster er blevet returneret til mig, forventer jeg at blive kompenseret for tabet af adgang til mine penge. Jackbit tager gerne penge fra mig, når væddemål placeres, men når det kommer til at betale mine gevinster, er dette en anden historie.

Jeg stoler på at høre tilbage fra Jackbit i god tid, og at mine gevinster skal udbetales til mig med det samme.

Med venlig hilsen,

Neildb998

Kære Neildb998,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ser dette væddemål i din spilhistorik, men resultatet viser, at du tabte?

Har du nogen beviser, der bekræfter, at du virkelig vandt dette væddemål, og hvad det nøjagtige resultat var?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak fordi du vendte tilbage til mig så hurtigt.

Desværre havde jeg ikke bevis for, at jeg havde vundet runden, jeg tog ikke et skærmbillede af gevinsterne, da jeg ikke planlagde, at gevinsterne skulle være ubetalte, og jeg havde tillid til, at Jackbit Casino handlede i god tro.

Det rigtige væddemål vises på min transaktionshistorik og er på det medfølgende skærmbillede.

Jackbit har i dag refunderet mit oprindelige væddemål og returneret væddemålet. Da jeg fandt ud af dette, har jeg kontaktet Live chat-support igen, da jeg mener, at returnering af væddemålet ikke handler retfærdigt. Casinoet tager gerne spilleres gevinster, når de mister væddemålet, så det bør forventes at udbetale, når en spiller vinder et væddemål.

Jeg har forsøgt at trække det tilbagebetalte væddemål tilbage, men min konto er nu blevet blokeret i dag. Så ikke nok med at de ikke betaler mine gevinster til mig, de har nu også blokeret min konto, og jeg kan ikke få adgang til pengene på min konto.

Da jeg talte med livechatten i dag, fortalte de mig, at de har besluttet at forbyde min konto på grund af deres spilleregler, men da jeg spurgte, hvilken regel jeg har brudt, kunne de ikke give mig et svar.

Den måde, som kasinoet har håndteret mit problem på, har kun været uhjælpsom.

Mine hårdt tjente penge er i øjeblikket opbevaret på en konto, jeg ikke længere har adgang til - dette er svigagtigt og stjæler mine penge.

Hej Kristina,

Jeg vil gerne tilføje til ovenstående, at hver gang jeg forsøger at løse mit problem via Live Chat, bliver agenterne ved med at lukke min chat ned, hvilket får mig til at blive ved med at gå tilbage til livechatten igen og igen.

Jeg vil have, at mine gevinster udbetales til mig, hvilket var $300 dollars, og jeg vil gerne have en forklaring fra kasinoet på hvorfor

1. Min konto er blevet blokeret, og jeg kan ikke få adgang til mine eksisterende penge, som stjæler mine penge ved at holde dem uden at give mig adgang.
2. Jeg vil gerne vide, hvordan Jackbit var nået frem til at returnere mit væddemål, og hvorfor mine gevinster ikke er blevet udbetalt til mig.
3. Jeg vil gerne have oplysninger om det specifikke væddemål, jeg havde placeret, og resultatet af det væddemål, som vil bevise, at jeg havde vundet $300 dollars.
4. Jeg vil også gerne vide, hvorfor live chat-agenterne bliver ved med at lukke min chat og truede med at forbyde mig at bruge chatten, hvis jeg skulle blive ved med at stille spørgsmålstegn ved mit problem.

På forhånd tak for din hjælp

Med venlig hilsen,

Neildb998

Tak for dit svar, Neildb998. Desværre, hvis du ikke har noget bevis for, at dette var resultatet, og sejren ikke blev registreret i din spilhistorie, er der ikke meget, vi kan gøre ved det. Spillene i kasinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren. Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.

Hvis væddemålet af en eller anden grund ikke er afsluttet, er den korrekte fremgangsmåde at refundere værdien af væddemålet, hvilket kasinoet gjorde i dette tilfælde.

Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du havde på din casinokonto lige før den blev lukket?

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.