Spilleren fra Australien indbetalte i kasinoet via Bitcoin, men beløbet blev ikke krediteret hans kasinosaldo. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, efter at beløbet var blevet krediteret hans saldo. Klagen blev derfor løst.
Hej jeg foretog en bitcoin-overførsel til casino wallet for 4 dage siden. Det ryddede på blockchain samme dag.
Den er stadig ikke krediteret min casinokonto.
Jeg kan ikke få svar på e-mails, og da jeg fik snakket og sagt, at jeg har et indbetalingsproblem, lægger de på.
De siger, at ind- og udbetalinger er øjeblikkelige.
Hvorfor vil dette casino ikke svare nogen!!!! Utrolig. Aldrig oplevet så forfærdelig service.
Kære Jrossco79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Var det din første indbetaling i dette casino? Kan du sende transaktionsbekræftelsen og enhver relevant kommunikation (e-mails, chatudskrifter) til tomas@casino.guru ? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak, Tomas sender dig en transaktionsbekræftelse nu
James
Mange tak, Jrossco79, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jrossco79,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Jackbit Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Jackbit Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens omstridte indbetaling?
Bedste ønsker,
Tomas
Hej alle,
Vi har brug for transaktions-hash for at sikre, at indbetalingen blev foretaget korrekt fra medlemssiden. Sendes det til den rigtige adresse, hjælper vi dig gerne med det
Med venlig hilsen
Kære Jrossco79,
Kan du venligst give kasinoet transaktions-hashen? Fortæl os det, når du gør det.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hvad er transaktionens hash? Jeg har mailet dem en kopi af transaktionen så mange gange..... aldrig fået 1 svar
Giv mig venligst e-mailen på en hos jackbit, der vil svare
Transaktions-hash er en unik streng af tegn, der gives til hver transaktion, der er verificeret og tilføjet til blockchain. Normalt kan disse oplysninger findes i betalingshistorikken for den pågældende pung.
Send det venligst til casinosupport fra din registrerede e-mailadresse og bekræft med os, når du gør det.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
er dette billedet af den blockchain, jeg sendte dig via e-mail?
support@jackbit.com ? Jeg har aldrig fået svar fra denne e-mail
Ja, du kan se på skærmbilledet, at der er et HASH ID-nummer.
Kasinoets support-e-mail er: support@jackbit.com
Send venligst ikke kun et skærmbillede, men angiv også HASH ID-nummeret i beskeden.
Giv mig besked, når du gør det, så vil jeg bede casinoet om at bekræfte modtagelsen.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak, jeg har sendt dette og indsat nummeret i e-mailens brødtekst
Tak, Jrossco79, for din bekræftelse.
Kære Jackbit Casino,
Kan du bekræfte, at du har modtaget HASH ID fra spilleren? Og hvis det er korrekt, kan du så nu finde det omstridte depositum?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Jrossco79,
Beklager ulejligheden. Problemet er nu løst, og beløbet blev krediteret din konto
Casino Guru team, du kan løse problemet
Med venlig hilsen
Jeg har lige trukket pengene tilbage, så jeg anser det ikke for lukket, før det er behandlet
Midlerne vises nu, og jeg vil gerne have dette refunderet, men hver gang jeg hæver, bliver jackbit ved med at afvise det. Sagen er ikke løst.
Kære Jrossco79,
Læs venligst T&C for Jackbit Casino
"De indbetalte penge er underlagt et minimum 1x væddemål før de trækkes ud"
Med venlig hilsen
Jeg stoler ikke på dette casino. Jeg vil ikke spille her. Du har aldrig svaret på 1 e-mail eller anmodning fra min. Det er kun på grund af casinonguru, at du har krediteret mit indskud. Venligst refunder/lad mig trække dette tilbage
Kære Jrossco79,
Din anmodning blev kontrolleret af Jackbit Casino inden for en rimelig tidsramme
Det er op til dig, om du vil fortsætte med at spille eller ej
Det er din ret til at bruge reglen: "I tilfælde af at de eksisterende indskud overføres tilbage til spilleren på grund af opsigelse af kontoen, forbeholder vi os retten til at opkræve spilleren med det administrative gebyr på 20% af det overførte beløb ."
Det skal udstedes af den officielle e-mail, som bliver brugt under registreringen
Bedste ønsker,
Kære Jrossco79,
Kan du venligst opdatere os om din nuværende situation? Har du besluttet at omsætte dit indskud 1x eller acceptere administrationsgebyret på 20%?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak Casino Guru for at hjælpe mig i denne situation mod disse hajer og totalt uærlige casino. Hvis det ikke var for dig, ville de aldrig have indrømmet mit depositum. Jeg har siden anmodet dem om at lukke min konto permanent. Igen har der ikke været noget svar. Jeg vil ikke spille her igen. Depositummet er omsat. Når de har lukket min konto permanent, kan klagen lukkes.
Tak igen casino guru for din hjælp 🙏
Kære Jrossco79,
Opdater os venligst, når du mener, at sagen er løst.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Jrossco79,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
