Jackbit Casino - Spillerens konto blev lukket og derefter uretmæssigt genåbnet.

Jeg har et stort problem med Jackbit casino

jeg spillede med Jackbit lot, og jeg har indbetalt en masse penge og tabt en masse for et par måneder siden. Jeg har bedt dem om at lukke min konto permanent, og det gjorde de nok en måned senere. Jeg bad vip-teamet om at genåbne min konto, de kan ikke, fordi min konto var permanent closet uanset i sidste uge, jeg bad live chat om at genåbne min konto, og de åbnede, og jeg har mistet over £1300, min konto var permanent, og de skulle ikke åbne igen, men det gjorde de, jeg har sendt dem et par gange de ligeglad med de skal refundere mig hele 1300 £, ellers er jeg nødt til at indgive en klage til egaming

Kære Tanleku,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder

(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).

• Har du allerede bedt casinoet om tilbagebetaling af tabte penge? Med hvilket resultat?
• Er din casinokonto tilgængelig for dig i øjeblikket?
• Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto, som oprindeligt blev givet til kasinoet?
• Kan du beskrive de omstændigheder, der førte til, at din konto blev genåbnet mere detaljeret?
• Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er tomas@casino.guru

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Tomas

Jeg har bedt dem om at lukke min konto permanent. Jeg er gambling afhængig, og de lukkede op for mere end 3 måneder siden i sidste uge, jeg beder dem om at genåbne min konto, og de genåbnede, hvilket de ikke burde genåbne, fordi min konto var permanent, de genåbne min konto og indbetalte i sidste uge over £1300, og jeg beder dem om at refundere mig, men der er ikke sket noget indtil videre, de skulle refundere mig fuld af mine tab

Tak for din e-mail.

Ud fra samtalen er det ikke tydeligt, at du tidligere har anmodet om at lukke din konto på grund af dine spilleproblemer.

• Er du i stand til at fremlægge bevis på din første anmodning om kontolukning?
• Er du i stand til at give din samtale fra det tidspunkt, hvor du anmodede om, at din konto skulle genåbnes?

Send venligst disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru Jeg beklager ulejligheden.

Jeg har sendt alle skærmbilleder, hvad jeg har snydt med live support på din e-mail, jeg har ikke længere min konto blev genåbnet af live chat, og jeg har det ikke, og det var skabet permanent for længe siden via e-mail til vipteam tak

Det ser ud til, at intet er blevet ordnet indtil videre. Du skal svare noget tilbage over 2 uger. Samme historie er bare spild af tid?

Jeg beklager det sene svar.

Desværre beviser den livechat, du gav, kun, at du informerede livechatten om ludomani efter din konto blev genåbnet. For at anmode om en tilbagebetaling af dine tabte midler, skal vi have bevis for, at du informerede kasinoet om dine spilleproblemer, før din konto blev lukket.

Giv mig venligst bevis for, at din konto oprindeligt blev lukket, fordi du informerede kasinoet om din spilleafhængighed. Jeg beklager ulejligheden.

Ser frem til dit svar.

Er tydelig på live chat, hvor jeg snyder med agent, hvor jeg spørger ham hvor længe min konto var tættere på, og han svarede klart, min konto var tættere permanent, og han har ikke en anelse om, hvordan er blevet genåbnet igen, hvad jeg har fortalt dig sidst e-mail, det er alt, hvad jeg har, jeg skulle have e-mails, hvor jeg bad vip-teamet om at genåbne min konto, og de fortalte mig, at vi ikke kan, fordi kontoen er permanent, men jeg har slettet den e-mail tak

Tak for dit svar.

Jeg gennemgik kommunikationen igen, men beviset er ikke tilstrækkeligt til, at vi kan bede om en refusion på dine vegne.

Vi kan kun anmode om en refusion i tilfælde af mislykket selvudelukkelse, hvis vi har bevis for, at du har informeret kasinoet om at have et spilleproblem.

Vores anbefaling til spillere, der anmoder om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, er at beholde kommunikationen om den indledende selvudelukkelse og enhver bekræftelse modtaget fra kasinoet.

Du vil måske prøve at gendanne de e-mails, der er sendt til kasinoet, da nogle e-mail-udbydere giver denne mulighed inden for en vis tid.

Uden væsentlige beviser er vi ikke i stand til at konfrontere kasinoet. Tak for din forståelse. Hvis du tilfældigvis henter beviserne, så tøv ikke med at anmode om, at klagen bliver genåbnet, og vi vil forsøge at hjælpe dig yderligere.

Tjek venligst yderligere ressourcer relateret til ansvarligt spil fundet på Casino.Guru og videre:

Hvis du endnu ikke er registreret på Gamstop, en ordning for selvudelukkelse for beboere i Storbritannien, vil jeg anbefale dig at registrere dig så hurtigt som muligt:

https://www.gamstop.co.uk/register

Hvis du har konti åbne på et andet online casino, der ikke er dækket af Gamstop, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

og om BetBlocker her

https://betblocker.org/

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.