Spilleren fra Storbritannien anmodede om en permanent lukning af deres Jackbit casino-konto, men den blev senere genåbnet. Efter at have tabt over 1300 £ ved genåbning, søger spilleren en refusion og udtrykker frustration over manglende kundeservice.
Jeg har et stort problem med Jackbit casino
jeg spillede med Jackbit lot, og jeg har indbetalt en masse penge og tabt en masse for et par måneder siden. Jeg har bedt dem om at lukke min konto permanent, og det gjorde de nok en måned senere. Jeg bad vip-teamet om at genåbne min konto, de kan ikke, fordi min konto var permanent closet uanset i sidste uge, jeg bad live chat om at genåbne min konto, og de åbnede, og jeg har mistet over £1300, min konto var permanent, og de skulle ikke åbne igen, men det gjorde de, jeg har sendt dem et par gange de ligeglad med de skal refundere mig hele 1300 £, ellers er jeg nødt til at indgive en klage til egaming
Kære Tanleku,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har bedt dem om at lukke min konto permanent. Jeg er gambling afhængig, og de lukkede op for mere end 3 måneder siden i sidste uge, jeg beder dem om at genåbne min konto, og de genåbnede, hvilket de ikke burde genåbne, fordi min konto var permanent, de genåbne min konto og indbetalte i sidste uge over £1300, og jeg beder dem om at refundere mig, men der er ikke sket noget indtil videre, de skulle refundere mig fuld af mine tab
Tak for din e-mail.
Ud fra samtalen er det ikke tydeligt, at du tidligere har anmodet om at lukke din konto på grund af dine spilleproblemer.
Send venligst disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru Jeg beklager ulejligheden.
Jeg har sendt alle skærmbilleder, hvad jeg har snydt med live support på din e-mail, jeg har ikke længere min konto blev genåbnet af live chat, og jeg har det ikke, og det var skabet permanent for længe siden via e-mail til vipteam tak
Det ser ud til, at intet er blevet ordnet indtil videre. Du skal svare noget tilbage over 2 uger. Samme historie er bare spild af tid?
Jeg beklager det sene svar.
Desværre beviser den livechat, du gav, kun, at du informerede livechatten om ludomani efter din konto blev genåbnet. For at anmode om en tilbagebetaling af dine tabte midler, skal vi have bevis for, at du informerede kasinoet om dine spilleproblemer, før din konto blev lukket.
Giv mig venligst bevis for, at din konto oprindeligt blev lukket, fordi du informerede kasinoet om din spilleafhængighed. Jeg beklager ulejligheden.
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
