Spilleren fra Chile fik blokeret sin konto på Jackbit efter at have haft en stor sejr. Han blev informeret af chattjenesten om, at han havde foretaget et svigagtigt væddemål, på trods af at han tidligere havde bekræftet sin konto. Vi afviste klagen, da den er relateret til sportsvæddemål.
Hej, god eftermiddag, jeg oprettede en konto på Jackbit-webstedet, bekræftet med et fotografi, e-mail, video, selfie og alt muligt. Jeg spillede, vandt og udbetalte uden problemer; Jeg fortsatte med at spille, havde en saldo på 31.000 dollars, og i går endte den på 71.000. I dag, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, sagde den, at brugeren var blokeret, og chatten informerede mig om, at jeg havde foretaget et svigagtigt væddemål og ikke havde nogen som helst rettigheder....
Jeg har brug for at kende dine meninger om denne sag, og hvordan man kommer videre i lyset af denne klare fidus.
Kære pgonzalez,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende din kontolukning til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, tak fordi du svarede, ridespil, overskuddet akkumuleret over 2 uger.
Alle gevinster er uden nogen bonus, ingen bonus blev nogensinde udført.
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
