Spilleren fra Vietnam fik lukket sin konto uden forklaring, hvilket resulterede i konfiskation af alle hans gevinster og en straf på hans hovedstol. Efter at have gennemgået situationen blev det fastslået, at kasinoets undersøgelse af hans sportsvæddemålsaktiviteter ikke kunne vurderes tilstrækkeligt på grund af manglende indsigt i det specifikke spilområde. Klagen blev derfor afsluttet, da den ikke kunne vurderes ordentligt.
De lukkede min konto uden grund og tog alle mine gevinster og bøde min hovedstol.
Kære Elninohp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg vil gerne svare på følgende spørgsmål:
- Jeg fokuserer på at dyrke sport
- Efter at jeg havde bekræftet, hævede jeg penge, og min konto blev lukket
- Jeg modtog ikke forfremmelsen
Tak!
Tak for dit svar, Elninohp. Vær venligst opmærksom på, at hvis du hovedsageligt placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan kasinoet have opdaget aktivitet relateret til dit spil, som kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at lukke denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
