Jackbit Casino - Spillerens kritik af ansvarlig gambling praksis.

Hej!

Min historie er lang med kasinoet. Jeg er misbruger. Jeg havde flere profiler (mere end 10 tror jeg) Opskriften var at: registrer, indbetal, tab, anmod om permanent forbud. Og gentag. Jeg bad dem hver gang om at blokere min kryptopung eller/og min IP. De gjorde ikke andet end at lukke min egentlige profil. De vidste tydeligvis, at jeg er misbruger. Sidste gang verificerede de endda min profil med ID og lod mig indbetale yderligere 4000 usdt fra den samme kryptopung, som jeg bad om at forbyde flere gange. Jeg bad om en refusion. Men de svarede mig ikke engang.

Jeg vedhæftede begyndelsen af min calvarie med mine første tre profiler (jeg havde flere med én-brugte e-mails, som jeg endda ikke kender)

Og min nyeste profil - samme pung hver gang. De refunderer mig aldrig en eneste øre. Jeg vil have mine penge tilbage. Det er tydeligt, at de havde informationen om, at jeg er en afhængig, og jeg vil have en blokering.

Men på min nyeste verificerede(!!!) profil accepterede de 4000 usdt mere fra samme tegnebog. (det tillader ikke at uploade alle transaktioner på den nyeste profil)

Jeg vil virkelig gerne have en refusion, det er meget uretfærdigt og virker ulovligt.

Kære usdtcb,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

"Selvudelukkelse

Hvis situationen er mere alvorlig, vil du måske udelukke dig selv fra gambling i en længere periode. Du kan til enhver tid kontakte vores kundesupportteam og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år."

Kan du venligst præcisere, hvornår du præcis informerede casinoet om dit spilleproblem for første gang? Hvor mange konti har du oprettet siden da? Har du stadig adgang til nogen af dine konti?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for dit svar, usdtcb. Kan du venligst præcisere, hvornår din seneste konto blev oprettet? Har du adgang til nogen af dine casinokonti i øjeblikket?

Nej, jeg har ikke adgang længere. Jeg registrerede den nyeste den 11. oktober.

De bekræftede profilen den 20. (selvom de vidste, at jeg anmodede om disse ting i min e-mail, som jeg sendte skærmbilledet til dig) - du kan se min e-mail - navn, ip, kryptopung var det samme. Og denne ansvarlige side ønskede ikke at identificere mig om sommeren. At lade mig miste mere. 🙂 Det er klart. Hvad tror du er dette lovligt at forvente tilbagebetaling?

Jeg har gennemgået hele sagen, og jeg er bange for, at vi ikke kan støtte dig yderligere. Selvom vi mener, at når en spiller tydeligt angiver et spilproblem, bør casinoteamet tage passende skridt (begrænse brugerkonti og lave en vurdering med spilleren osv.) eller lukke spillerens konto så hurtigt som muligt, skal vi også tage i betragtning af, at du har oprettet alle konti ved hjælp af forskellige e-mailadresser. Da casinoet tilbyder hurtig registrering uden at angive nogen personlige oplysninger, og verifikation ikke er påkrævet ved registreringen, var din e-mailadresse den eneste personlige detalje, der kunne indikere, at du allerede havde en anden konto.

Vi ser selvfølgelig gerne, at alle casinoer ikke tillader spillere at åbne nye konti, når de tidligere har lukket deres konti på grund af spilleproblemer, men mange casinoer udfører normalt en verifikationskontrol forud for en udbetaling, så det er først da, at de tjek alle relevante oplysninger og find ud af om eventuelle begrænsninger for en bestemt spiller.

Jeg kan være enig med dig i, at kasinoet kunne have sat sine foranstaltninger til ansvarligt spil og selvudelukkelse mere stringent, men dette er ikke en industristandard, og der er ingen regler for selvudelukkelse eller ansvarlige spilværktøjer, der anvendes universelt på alle online casinoer.

Din seneste konto (og højst sandsynligt alle andre relaterede konti) blev lukket efter din anmodning, og oprettelsen af andre konti var udelukkende dit ansvar. Desværre er der på dette tidspunkt ikke meget, der kan gøres i forhold til de midler, du har indbetalt og tabt i casinoet.

Jeg kan kun anbefale, at du kontakter licensmyndigheden, da de har bedre værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere, og de er i stand til at undersøge sådanne sager mere grundigt.

Desuden anbefaler jeg kraftigt, at du søger professionel hjælp til ludomani. Du kan finde Gambling Hjælpecentre for din placering her, og en anden anbefaling er at bruge Apps og værktøjer til at blokere adgangen til hasardspil på globalt plan, som du kan finde her .

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.