Spilleren fra Storbritannien skal fremlægge bevis for indkomst, men han er ikke i stand til at fremlægge det nøjagtige dokument, kasinoet har brug for. Spilleren styrtede for at bekræfte sin konto og med succes trække gevinsterne.
Jeg er handicappet og modtog for nylig min afregning på £ 12.000 fra den britiske regering i form af Universal Credit (UC) fra Department of Work and Pension (DWP) den 30. april 2021.
Jeg bor i øjeblikket med min kone, der har et højt betalende job og tager sig af alle de udgående udgifter fra hendes eneste bankkonto. Jeg har ingen beskæftigelse eller udgifter, da jeg er handicappet.
På trods af at vi har givet Responsible Gaming-teamet beviser for velstandskilde og alt nødvendigt ID adskillige gange og forklaret mine forhold. De ignorerer det og bliver ved med at bede om lønsedler og selvangivelser.
Jeg kan ikke aflevere lønsedler eller selvangivelse, da jeg ikke er ansat. Jeg kan ikke levere udgående udgifter, da alt dette kommer ud af min kones personlige bankkonto.
Jeg har fremlagt klare beviser for mit id såvel som kilden til velstand og det faktum, at det kommer fra en legitim kilde, min betaling tilbageholdes, fordi de ønsker lønsedler, selvangivelser og udgående udgifter.
Min depositum begrænses til £ 10 måned, men de nægter at betale mig.
Jeg føler mig meget chikaneret, da de har nægtet at kontakte mig for at få løst sagen.
Hej Enigma,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg beklager forsinkelsen i at reagere. Forvirringen opstod, da Jackie Jackpot mailede mig og bad om dokumentation, de sagde, at de handlede på vegne af Jackie Jackpot samt Mr Play, Plaza og Karjala Kasino. Jeg indsendte dokumenterne og udfyldte et online overkommelighedsspørgeskema som ønsket. Hele denne proces blev gentaget af Mr Play, der handlede på vegne af Jackie Jackpot, Plaza og Karjala Kasino, og gentog igen af Plaza.
Alle fire konti forblev frosne, mens det så ud til, at jeg modtog kommunikation fra hvert casino, der hævdede at handle på vegne af det andet. Jeg forstår, at de alle er en del af den samme gruppe, og det ser ud til, at der var en gentagelse af anmodninger. Mens jeg havde fremlagt bevis for mit handicap til det første casino, der hævdede at have handlet på de øvrige vegne, så det helt sikkert ud som ufølsomt at anmode om lønsedler og selvangivelser fra de andre kasinoer. Yderligere forvirring blev tilføjet, da dokumenter ikke kunne uploades, og der blev sendt yderligere anmodninger om selvangivelse og lønmodtager uden at forklare hvorfor.
Sagen er nu løst og verifikationen afsluttet, og der er udbetalt midler.
Jeg takker dig for din tid og støtte.
Med venlig hilsen,
Enigma
Fantastiske nyheder, Enigma! Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
