Spilleren fra Canada er utilfreds med bonuspolitikken. Han blev beskyldt for at have overtrådt det maksimalt tilladte væddemål. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål og overtrådte det maksimalt tilladte væddemål.
Åbnede konto med Jackie Jackpot Casino den 10. juli 2021. Undersøgte noget om kasinoet, inden de åbnede konto hos dem, og at de accepterede spillere fra "Canada". Indbetalt $ 40 CAD, fik 100% velkomstbonuskamp for $ 40CAD. Indskudt med mit Visa-betalingskort. Gennemgå kasinoets "bonuspolitik", som siger, Bet Abuse is "hvis du placerer væddemål svarende til eller mere end 4,00 Euro. Jeg spiller med canadiske dollars, min casino-konto viser tydeligt, at min valuta er indstillet som CAD & IKKE euro-dollars. Jeg har konti hos andre spiludbydere, som kun bruger valuta til at spille i "Euro", og jeg spiller i Euro derefter ved at følge deres politikker. men med Jackie Jackpot var det med CAD-dollars. Jeg begyndte at spille dette Microgaming-spil "Amazing Links Zeus", begyndte at placere indsatser pr. Spins på $ 2 CAD, gik langsomt op til $ 3 CAD, derefter til $ 4 CAD og derefter $ 5 CAD. Som tidligere nævnt fremgår det af bonuspolitikken tydeligt, at ingen væddemål er lig med eller mere end "EURO" 4 dollars. Var formoder at satse $ 1400 CAD før kan trække. Fuldførte indsatsen med succes. Min konto gik til mere end $ 2.000 CAD i kontantsaldo, og jeg endte med at trække $ 1.900 CAD. Uploadede alle mine bekræftelsesdokumenter den 10. juli 2021. Den 12. juli 2021 modtog jeg en e-mail fra Support, der venligt annullerer den aktuelle tilbagetrækning og kræver den via "Wire / E-wallets" tilbagetrækning. Jeg gjorde samme dag $ 1900 tilbagetrækning med Wire Transfer anmodning. I dag gik jeg for at chatte med dem og spurgte om tilbagetrækningsstatus, og de sagde, hvilken tilbagetrækningsanmodning du taler om. Var ekstremt uprofessionelt, sagde jeg til dem, at du er på arbejde, vær venlig at opføre dig professionelt. Jeg sagde, det er Euro 4 dollars, det er problemet, han sagde "nej, du kan ikke placere mere end $ 4 CAD, og jeg fortalte live supportagenten, at det IKKE er skrevet i deres bonuspolitik, at CAD ikke kan være mere end eller lig med $ 4 CAD . Det siger ikke mere end eller lig med 4 Euro. Jeg gav dem skærmbillede, der viste "Godkendt" $ 1900, og så sagde de, at dets sovende udløb, og din konto er i strid med at placere væddemål højere end tildelt, hvilket jeg antager er $ 5 CAD. Jeg sagde, jeg spillede med CAD, min valuta i dit casino er indstillet som CAD, og din bonuspolitik siger, at du ikke kan satse mere end eller lig med Euro 4 Dollars. Jeg satser på $ 5 CAD, som er mellem 3 og 3,90 euro, og jeg er inden for min ret til at placere væddemål i CAD, fordi min konto Valuta er oprettet af kasinoet er CAD.
Lang historie kort, jeg bestrider denne annullering af min vinding, fordi jeg højeste indsats, jeg placerede, var $ 5CAD pr. Spin, hvilket IKKE er mere end eller lig med 4 dollars. Det er en meget almindelig standardpraksis for $ 5 CAD max-indsatser placeret på spins, som flertallet af casinooperatører angiver i deres bonuspolitik. Dette er Euro 4 Dollars og ikke CAD $ 4
Kære Ankur,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonus-vilkårene ( https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/ ) ved hjælp af en canadisk VPN, og jeg ser alle værdierne i canadiske dollars og ikke euro. Se her:
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil på det kraftigste anbefale at læse alle T & C'er mere omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Det ville også være en god ide at kontakte casinoets support i denne situation for at sikre, at det maksimalt tilladte væddemål kun gælder for konti oprettet i euro. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise denne sag. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære ankur,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
