Spilleren kæmper for at nulstille sin adgangskode, da nulstillingssiden ikke virker. Efter en nærmere undersøgelse kom det frem, at spilleren registrerede og brugte mere end én konto i kasinoet. Spilleren var tilfreds med returneringen af deres sidste indbetaling, som vi kunne klare med casinoet. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg oprettede en konto på dette casino med en adgangskode, som jeg desværre glemte at skrive ned.
Jeg har prøvet at nulstille min adgangskode ved hjælp af kasinoets funktion til nulstilling af adgangskode, men denne funktion virker bare ikke. Uanset hvad jeg bruger til en adgangskode og uanset hvor god den er, får jeg altid fejlen "Adgangskode skal indeholde 8 tegn"
Jeg har prøvet i 3 dage nu og det virker bare ikke, den absolut inkompetente support kan heller ikke hjælpe, og sender mig kun til password reset siden hver gang, hvilket ikke virker som beskrevet!
en af supportmedarbejderne fortalte mig endda, at min konto ikke eksisterede, så jeg prøvede at oprette en ny, og den sagde, at min e-mail allerede bliver brugt, så det er også fuldstændig nonsens.
Så jeg kan ikke komme ind på min konto, og jeg kan ikke gøre noget ved det. Selvom der er 35 € + bonuskredit.
Hej loidcasino1337,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jackie Jackpot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet? Siden hvornår er dette problem i gang? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Sørg for ikke at foretage nogen handlinger på din anden konto, da kasinoet kan blokere din for evigt for multi-konti.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg skriver for at støtte hver dag og får bare ingen hjælp.
problemet har eksisteret i 5 dage nu.
Tak loidcasino1337 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Indtil nu er der stadig ingen løsning. Tilsyneladende blev min sag videresendt, og jeg vil snart modtage en e-mail.
Lad os se.
Hej loidcasino1337,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Jackie Jackpot Casino til at deltage i samtalen.
Kære Jackie Jackpot Casino,
Kan du hjælpe spilleren med at nulstille adgangskoden til deres casinokonto?
Hej loidcasino1337,
Vi er virkelig kede af at høre, at du har oplevet problemer med vores casino.
I forhold til din klage, så lad os venligst informere dig om, at din konto ikke blev bekræftet, og vi har kontaktet dig via e-mail for at informere dig om dette.
Kan du kontakte os på Live Chat, så vi nemt kan løse dit problem med bekræftelse af kontoen og nulstilling af adgangskode.
Fortæl os det også her, når du har bekræftet din konto, så vi kan give dig et passende bonustilbud.
Tak for din forståelse.
Jackie Jackpot Casino Team
Tak for svaret, men jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mail fra dig om dette emne!
Ydermere kan supportchatten stadig ikke hjælpe mig, jeg bliver bare afvist med en e-mail til nulstilling af adgangskode hver gang.,
Alt jeg beder om er, at de opdaterer deres adgangskode nulstillingsside, da den ikke virker!!!
Hvor svært kan det være?
I deres supportchat fik jeg at vide, at min konto var bekræftet! 
Tak for svaret og skærmbillederne, loidcasino1337.
Kære Jackie Jackpot Casino,
Som det kan ses på skærmbillederne, informerede live chat-operatøren "Tori" spilleren om, at deres konto er blevet bekræftet, og at der ikke var behov for andre dokumenter i øjeblikket, så hvorfor kan spillerens kontoadgangskode ikke nulstilles?
Jeg har stadig ikke modtaget den nævnte e-mail, endsige nogen form for hjælp.
Virkelig ubeskriveligt hvordan dette casino opfører sig! det handler jo bare om at nulstille mit password, hvis casinoet ikke engang kan gøre sådan noget, så ved jeg ikke hvad det er. 👎
Hej loidcasino1337,
Vær venligst informeret om, at vi arbejder på at løse dit problem så hurtigt som muligt.
Endnu en gang, lad os undskylde ulejligheden og tak for din tålmodighed og samarbejde.
Jackie Jackpot Casino Team
Så hurtigt som muligt?
Jeg vil ændre mit kodeord, og jeg har ventet på det i næsten en måned nu?
Hvad er det for et svar, når jeg har ventet her i forummet i 2 uger? 🤣🤣
Kære loidcasino1337,
Jeg må være enig med dig i, at denne situation er ret mærkelig. Normalt kan nulstilling af adgangskode udføres inden for et par minutter, men det ser ud til, at kasinoet har nogle uventede problemer med sit system. Jeg kan ikke tale på casinoets vegne, da jeg også venter på en afklaring, men desværre er der i øjeblikket ikke meget der kan gøres andet end at vente.
Jeg forstår din frustration, men indtil videre kan jeg kun bede om din tålmodighed.
Jeg har nu modtaget en e-mail fra casinoet, der indeholder en absolut uhensigtsmæssig besked, så jeg skulle nu prøve igen og ændre min adgangskode, men denne gang uden at bruge et "særtegn". (Som om jeg ikke havde gjort det i mine 50+ forsøg)
Selvfølgelig fortæller systemet mig så, at jeg skal bruge specialtegn til min adgangskode (se skærmbillede) 
Så langsomt giver jeg virkelig op, ventede 2 uger på sådan en besked igen, inkompetencen i dette casino kan ikke sætte ord på.
Hvis det ikke lykkes dem at nulstille min adgangskode, så overfører vi i det mindste de 35€ jeg indsatte tilbage til min bankkonto med det samme!!! Jeg efterlader gerne mit IBAN her og alle data, der er nødvendige for det!
Kære loidcasino1337,
Jeg har ikke modtaget klare oplysninger om, hvorfor dit problem med nulstilling af adgangskode stadig ikke blev løst, men det ser ud til, at der er nogle andre problemer med din konto. Jeg venter på mere information fra casinoet, så jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Kære loidcasino1337,
Jeg har stadig ikke modtaget klar information fra casinoet om, hvad der sker med din konto, dog bør du modtage dit indskud tilbage.
Hej Loid1337,
Supportteamet har anmodet om dokumenter fra dig, og så snart du giver dem vil dit depositum blive refunderet.
Da du har oprettet to konti på casinoet, er dette desværre et brud på aftalevilkårene, og vi er tvunget til at lukke begge konti.
Jeg åbnede 2 konti, fordi en af jeres supportmedarbejdere fortalte mig, at jeg ikke havde en konto med min e-mailadresse 😂.
Og hvad så! Det vigtigste er, at du sender mig mine penge tilbage, og jeg skal aldrig have noget med dig at gøre igen!
Kære loidcasino1337,
Har du modtaget dit indskud tilbage? Kan vi betragte din klage som løst?
Nej, jeg har ikke modtaget mit indskud endnu, selvom jeg sendte mine bankoplysninger til casinoet for over en uge siden.
Kære loidcasino1337,
Jeg blev informeret af casinorepræsentanten om, at de venter på, at du indsender nogle påkrævede dokumenter for at fortsætte med tilbagebetalingen af depositum. Du burde have modtaget en e-mail om dette. Tjek venligst din indbakke.
Jeg har nu stillet det anmodede kontoudtog til rådighed for kasinoet.
Forhåbentlig får jeg mine penge nu.Kære loidcasino1337,
Tak for opdateringen, forhåbentlig vil tilbagebetalingen blive behandlet hurtigt på din måde. Giv mig besked, når du modtager det, tak.
Jeg har modtaget mine penge, tak for hjælpen ✌
Gode nyheder, loidcasino1337. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dit depositum tilbage.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
