Spilleren fra Canada aktiverede en bonus og opfyldte indsatskravene. Senere reducerede kasinoet hans gevinster. Spillerens gevinster blev begrænset i overensstemmelse med bonusbetingelserne, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
God dag,
Jeg skriver til dig i dag for at diskutere et problem, jeg har med Jackie Jackpot casino.
Jeg opdagede Jackie Jackpot casino gennem din hjemmeside, da det blev stemplet som et populært og betroet casino med gode anmeldelser.
Jeg tilmeldte mig en konto via deres hjemmeside og fortsatte derefter med at indbetale $200,00 CAD ved hjælp af Interac E-transfer, jeg accepterede også velkomstbonussen.
Inden for et par minutter blev mit indskud accepteret, så jeg begyndte at spille på deres spilleautomater. Jeg landede flere bonusser og formåede at vinde $5400,00 CAD.
Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster i den sidste uge, men kasinoet gav mig en svær tid med bekræftelsesprocessen. Hver gang jeg spurgte, hvorfor min identitet blev afvist, fik jeg ikke noget svar. Jeg har brugt samme ID og billedfil til at verificere mig selv på andre online casinoer, så det burde ikke være et problem med dette casino.
I morges vågnede jeg op til en e-mail, jeg ikke ønskede at se. Dette er hvad der stod:
"Kære hr/fru Jordan,
Vi kontakter dig med hensyn til din afventende hævning på 5400 CAD på din JackieJackpot-konto.
Desværre er vi ikke i stand til at behandle din aktuelle afventende udbetaling, dette skyldes vores vilkår og betingelser beskrevet nedenfor og i bonuspolitikken
• Hvis du placerer en indsats ved kun at bruge dine bonusmidler og vinder, vil du, afhængigt af din valgte kontovaluta, modtage op til et maksimum på C$500 i gevinster. Hvis dine gevinster overstiger 500 CAD vil du kun modtage 500 CAD.
Bemærk venligst, at de udbetalelige midler på C$500 er tilgængelige på din kontosaldo, som du kan hæve.
Med venlig hilsen,
JackieJackpot"
Denne klausul blev aldrig angivet ved modtagelse af bonussen. Jeg gennemspillede også alle omsætningskravene efter at have tjent mine gevinster.
Jeg føler, at jeg bliver udnyttet her, og jeg er ekstremt skuffet og frustreret over Jackie Jackpot.
Jeg håber, vi kan finde en løsning, så jeg kan hæve mine gevinster.
Tak skal du have!
Hej Kristina,
Tak for dit svar.
Dette er ikke et tidslinjeproblem, men dette er et spørgsmål om "konfiskation af gevinster".
Kasinoet tillader mig kun at hæve $500,00 CAD og ikke mine fulde gevinster på $5400,00 CAD.
Jeg gennemspillede gennemspilningskravene, og nu vil de konfiskere $4900,00 CAD af mine gevinster væk.
Tak for din tid.
Opdatering: Jackie Jackpot har konfiskeret $4900.00 CAD fra min konto.
Tak for dit svar, lokkai. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
"Begrænsninger for gevinster
Medmindre andet er angivet i denne bonuspolitik eller i en hvilken som helst kampagne, vil du, afhængigt af din valgte kontovaluta, modtage op til et maksimum på €500 i gevinster, hvis du placerer en indsats med kun dine bonusmidler og vinder. Hvis dine gevinster overstiger €500, vil du kun modtage €500."
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men casinoet kan indstille den maksimale udbetalingsgrænse for bonusser.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, eller hvis jeg har overset noget, ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Hvad betyder det at "vædde med kun mine bonusmidler?"
Jeg tog velkomstbonussen, men det inkluderede mine egne midler blandet med bonussen.
Så jeg får ikke mit første indskud tilbage på $200 CAD? Jeg mistede det aldrig.
Desuden ramte jeg ikke kun én bonus, det beløb, jeg har vundet, var gennem flere bonusser. Så hvis jeg kun får et maksimum på $500 CAD per bonus på slots, bør jeg så ikke have mere end $500 CAD?
Det giver ikke mening, at jeg kun kan have 500$ af de samlede gevinster fra kun én bonus, når det forventes, at du spiller gennem indsatskravene, før du overhovedet kan hæve disse gevinster.
Hvad er attraktivt ved denne bonus for spillere? Jeg må mangle noget.
Tak for din tid.
Jeg forstår din frustration, lokkai, men bemærk venligst, at casinoer kan designe deres bonusbetingelser, som de vil, og lave deres eget sæt regler. De kan også begrænse bonusgevinsterne, og vi kan ikke gøre noget ved det. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer nogen bonusser, for at undgå skuffelser som denne.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
