Hjem Klagesager JackMillion Casino - Mislykket selvudelukkelse.

JackMillion Casino - Mislykket selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

JackMillion Casino
Rigtig godt omdømme
Indsendt: 31.05.2021 | Løst : 16.06.2021
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spillerens forsøg på at lukke sin konto var blevet overset. Efter indgivelse af klagen blev spilleren kontaktet af en casino-repræsentant. Problemet blev løst til spillerens tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Problemet er, at jeg beder dig om at ekskludere dig selv via e-mail, da det skal gøres ifølge moderatorerne for din chat.

Men intet, hverken på spansk eller engelsk, modtager jeg et svar fra dem, og de blokerer heller ikke kontoen eller selvudelukkelse.

Problemet er, at jeg har været med dette i lang tid, og de hverken svarer eller giver mig en løsning.

Jeg håber, du kan give mig en slags løsning, da jeg gentagne gange falder i spillet.

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Juan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiver tydeligt årsagen til det?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har sendt dig 3 videresendte e-mails, der anmoder om selvudelukkelse.

De har forskellige datoer indtil 2019 på spansk.

Send dem også på engelsk.

Hilsner og tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak Juan for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Juan ,

Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg kiggede på de videresendte e-mails, og jeg forstår situationen. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.


Jeg vil gerne bede JackMillion Casino-teamet om at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Casino-guru,


Vi har kun en spiller med det navn på JackMillion, der er markeret som ikke-indskyder, og vi har aldrig haft kommunikation med.


Der er en på SpinSamba, der bad om at blive udelukket af sig selv og blev lukket den 7. juni, hvilket er den dato klagen blev fremsat.


Tak,

JackMillion Team.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, JackMillion Casino-team, for dit svar. Bemærk, at Juan videresendte 4 e-mails til os, dateret:

12. oktober 2019 - adresseret til support@jackmillion.com,

27. juni 2020 - adresseret til support@jackmillion.es,

21. december 2020 - adresseret til vip@jackmillion.com,

19. marts 2021 - adresseret til support@jackmillion.com.

I alle disse e-mails angiver han ganske klart, at han anmoder om selvudelukkelse eller permanent lukning af sin spilkonto på JackMillion Casino.

Jeg vil gerne bede dig om grundigt at gennemgå situationen og efterkomme Juan's anmodning.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:

" Hej, jeg har læst svaret fra et af medlemmerne af Jackmillion.

De siger, at denne bruger ikke er indskyder?

Når de vil, viser jeg dem de kortbetalinger, jeg foretog hver gang jeg spillede.

Derudover talte jeg personligt telefonisk med manager for Jackmillion Armando.

Den person på telefonen bad mig om dokumentation for at kunne foretage udbetalinger af penge, da jeg allerede sendte de krævede dokumenter, så og alt, jeg sendte dem alt igen og efter det fik jeg ikke længere svar.

Jeg ville fortælle dem, at jeg ønskede selvudstødelse, de ville sende mig en bonus med rigtige penge (€ 50 eller € 100) nogle gange for at fortsætte med at spille.

Den dag i dag modtager jeg fortsat SMS-tilbud i bonusser eller rigtige penge.

Derfor, hvis de har mig som indskyder, lavede de mig også en VIP (der skulle også huskes i et svar på klagen).

Den anden side, der siger, at kontoen blev lukket, har jeg ingen idé om, hvad det er.

Jeg har læst deres svar, og jeg er overrasket over ikke at vide, om de har lavet en fejl med Nick, eller at de ikke vil vide noget om dette spørgsmål.

En anden ting, de har heller ikke sendt mig nogen besked eller e-mail, der accepterer selvudelukkelsen.

Mange tak for dit arbejde.

Hilsen "

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede JackMillion Casino om at svare for at kommentere Juan's udsagn. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke svarer eller giver de nødvendige oplysninger inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De behøver ikke længere reagere, hvis de ønsker det.

I dag har hovedchefen personligt kontaktet for at rette og give en løsning på denne sag.

Meget venlig og korrekt, lytter til mig, forstår min sag og hvad der skete (for så ringede en anden manager til mig for at se om det var løst).

Personlig kontrol af alle chatsamtaler, indkomst og udbetalinger selv.

God kommunikation, men frem for alt den perfekte kundeservice, der modtages.

De har straks lukket min konto som ønsket.

For min del kan klagen lukkes (som løst)

Jeg er tilfreds med den behandling, der endelig er modtaget af Jackmillion og endnu mere tak til teamet af administratorer af Casino Guru.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Juan, for at have fortalt os, og for at du har brugt Casino Guru-klageopløsningscentret. Da problemet er løst til din tilfredshed, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
flash_likes
Få en voucher til Amazon for dine likes i forum!
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere