Spilleren har sat penge ind på kontoen, men pengene ser ud til at være tabt. Spilleren bekræftede senere, at indbetalingen blev behandlet med succes, derfor markerede vi klagen som løst.
På trods af at de har sendt dem en bankkvittering og et screenshot af min konto, hvor det kan ses, at de 500% er væk, og tilbragt timer i chatten uden nogen løsning, insisterer de på, at min bank refunderer overførslen om 2 dage, når min bank har fortalte mig klart, at overførslen er UDSTEDT. Samme dag i dag ankom 6 af de 7 indlæggelser og tilfældigvis den med det højeste beløb, NEJ. En fyr ved navn Antonio har haft mig i chatten i timevis for IKKE at hjælpe mig overhovedet. De svarer aldrig på e-mails, og kontoadministratoren er der heller ikke. Manglen på gennemsigtighed er en skam, når det eneste, de skulle gøre, var at overvåge de modtagne overførsler. Indsæt IKKE penge i dette casino, det er en fidus, og de ønsker kun at beholde dine penge
Kære Pikaro,
Mange tak for din klage. Jeg er bange for, jeg er ikke helt sikker på, at jeg forstår, hvad der skete. Kan du venligst uddybe? Foretog du en indbetaling, men den er ikke blevet krediteret din casinokonto?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God morgen.
Ja, jeg foretog en indbetaling på 500 € via modaliteten på siden "Øjeblikkelig overførsel", men ifølge hvad de angiver, har de ikke modtaget det. Pengene er kommet fra min konto og af erfaring med andre overførsler må de være ankommet i løbet af få minutter. Jeg kontaktede kundeservice og sendte dem kvitteringen, og de fortæller mig stadig, at de ikke vil give mig mine penge. Min bank kan ikke gøre noget, fordi pengene allerede har forladt min konto.
God morgen,
Til sidst efter at have talt med Luca, en af lederne, løste han mit problem i sin helhed, og kasinoet gendannede mine €500 til min brugerkonto. Jeg sætter pris på din hjælp sammen med kasinoguruerne. Alt det bedste
Kære Pikaro,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru