Spilleren fra Schweiz rapporterede, at kasinoet var fortsat med at genåbne hans konto på trods af at han erkendte sin selvrapporterede ludomani. Klageteamet havde forklaret forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse for ham og havde anmodet om spillerens første kontolukningsanmodning og kasinoets svar. Kasinoet svarede dog ikke på holdets beskeder og spørgsmål. Som følge heraf var holdet ude af stand til at undersøge nærmere og måtte lukke klagen.
Hej, på trods af min ludomani genåbner du altid min konto efter 1 til 2 uger. Og du ved godt, at jeg har en ludomani.
Kære pippibundi89,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være venlig at sende mig den første anmodning om lukning af konto, du sendte til kasinoet, samt kasinoets svar? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen
Veronika
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra pippibundi89. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spilleren sendte os følgende e-mail:
Habe jedes mal gebeten es zu sperren auf dauer weill ich eine spielsucht habe aber immer nach 2 wochen haben sie es immer wieder geöffnet
Kære pippibundi89,
som jeg allerede spurgte dig i mit første svar, så send mig venligst de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet sammen med casinoets svar. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Vi skal først indsamle beviser fra dig, og først derefter kan vi fortsætte med undersøgelsen, kontakte casinoet og anmode om tilbagebetaling af dine tabte indskud. Tak for dit samarbejde og forståelse.
Jeg har sendt en mail.
Og de åbnede den igen. Jeg sagde tydeligt, at jeg har en ludomani, 5 dage eller 2 dage senere åbner de min konto igen og igen og sagde tydeligt, at jeg er nødt til at udelukke mig selv permanent, fordi jeg har en ludomani
Tak for dine e-mails. Kan du angive, om dette skærmbillede viser første gang, du anmodede om at blive selvudelukket?
Kan du venligst sende mig de tidligere dele af samtalen, så jeg kan tjekke den dato, du anmodede om at blive selvudelukket?
Mange tak, pippibundi89, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære pippibundi89,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Kære pippibundi89,
Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
