Spilleren fra Schweiz rapporterede, at kasinoet fortsatte med at genåbne sin konto på trods af at han erkendte sin selvrapporterede ludomani. Klageteamet havde forklaret forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse for ham og havde anmodet om spillerens første kontolukningsanmodning og kasinoets svar. Spilleren svarede dog ikke på holdets beskeder og spørgsmål. Som følge heraf var holdet ude af stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Hej, på trods af min ludomani genåbner du altid min konto efter 1 til 2 uger. Og du ved godt, at jeg har en ludomani.
Kære pippibundi89,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være venlig at sende mig den første anmodning om lukning af konto, du sendte til kasinoet, samt kasinoets svar? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock