Jackpot Capital Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Jeg oprettede en konto og vandt sendte mine oplysninger ind for at hæve. Talte med en, der sagde, at de fik mine oplysninger og måtte vente 3 til 5 dage. På den 4. dag gik til at logge ind og var ikke i stand til. Gik til kundeservice og spurgte hvorfor. Fik at vide, at jeg åbnede dublerede konti, og jeg skal spille på denne anden konto. Spurgte, hvordan jeg kunne spille på denne anden konto, når jeg ikke kender navnet eller adgangskoden. Så fik jeg at vide, at e-mailen på denne anden konto er den e-mail, jeg sendte mine dokumenter fra. Sagde, at jeg kun har én e-mail, så fik jeg at vide, at det var den e-mail, jeg brugte til at oprette denne anden konto på. Sagde, at jeg fik en e-mail om, at jeg lavede flere konti, når jeg endnu ikke har fået nogen. Den eneste e-mail, jeg har fået, var en, der takkede mig for at spille på deres casino. Så sagde de, at jeg brugte en anden e-mail til at oprette en konto efter at have fortalt mig, at jeg brugte min eneste e-mail til at tilmelde mig, fordi de blev ved med at sige, at denne anden konto kun var knyttet til min e-mail. Jeg sagde, at hun løj, hun sagde ikke en løgn, men en fejltagelse. Hvordan kan du tage fejl af, at forskellige konti er knyttet til én e-mail. Sagde, at jeg kunne bekræfte ved at tjekke den e-mail, jeg sendte mine dokumenter fra, og sikkerheden svarede også på min e-mail. Sagde, at den eneste e-mail, jeg sendte nogen dokumenter, var fra min e-mail og sagde, at dokumenterne også havde mit brugernavn på dem. Hvad kan jeg gøre, fordi jeg aldrig har tilmeldt mig mere end én konto. Fik at vide flere gange, at jeg tilmeldte denne anden konto med min e-mail. Jeg aner ikke om den anden e-mail. Har stadig ikke fået noget om, at jeg har oprettet flere konti. Jeg har printet samtalen ud, hvis du vil se den

Kære Joel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt det udtryk, som kasinoet henviser til:

"9. Medlemmer må kun have én aktiv konto. Gevinster udbetales kun til spillere, der har EN konto. Alle gevinster vil være Ugyldige for spillere med mere end én aktiv konto. Jackpot Capital tillader kun EN konto pr. computer, husstand, IP-adresse, medmindre andet er givet tilladelse fra Jackpot Capital. Hvis en aktiv kontos individualitet ikke fastslås, vil det resultere i lukning af kontoen og fortabelse af gevinsten."

Er der nogen chance for, at nogen i din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for dit svar, Joel. Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg brugte en bonuskode til at starte. Jeg gennemspillede det, jeg skulle gøre. Jeg vandt $1200 på Keno, og jeg spillede, indtil jeg nåede gennemspilningsbeløbet, da det gik fra $900 og faldt til $180, efter jeg havde spillet deres $300 igennem. Så spillede jeg til minimum $150 for at udbetale

Mange tak Joel for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Okay, tak

Hej Joel,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Jackpot Capital Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst sende mig bevis for, at denne spiller har flere konti? Min e-mail: viliam.v@casino.guru

Hej Joel,

Vi forstår din frustration.

Vores sikkerhedsteam har fundet fire konti knyttet til din IP-adresse med samme fulde navn og fysiske adresse. Bemærk venligst, at vi virkelig bekymrer os om vores spillers beskyttelse. Derfor har vi lukket alle fire konti.

Vi beklager at måtte meddele dig, at du ikke længere må have en konto hos os.

Med venlig hilsen,

Eli

Min computer blev hacket. Som jeg fortalte damen i vores samtale. Og hun blev ved med at insistere på, at jeg lavede en konto imurgod under min e-mail-adresse, og at de sendte mig e-mails til min adresse, hvor de sagde, at jeg lavede flere konti, når jeg aldrig har fået noget lignende i min e-mail. Så blev bekræftelse bragt op, og jeg sagde, at jeg sendte den to gange fra min e-mailadresse, hun siger ja, kontoen imurgod blev lavet. Og det var da hun indså, at hun blev taget i at lyve og sagde en anden e-mailadresse, jeg aner ikke hvem det er, da jeg har min eneste e-mailadresse. Jeg kender reglerne, hvorfor skulle jeg bringe udbetaling på spil. Jeg tror bare, siden jeg vandt den på en bonuskode, at de ikke ønsker at betale mig og fandt på denne ting med flere konti. Som i deres svar er det gået fra 2 konti i den oprindelige samtale til 4. Jeg vil gerne vide, hvad disse andre 3 konti er. Da de kan sige hvad de vil. Og hvorfor skulle jeg lave flere konti med mit samme navn og adresse. Disse mennesker vil bare ikke betale mig de penge, jeg vandt, fordi de kom fra en bonuskode. De troede nok, at jeg bare ville gå derfra med deres lamme undskyldning. Jeg har ikke vundet de penge. Jeg har ikke lavet mere end den ene konto jeg lavede. Og de kan finde på at se ud, som om jeg lavede de konti. For hvor svært ville det være for dem at forfalske oplysninger? For jeg er sikker på, at de ikke får mange bonuskodevindere, og hvorfor vil de give gratis penge væk til en, der ikke har foretaget en indbetaling

Kære kasino,

Som jeg nævnte i min tidligere besked, send mig venligst bevis.

Hvordan kan du stole på de såkaldte beviser? De kan finde på det. For hvorfor ville de ikke sende det, da du bad om det første gang? Jeg er sikker på, at det ikke er svært for dem at finde på og få det til at se ud, som om jeg gjorde det. De har mit navn og adresse og hvad de ellers skal bruge for at gøre det. De vil bare ikke betale mig. Så hvad sker der, hvis de tager fejl?

Kære Joel og Viliam,

Vi vil ikke afsløre nogen spiller-/kontooplysninger, vi appellerer til din forståelse.

Her er der desværre ikke meget vi kan gøre, da beslutningen allerede var truffet.

Med venlig hilsen,

Eli

Jeg fortalte dig, at de fandt på det her. De er bare ømme tabere og ønsker ikke at betale nogen, der ikke har foretaget et indskud. Hvis de var lovlige, ville de støtte deres påstand. Men de er blevet fanget i så mange løgne, hvad kan de ellers sige eller gøre end at benægte benægte.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget beviser fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Jeg har modtaget beviser for multi-accounting, så vi afviser denne sag som uberettiget.