Spilleren fra Malaysia har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter den 14. august, jeg sendte dem nogle af dokumenterne to gange, siden de spurgte, og i dag mailede de igen for at få et ordentligt id-billede i høj opløsning.. de bliver ved med at trække tiden...de samme dokumenter, som jeg opdaterede til et andet casino og de godkendte det efter 9 dage..
Beklager, det omstridte beløb er USD 180, ja det er allerede 14 dage
Hej Kristina.. nej jeg har ikke modtaget, og jeg kender ikke min bekræftelsesstatus, de opdaterer aldrig
Jeg havde sendt dem de nødvendige dokumenter til bekræftelse, men indtil nu gennemgår de det stadig
Tak for dit svar, Sarra90. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har fremlagt indtil videre? Vil du være så venlig at videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg er verificeret og færdig med tilbagetrækningen i dag og er i gang. Når betalingen er på min konto, vil jeg informere tq casino guru
Jeg er glad for at høre, at din konto endelig er blevet bekræftet. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Jeg har modtaget min udbetaling fra JACKPOTCAPITAL.EU..TAK ALLE
Jeg har modtaget min udbetaling i dag fra JACKPOT CAPITAL.EU.. SUPER TAK.. Jeg vedhæfter udbetalings-e-mailen som bevis, TAK TIL CASINO GURU FOR ÅBNE DENNE CASE
Fantastisk nyhed, Sarra90. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
