Spilleren fra Storbritannien har tilmeldt sig Gamstop (ordningen med selvudelukkelse). Casinoet accepterede dog spillerens indskud.
Jeg er med gamstop, og jeg ville deltage i et lotteriside, som jeg gjorde, men siden har ladet mig spille 500,00 £, som jeg tabte på slots og roulette, selvom de har gamstop på sitet, så nægtede det mine indskud, dette var på 8. januar, men i morges står det, at det kan sortere mine indskud.
Kære Shane,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde, men inden vi gør det, kan du sende dig en bekræftelse fra Gamstop om, at din registrering er blevet accepteret og kontoen oprettet?
Derudover skal du vedlægge din kasinokassererhistorie. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kan du venligst videresende din Gamstop-registrering? Mange tak.
Du kan videresende din Gamstop-registrering til petronela.k@casino.guru .
Forstår jeg korrekt, at du har kontaktet Gamstop den 11. januar 2021 for at registrere en konto hos dem? Hvis du har en eksisterende registrering, skal du sende den til mig.
Mange tak, Shane, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Shane.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Kære Shane,
Bemærk, at Jackpot.com efter at have analyseret din anmodning har besluttet at behandle din refusion.
Beløbet på 500 £ (500 £) refunderes inden for 72 timer efter modtagelsen af denne meddelelse og uden nogen form for anerkendelse og med forbehold for alle rettigheder.
Vi håber, at sagen nu bliver løst til vores gensidige tilfredshed. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, forbliver vores kundeoplevelsesteam til din rådighed.
Tak og med venlig hilsen,
Jackpot.com
Dette har kostet mig £ 1.600 i alt til jackpot.com, fordi jeg prøvede at vinde mine penge tilbage, jeg har haft £ 420,22 p fra jackpot.com, gamstop har bekræftet min gamstop-konto med jackpot.com, og de tog stadig penge fra mig før alt dette sker.
Tak fordi du kom i kontakt med mig igen, du har hjulpet mig med at få nogle af mine penge tilbage, jeg venter bare på et svar fra jackpot.com for at se om de godtgør resten af mine penge, som jeg tabte, det samlede beløb var omkring £ 1600, de har givet mig £ 920,00 indtil videre, men jeg har ikke hørt noget siden, jeg har været i kontakt med gamstop igen, og de fortalte mig at komme i kontakt med spilkommissionen, og jeg nævnte også, hvor hjælpsomme casino-guruer har været , tak igen.
Vi vil gerne bede Jackpot.com Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.