Spilleren fra Storbritannien spørger om en refusion, da indbetalingsgrænser ikke er blevet håndhævet. Sagen blev afsluttet, da indbetalingsgrænsen blev håndhævet, men kun med andre indstillinger, end han var vant til fra andre kasinoer.
den 22/12/22 tabte jeg ca. £1300 på jackpot.com slots og casino. Mit problem er, at jeg nåede min daglige indbetalingsgrænse på £1000 efter omkring 6 timers gambling mellem kl. 12.00-18.00. Jeg øgede derefter min grænse til "ingen grænse" på mine kontoindstillinger, som i henhold til webstedets politik for sikrere gambling skulle det tage 24 timer for stigningen at aktivere efter en fortrydelsesperiode og tale med en agent. Men jeg var i stand til at indbetale flere penge inden for de næste 30 minutter, hvor jeg tabte £780. Jeg mener, at jeg skal have en fuld refusion, da jeg ikke burde have været i stand til at indbetale.
Kære Dhblah,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du sat indbetalingsgrænser op på din konto eller anmodet om dem fra casinosupport? Har du prøvet at kommunikere dette problem direkte til casinoet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med et skærmbillede af din indbetalingshistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, Dhblah, for din e-mail og videresendte skærmbilleder. Jeg har oprettet en konto og forsøgt at sætte indbetalingsgrænserne:
Først satte jeg €1.000 daglig grænse. Et par minutter senere forsøgte jeg at øge den til €5.000, men der kom en advarsel om, at den først vil blive ændret, når den tidligere grænse er udløbet.
Kan du give besked, hvornår præcis den tidligere indbetalingsgrænse skulle have været aktiv? Har du gemt nogle skærmbilleder fra din casinokonto, tak?
Hej, jeg overførte 100 til min PayPal kl. 18.00, forsøgte at indbetale 50 til jackpot.com kl. 6.19, men den kom med en fejlmeddelelse om, at jeg kun kunne indbetale 15, hvilket jeg gjorde, jeg ændrede så min grænse, men var i stand til at indbetale igen kl. 19.53 har jeg ingen skærmbilleder fra at ændre grænsen, da jeg ikke forventede, at der ville opstå et problem.
Kære Dhblah,
Vær venlig at forstå, at vi ikke har modtaget dokumentation for, at du har sat indbetalingsgrænser. Det eneste bevis på, at din indbetaling ikke var vellykket, er en "fejl"-meddelelse. Har du prøvet at kommunikere dette problem direkte til kasinoet?
Hej
Jeg modtog denne e-mail fra dem den anden dag, der bekræftede, at min indbetalingsgrænse er automatiseret til £1000, men hvis du sammenligner med skærmbilledet af PayPal-transaktionerne den 22/12, kan du se, at jeg var i stand til at indbetale meget mere end det, andet end at jeg ikke har andre beviser.
Kære Dhblah,
Jeg har modtaget flere skærmbilleder af flere transaktioner. Desværre kan jeg ikke forbinde dem til et specifikt casino. Kan du venligst sende et skærmbillede af din kasinokassehistorie? Det ville være den nemmeste måde at bevise, at du var i stand til at indbetale mere end £1.000, som var den automatiske daglige indbetalingsgrænse. På forhånd mange tak.
Kasinoet har blokeret min konto, dette skete, så snart jeg sendte dem en e-mail med hensyn til problemet, så jeg har ingen adgang til min kontokasse
Mange tak, Dhblah, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for din hjælp meget værdsat
Hej Dhblah,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Hej
Kasinoet har endelig svaret på en e-mail, jeg er usikker på om det de har sagt er korrekt, da en daglig indbetalingsgrænse tilsyneladende er anderledes end andre virksomheder. Jeg vil vedhæfte skærmbilleder af e-mailen.
tak skal du have
Kære Greg,
Jeg stoler på, at vores e-mail finder dig godt.
Bemærk venligst, at efter at have analyseret din anmodning, har Jackpot.com tekniske teams behørigt bekræftet, at aktiviteten udført via din spillerkonto, mere specifikt dine indbetalingsgrænser, fungerede fejlfrit.
Vær derfor opmærksom på, at vores kundeoplevelsesteam har sendt dig en e-mail med yderligere detaljer, der forklarer de fastsatte indbetalingsgrænser og begrundelsen for, hvorfor dine grænser ikke blev overskredet.
Vi håber, at sagen nu bliver løst til vores gensidige tilfredshed. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, står vores Customer Experience Team til din rådighed.
Tak og med venlig hilsen,
Jackpot.com Customer Experience Team
Kære Dhblah,
kan du bekræfte casinoets erklæring?
Kære Dhblah,
Jeg kan bekræfte, at indstillingerne for værktøjer til ansvarligt spil kan variere fra casino til kasino. Jeg anbefaler dig altid at dobbelttjekke dette med casinosupport. Er der andet jeg kan hjælpe dig med?
Nej det er godt tak, jeg sætter virkelig pris på din hjælp.
tak igen og pas på
Kære Dhblah,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
