Jackpot.com Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Så jeg har været kunde hos dette casino i omkring 5/6 måneder, og alt har været godt med indbetalinger og udbetalinger

indtil en uge eller to igen, da de bad om flere dokumenter dvs. kontoudtog Jeg har tidligere givet pas, kørekort, bevis for adresse. Jeg sendte kopier af kontoudtog med nogle transaktioner dækket, da jeg ikke syntes det var nødvendigt, når det tydeligt viser navneadresse og kontooplysninger.. Men de tilbageholder stadig hævningen, som jeg ikke troede var tilladt, bare fordi de beder om mere dokumentation..

Kære Jassyjoo12,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Jeg gennemgik kasinoets KYC-politik, og jeg fandt denne (https://lotto.jackpot.com/documentsneeded)

2. Dokumenter til bekræftelse af din adresse - 1 kopi af følgende dokumenter (udstedt på dit navn inden for de sidste 3 måneder):

• Forsyningsregning: såsom vand-, elektricitets-, gas-, internet- og/eller fastnettelefonregning.

• Kontoudtog

• Skatteregning

For at disse dokumenter skal være gyldige, skal du sørge for, at de er fuldt synlige med kanterne tydeligt vist og uden at nogen del af dokumentet er dækket . At de er udstedt på dit navn, ikke ældre end 3 måneder, og at din adresse er tydeligt synlig på dokumenterne og stemmer overens med detaljerne på din Jackpot.com konto.

Har kasinoet angivet, at dette kan være årsagen til, at dine dokumenter ikke blev accepteret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg leverer gerne dokumenter, som jeg har gjort, og de irriterende ting er, at jeg stadig kan indbetale og spille, så det er ikke noget problem for mig at kunne gøre dette. Min konto skal helt sikkert bekræftes, ellers er det hele en vej tag mine penge, men betal ikke gevinsten.. Jeg føler, at jeg har sendt alt muligt for at bekræfte, hvem jeg er, mit pas har foto og adresse også fødselsdato, mit kørekort har også billede I'd og adresse. Det brev, jeg har sendt, der beviser min adresse, er fra et lån, jeg har, dette har min adresse og navn tydeligt vist, og kontoudtogene gav også min adresse, navn og kontooplysninger på. Jeg føler virkelig, at der ikke er nogen undskyldning for ikke at behandle min hævning, da disse dokumentkrav bliver stillet 5/6 måneder efter, at jeg har tilmeldt mig kasinoet, og det faktum, at jeg stadig kan indbetale og spille surt, hvis min konto ikke blev bekræftet, ville de ikke lade mig gøre dette.. Jeg troede, at kasinoerne ikke er tilladt at tilbageholde hævninger på grund af ekstra dokumentation?

Hej igen, overraskende at jeg i dag modtog min hævning på £160 .. Tak for jeres input og hjælp ..

Kære Jassyjoo12,

Det er gode nyheder. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru