Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af udbetalingen, men nævnte, at hendes konto var begrænset på grund af natspil, hvilket forhindrede yderligere udbetalinger. Hun rapporterede et manglende svar fra kasinoet vedrørende denne begrænsning. Klagen blev i sidste ende afvist, da spilleren ikke svarede på yderligere henvendelser fra os.
Jeg anmodede om en hævning på £1000 den 30/04/24, webstedet angiver 72 timer for proces, det er nu gået 84 timer siden anmodningen, og ingen svar via e-mail, messenger, live chat eller telefonkonto er fuldt verificeret, så ingen anelse om hvad så nogensinde hvorfor dette ikke behandles i henhold til webstedets tidsrammer. Havde 4 tilbagetrækninger før dette og ingen problemer
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget min udbetaling, men min konto er nu blevet begrænset på grund af natspil, og de rådede nogen til at kontakte mig i dag, men ingen har kontaktet mig, og e-mail-svarene siger altid det samme, at nogen vil være i kontakt. Hvad kan jeg gøre? Da jeg har en udbetalingssaldo, som jeg ikke kan hæve på grund af begrænsningen, og de næsten ikke svarer på mine e-mails?
Tak for dit svar, pinanjaz. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har på din casinokonto i øjeblikket?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
