Spilleren fra Tyskland står over for en udbetalingsforsinkelse fra kasinoet. På trods af indledning af anmodningen om tilbagetrækning den 5/5 og blevet lovet en gennemførelse inden for 3 dage, er midlerne endnu ikke blevet frigivet. Flere kommunikationer har resulteret i forsikringer, men ingen handling.
Kasinoet udbetaler ikke mine gevinster , angiveligt er det i udbetalingskøen, og det kan tage et stykke tid. Jeg bliver konstant afskrækket, selvom jeg påbegyndte anmodningen den 5/5. Udbetalinger tager 3 dage, men det er allerede 5 dage. Jeg skal være tålmodig, og de hævder, at de kan se min udbetaling blive bekræftet, og at jeg vil modtage mine penge. Jeg har skrevet til dem adskillige gange. Jeg har på fornemmelsen, at de bare trækker mig med. Det er uacceptabelt.. Jeg er meget ked af det.
Kære Lenovozoo90,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Okay, jeg venter et par dage mere
Kære Lenovozoo90,
Har casinoet behandlet dine udbetalinger endnu?
Har pengene nået din bankkonto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock