Spilleren fra Tyskland anmoder om en refusion på €430, da han fik lov til at spille på trods af at være blevet forbudt under OASIS-systemet. Han fremhæver, at kasinoet ikke kunne bekræfte hans berettigelse, hvilket gjorde det muligt for ham at indbetale og hæve penge. Efter at have kontaktet casinoet to gange for at få en refusion, søger han hjælp på grund af manglende svar.
Emne: Klage over ulovligt spil trods OASIS-forbud – refusion på €430
Kære Casino Guru Team,
Jeg kontakter dig, fordi jeg har et problem med et online casino, og jeg beder om din hjælp. Jeg vil gerne have en refusion på et samlet beløb på €430.
Jeg spillede på dette casino i omkring en måned uden først at tænke over det. I løbet af denne tid indsatte jeg penge og modtog nogle udbetalinger. Efter at have fratrukket alle transaktioner har jeg stadig en udestående saldo på €430.
Det afgørende problem er, at jeg er udelukket i Tyskland via OASIS-spillerbansystemet. Det betyder, at jeg er udelukket fra gambling i hele landet, og før jeg kunne begynde at spille, burde jeg have været verificeret for at se, om jeg overhovedet var autoriseret til at spille. Da jeg fysisk befinder mig i Tyskland, burde kasinoet have opdaget, at jeg blev forbudt og nægtet mig adgang. Dette skete dog ikke, hvilket tillod mig at spille alligevel.
Jeg har allerede kontaktet casinooperatøren to gange via e-mail og krævet en øjeblikkelig tilbagebetaling. Hvis dette ikke sker, vil jeg tage yderligere skridt. Jeg har også bevis på mit spilleforbud i hele Tyskland, som jeg kan fremvise, hvis det er nødvendigt.
Det, der er særligt bekymrende, er, at uden korrekt bekræftelse afgjorde kasinoet ikke, om jeg overhovedet var berettiget til at spille, eller om jeg var myndig. Teoretisk set kunne jeg endda have været bifag, og alligevel fik jeg stadig lov til at spille.
Jeg beder om din støtte til at få mine penge refunderet. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller beviser, giver jeg dem gerne.
Venlig hilsen
Levin L.
Kære Lev101,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Bemærk venligst, at kasinoet opererer under en licens udstedt af Comorerne, hvilket betyder, at det ikke har adgang til OASIS registeret over selvudelukkede personer, som kun er gyldigt for kasinoer med en tysk licens. Hvis du ikke direkte har informeret kasinoet om din ludomani og anmodet om selvudelukkelse, ville de ikke have været klar over din situation og ude af stand til at blokere din konto.
Lad mig stille dig disse spørgsmål:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika, nej, jeg kontaktede dig ikke direkte med denne anmodning. Jeg ser det som et problem, da jeg har lov til at spille i Tyskland (der er kasinoer, hvor gambling ikke er tilladt i Tyskland), men Jackpot Frenzy er det.
De kan umuligt vide om mit Oasis-forbud, men er der ikke andre måder at få mine penge på? Jeg behøvede trods alt ikke engang at bekræfte min konto.
Venlig hilsen
Levin L.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
