Spilleren fra Italien vandt €2000 og lavede tre udbetalingsanmodninger på €500 hver, med den nødvendige ID og kreditkortdokumentation. Efter en uge har der dog ikke været nogen godkendelse til udbetalingerne, og spilleren modtager kun generiske svar fra support, hvilket giver anledning til bekymring om manglende assistance.
Hej alle sammen, i sidste uge vandt jeg €2000, mens jeg spillede slots. Derfor foretog jeg tre hævninger på €500 hver i henhold til bogens grænser og betingelser. Jeg sendte billeder af mit id og det kreditkortudtog, jeg brugte til indbetalings- og udbetalingsanmodninger, til supportteamet på forhånd via e-mail. Jeg havde planer om at anmode om den fjerde tilbagetrækning, når en af de nuværende var godkendt. En arbejdsuge senere er der dog stadig ingen tegn på godkendelse af tilbagetrækningsbekræftelse. Da jeg stadig er ved start, kontaktede jeg support, men jeg bliver ved med at modtage de samme forudskrevne beskeder. Dette får mig til at mistænke, at jeg bliver assisteret af et automatiseret system i stedet for en rigtig person. Jeg leder efter svar og hjælp fra nogen, der kan hjælpe mig med at hæve disse midler. Jeg takker på forhånd alle, der tager skridt til at hjælpe mig med dette problem.
PS Nedenfor har jeg vedhæftet nogle billeder, der dokumenterer denne ulykke.
Kære n7wm8bwr9w,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Godmorgen, først og fremmest tak for dit svar og din interesse i min sag, men først og fremmest vil jeg gerne understrege besværet ved dette casino, (noget der aldrig er sket i næsten 9 år med gambling mellem væddemål og kasinoer, i 3 dage maksimalt var tilbagetrækningen mere end tilfreds, i stedet står jeg i dag med min tilbagetrækning, som er gået mere end en uge (virker) og stadig ikke engang bekræftet af bogen, udover dette sender jeg dig min tilbagetrækningssituation (3 af € 500 og en stadig at anmode om, så snart en er behandlet) og verifikationen af kontoen, tak for alt, og jeg ønsker dig en god dag
Tak for yderligere information. Udbetalinger bliver normalt behandlet hurtigere, men nogle gange kan uforudsete problemer føre til forsinkelser. Baseret på vores erfaring modtager de fleste spillere deres penge inden for den to-ugers tidsramme. Hvis dine gevinster stadig ikke er på din konto inden den 12. november, bedes du kontakte mig, så fortsætter vi med undersøgelsen for at sikre, at du modtager din betaling.
perfekt, så snakkes vi den 12. november for opdateringer, og frem for alt vil jeg takke dig igen for din interesse for min praksis, jeg ønsker dig en god weekend og vi taler den 12. som aftalt
Godaften, jeg giver dig en negativ opdatering med begyndelsen af drillerierne fra deres side
Godmorgen, i dag 12/11 ingen nyheder fra bookmakeren, med deraf følgende heller ingen betaling for i dag
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
